Zammad: 너무 큰 기사 본문이 OTRS 가져 오기에 실패 함

안녕하세요 @MrDigit , 어떤 DB를 사용할까요? DB에서 제한적이라고 생각합니다. 로그에서 다음 줄을 참조하십시오.

/opt/zammad/app/models/ticket/article.rb:301:in check_body': body if article is to large, 3702347 chars - only 1500000 allowed (Exceptions::UnprocessableEntity) from /usr/local/bundle/gems/activesupport-5.1.5/lib/active_support/callbacks.rb:413:inblock in make_lambda'

안녕하세요 @NeverMin ,

제한이 article.rb에 하드 코딩되기 때문에이 오류는 선택한 DB 백엔드와 관계없이 발생합니다.
( 제한 = 1_500_000 , 아래 참조)

def check_body
    return true if body.blank?
    limit = 1_500_000
    current_length = body.length
    return true if body.length <= limit

    raise Exceptions::UnprocessableEntity, "body if article is to large, #{current_length} chars - only #{limit} allowed" if !ApplicationHandleInfo.postmaster?

    logger.warn "WARNING: cut string because of database length #{self.class}.body(#{limit} but is #{current_length})"
    self.body = body[0, limit]
end

안녕하세요 @MrDigit , 예, 수정 (예 : 4_000_000)하고 시도 할 수 있지만 Zammad에 사용할 DB는 무엇입니까? MySQL 또는 postgresql? OTRS 버전은 무엇입니까?

안녕하세요 @NeverMin ,

이미 한도를 더 높은 가치로 올렸고 수입은 나중에 작동했습니다. 질문은 왜 제한이 1,5 MByte로 설정되어 있습니까? 더 큰 몸체가 저장되면 zammad가 폭발하기 때문에 또는 이것은 단순히 임의의 값입니까?

귀하의 질문에 관해서 : 내가 사용하고있는 zammad의 docker-compose 버전 (https://github.com/zammad/zammad-docker-compose)은 postgresql을 사용하고 있으며 첨부 파일을 파일 시스템에 저장하고 있습니다. OTRS는 버전 5입니다.

안녕하세요 @MrDigit , 좋은 질문입니다. @thorsteneckel 에게 물어

JFI : https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/db/migrate/20120101000010_create_ticket.rb#L175

편집 :
이 문제를 커뮤니티 로 이동할 수 있습니까?

안녕하세요 @MrDigit

질문은 왜 제한이 1,5 MByte로 설정되어 있습니까?

나는이 가치가 예전이고 아마도 쓸모가 없다고 생각한다. 깊이 파고 들어 문제를 해결하고 여기에서 공유해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결할 때 자세히 살펴 보겠습니다.

이것은 OTRS 가져 오기에만 국한되지 않습니다.
이것은 여러 지점에서 발생합니다.

이를 재현하려고 할 때 15000 자라도 오류가 계속 발생합니다 (참고 : UI가 마음에 들지 않아 여기에서 API로 전환해야했습니다).

F, [2019-07-03T16:36:15.330582 #18433-86302140] FATAL -- :
F, [2019-07-03T16:36:15.330620 #18433-86302140] FATAL -- : actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/http/parameters.rb:115:in `rescue in parse_formatted_parameters'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/http/parameters.rb:109:in `parse_formatted_parameters'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/http/request.rb:361:in `block in POST'
rack (2.0.7) lib/rack/request.rb:59:in `fetch'
rack (2.0.7) lib/rack/request.rb:59:in `fetch_header'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/http/request.rb:360:in `POST'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/http/parameters.rb:53:in `parameters'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/http/filter_parameters.rb:41:in `filtered_parameters'
actionpack (5.1.7) lib/action_controller/metal/instrumentation.rb:21:in `process_action'
actionpack (5.1.7) lib/action_controller/metal/params_wrapper.rb:252:in `process_action'
activerecord (5.1.7) lib/active_record/railties/controller_runtime.rb:22:in `process_action'
actionpack (5.1.7) lib/abstract_controller/base.rb:124:in `process'
actionview (5.1.7) lib/action_view/rendering.rb:30:in `process'
actionpack (5.1.7) lib/action_controller/metal.rb:189:in `dispatch'
actionpack (5.1.7) lib/action_controller/metal.rb:253:in `dispatch'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/routing/route_set.rb:49:in `dispatch'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/routing/route_set.rb:31:in `serve'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/journey/router.rb:50:in `block in serve'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/journey/router.rb:33:in `each'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/journey/router.rb:33:in `serve'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/routing/route_set.rb:844:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:192:in `call!'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/strategy.rb:169:in `call'
omniauth (1.9.0) lib/omniauth/builder.rb:64:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/etag.rb:25:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/conditional_get.rb:38:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/head.rb:12:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/session/abstract/id.rb:232:in `context'
rack (2.0.7) lib/rack/session/abstract/id.rb:226:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/cookies.rb:613:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/callbacks.rb:26:in `block in call'
activesupport (5.1.7) lib/active_support/callbacks.rb:97:in `run_callbacks'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/callbacks.rb:24:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/debug_exceptions.rb:59:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/show_exceptions.rb:31:in `call'
railties (5.1.7) lib/rails/rack/logger.rb:36:in `call_app'
railties (5.1.7) lib/rails/rack/logger.rb:24:in `block in call'
activesupport (5.1.7) lib/active_support/tagged_logging.rb:69:in `block in tagged'
activesupport (5.1.7) lib/active_support/tagged_logging.rb:26:in `tagged'
activesupport (5.1.7) lib/active_support/tagged_logging.rb:69:in `tagged'
railties (5.1.7) lib/rails/rack/logger.rb:24:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/remote_ip.rb:79:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/request_id.rb:25:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/method_override.rb:22:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/runtime.rb:22:in `call'
activesupport (5.1.7) lib/active_support/cache/strategy/local_cache_middleware.rb:27:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/executor.rb:12:in `call'
actionpack (5.1.7) lib/action_dispatch/middleware/static.rb:125:in `call'
rack (2.0.7) lib/rack/sendfile.rb:111:in `call'
railties (5.1.7) lib/rails/engine.rb:522:in `call'
railties (5.1.7) lib/rails/railtie.rb:185:in `public_send'
railties (5.1.7) lib/rails/railtie.rb:185:in `method_missing'
puma (3.12.1) lib/puma/configuration.rb:227:in `call'
puma (3.12.1) lib/puma/server.rb:660:in `handle_request'
puma (3.12.1) lib/puma/server.rb:474:in `process_client'
puma (3.12.1) lib/puma/server.rb:334:in `block in run'
puma (3.12.1) lib/puma/thread_pool.rb:135:in `block in spawn_thread'
logging (2.2.2) lib/logging/diagnostic_context.rb:474:in `block in create_with_logging_context'

API 응답이 비어 있습니다.

Zammad가 내 페이로드를 사용하지 않기 때문에 API를 위의 제한까지 밀어 넣을 수는 없었습니다.

1500001 문자 (내 브라우저가 이미 너무 좋아하지 않음)로 시도한 후 15000 문자 (이 값은 Zammad 내에서 붙여 넣을 수 있음)로 시도했습니다. 그러나 기사가 너무 커지면 페이스트 복용이 중단됩니다.

1500001 는 1.5MB가 아니라 약 1.14MB로 제한도 없습니다. 약 494320 문자 (일반 텍스트!)를 붙여 넣을 수 있지만 나중에 수동 입력이 계속 작동합니다. 성공하지 못한 곳에서 더 큰 감사를드립니다.

시도하는 동안이 생성기를 사용했습니다. https://www.loremipsum.de/index_e.html

안녕하세요,
나는 한계를 비난 했고이 문제가 한계의 이유입니다.
https://github.com/zammad/zammad/issues/1390

내 쪽에서 1.5MB는 괜찮습니다. 일반적으로 더 큰 내용은 어쨌든 문제가없는 곳에 첨부 파일로 처리됩니다.

나는 같은 문제에 부딪쳤다. 한 고객이 docx가 내장 된 otrs 기사 가져 오기에 실패하여 기사를 망가 뜨 렸습니다 (35,000 개 티켓 중 1 개). 사용 가능한 콘텐츠가 없습니다. 메일 서버 / 클라이언트가 전달하는 동안 깨뜨린 것처럼 보였습니다.

수입시 예외가 발생하지 않도록 변경하므로 다른 경우와 같이 1.5MB로 잘라서 수입합니다. 또한 제한을 1.14MB-> 1.5MB로 수정해야합니다. 가져 오기는 원활하게 실행되고 예외 발생을 방지해야합니다.

우리는 기사당 150 만 자로 제한하기로 결정했습니다. @MrGeneration이 지적했듯이 UI는 어쨌든 (훨씬 적은) 양의 문자 후에는 사용할 수 없습니다. MB / KB 측면에서 실제 크기가 아니라 문자 수입니다. 그러나 원래 문제는 이제 수정되었으며 Zammad 3.5 🚀에서 사용할 준비가되었습니다.