Botframework-solutions: VA의 하위 대화 상자에서 스킬을 시작할 때 사용자가 취소하면 스킬을 제대로 종료할 수 없음

이 문제를 보고해 주신 @tomSauret847 에게 감사드립니다! 업데이트되는 대로 바로 연락드리겠습니다 😊.

안녕하세요 @tomSauret847입니다! 이 문제를 재현하지 못했습니다.

귀하의 재현 단계에 대해 몇 가지 질문 이 있습니다.

• [email protected] 을 사용하고 있습니까?
• VA의 onboardingDialog 중에 발화를 전송하여 Skill을 트리거하고 있습니까?
• 스킬에 의도를 전달하기 위해 VA를 업데이트했습니까? 그렇다면 어떤 수정을 가했습니까?
• TransferDialog2 은(는) 무슨 뜻인가요? onboardingDialog 의 동의어입니까?

VA의 MainDialog의 interruptDialog 메서드에 유효성 검사 가 있으며, 현재 대화 상자가 Skill에 속하는 경우에만 다른 Skill로 전환됩니다.
onboardingDialog 의 경우 false를 반환하므로 Skill 샘플을 시작하기 위해 중단되지 않습니다.

이것은 우리의 환경입니다:

• [email protected]
• TypeScript 가상 도우미
• 타입스크립트 스킬

문제를 재현하기 위해 다음 단계를 수행했습니다.

1. 가상 도우미 및 기술 배포
2. 가상 어시스턴트를 스킬에 연결
3. Bot Emulator에서 두 봇 모두 실행
4. VA의 onboardingDialog 동안 스킬의 발화 보내기
5. onboardingDialog 가 완료되지 않아 스킬이 초기화되지 않았습니다.

감사 해요!

현재 봇이 고객 문제(TransferDialog2)를 해결할 수 없는 경우 라이브 에이전트로 에스컬레이션할 수 있는 기술로 라이브 에이전트 전송을 설정했습니다. 고객이 올바른 채팅 대기열로 전송되었는지 확인하기 위해 몇 가지 유효성 검사를 수행해야 하므로 온보딩 대화 상자와 유사한 대화 상자에 이를 구축했습니다. transferDialog에서 다음 코드로 agenttransfer 스킬을 호출합니다.

    const identifiedSkill: IEnhancedBotFrameworkSkill | undefined = this.skillsConfig.skills.get('agenttransfer');
    if (identifiedSkill !== undefined) {
        await this.activeSkillProperty.set(sc.context, identifiedSkill);
        return sc.beginDialog('agenttransfer', skillDialogArgs);

VA는 스킬을 시작하고 모든 고객 메시지를 스킬에 전달하지만 고객이 "대화 취소"를 중단하면 VA는 대화 종료를 스킬에 보내지 않아 우리가 스킬을 정리하고 종료할 수 있습니다. 단계를 재현했지만 재생산의 기술을 취소하지 않았습니다. 여기서 우리의 문제는 사용된 리소스를 정리하고 닫는 기술에서 EOC를 받을 수 있는지 여부입니다.

TypeScript VA를 사용하고 있습니다.
타입스크립트 스킬
최신 상태인지 확인하기 위해 저장소의 "다음" 분기에 게시된 변경 사항을 기반으로 둘 다 업데이트했습니다.
기술이 트리거되고 제대로 작동하지만 고객이 모든 활성 대화를 취소하기로 선택하면 EOC를 수신하지 않습니다.

모든 정보를 제공해주신 @tomSauret847님 감사합니다 😊.
계속해서 문제를 재현하고 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.

@tomSauret847 , 문제를 올바르게 이해 했음을 확인 합니다.

마지막 댓글에서 말씀하신 내용을 바탕으로 다음 시나리오를 다시 만들기 위해 노력할 것입니다.

1. 가상 도우미 샘플 만들기
2. 기술 샘플 만들기
3. 스킬 샘플을 호출하도록 VA의 onboardingDialog 수정합니다. 공유 스니펫을 기반으로 수정합니다.
4. 스킬 샘플이 시작되면 취소 보내기
5. 스킬 샘플 취소는 실패해야 합니다.

이것이 귀하의 워크플로를 이해하는 방법입니다.

@VictorGrycuk 감사합니다