Osticket: v. 1.10 - Respostas me desconectam [RESOLVIDO]

Eu costumava pegar isso no 1.10-rc.3 e o levantei como um problema, mas não tenho certeza se foi resolvido

@GreenDragonTech Não estou tendo esse problema. Você provavelmente deve incluir informações do sistema (software e versões) e verificar os logs de erro do servidor da web e logs de erro php.

Pensamento lateral ... você limpou o cache do navegador após a atualização?

Vou ver se consigo encontrar os logs, mas limpar o cache do navegador não ajudou.

Encontrei os logs no meu servidor. Ver anexo. Eu não sei o que fazer com eles. Todas as idéias seriam apreciadas.
mysite.txt

@ntozier funciona bem no host local, mas quando hospedado em outro servidor ativo, ele se desconecta, você poderia testar no seu lado?
@GreenDragonTech você conseguiu resolver o problema? se sim, por favor, compartilhe comigo, estou enfrentando o mesmo problema.

@robintoy , você tem o mesmo problema? gentilmente ajude

@mmurshid não há como replicar o que você está dizendo, pois não uso o mesmo host que você. No entanto, se ele funciona localmente e não funciona quando você o move remotamente, é uma suposição bastante justa de que algo sobre a configuração de hosts remotos está interferindo nele. Eu recomendaria que você compare as versões do software e as configurações entre os hosts locais e remotos. Na maioria das vezes, quando alguém vê algo assim, está violando as regras de mod_security do provedor (ou outra configuração de "segurança").

@mmurshid Não, ainda não. Eu ainda enfrento esse problema e fiquei surpreso que ninguém mais relatou isso. Eu gostaria de ter uma resposta sólida. Tentei ajustar muitas coisas, mas nada afirmou solidamente uma conclusão.

RESOLVIDO !!!! @mmurshid , @ntozier me deu uma ideia. Troquei a versão do PHP 5.5 para 7.0 e resolveu o problema! Solução: Se você executar o cPanel, vá para o Seletor de PHP e escolha 7.0 no menu suspenso. Caso contrário, entre em contato com seu anfitrião e pergunte a eles.

obrigado a vocês .. @GreenDragonTech e @ntozier , eu atualizei para a versão 5.7 e funciona bem.

@protich @JediKev
Não tenho certeza se isso foi resolvido, pois algumas pessoas postam nos fóruns dizendo coisas semelhantes.

Aqui estão alguns deles:
http://osticket.com/forum/discussion/89270/when-i-submit-a-comment-on-a-ticket-i-have-to-login-again
http://osticket.com/forum/discussion/89277/reply-ticket-logout-always

@ntozier Marquei como resolvido porque abri este fórum e encontrei uma solução que funcionou para mim.

existe outra maneira de corrigir sem atualizar a versão do php?

Marcar um bug como "Resolvido" alterando a versão do php não é a solução para o problema.
O problema está no código e pode ser resolvido ;-)

Esse problema não ocorre no Firefox?

Eu tenho exatamente o mesmo problema, embora esteja executando o Php 7. Alguma investigação foi feita no lado do código deste problema?

Olá, ao editar um ticket o sistema fecha a sessão e volta ao início para fazer o login. É incômodo e não sei se é bug ou configuração. Obrigado !
Estou usando a v1.10 e minha hospedagem só está disponível até a versão php 5.6.

Alguma sugestão?

Eu estava tendo o mesmo problema com o PHP 5.4
Uma vez que nenhuma correção de descida foi fornecida afaik, comecei a cavar no código.

Notei (ou não consigo encontrar onde) que o construtor do osTicketSession não é chamado em lugar nenhum?
Esta função inicia a sessão PHP.

Fiz uma solução rápida (não tenho ideia se influencia outras coisas ..) adicionando as seguintes linhas adicione o final de ./include/class.ostsession.php (antes de ?> ofcourse)

session_name("OSTSESSID");
session_start();

é um trabalho sujo e provavelmente quebra outras funcionalidades. No entanto, espero que agora um desenvolvedor tenha uma ideia de onde procurar para corrigir esse problema.

No meu caso, isso sempre acontece se a opção "Avoid Collision" estiver habilitada. Se for definido como 0 (zero), o erro não ocorre.

onde mudar esse valor ?? obrigado

Painel de administração> Configurações> Sistema> Duração para evitar colisões

O parâmetro mais parecido é "Duração do filtro de colisão" ficava em 3 minutos e levei para 0 e ainda não funciona, ao editar um ticket fecha a sessão. Obrigado !

Bem, estou feliz por não ser eu, mas estou triste por não haver uma solução clara. Atualmente estou executando osTicket versão 1.9.14 e php versão 5.6.16.

@ fthomas137 O assunto deste relatório de problema é "Resolvido". Talvez o seu problema seja que você está executando uma versão desatualizada.

Alterar a duração da prevenção de colisão para 0 não resolveu o problema para mim. Estou executando o PHP 5.6

@thetwopct
versão do osticket?
Você já tentou atualizar o PHP para 7 como o original postado recomendado?

Executando o PHP 7,2 (meu host não permite alterações), o problema persiste.

@lucasmontec Nós não supomos PHP 7.1+ neste momento.

Ainda estou tendo esse problema. Estou no 1.10 do osTicket.

Eu tentei todas as versões do PHP disponíveis 5.4, 5.5, 5.6, 7.0, 7.1 e não faz diferença.

E agora?

Obrigado

@CosmaP
Ambiente do sistema?
Logs de erros?
Você tentou as três coisas mencionadas neste post ou apenas 1 (mudar a versão do php)?
talvez atualize para o atual (1.10.4) a partir desta resposta?

• Ambiente de sistema? * Acredito que seja um servidor Linux. Está hospedado com
  TSOHost
  Logs de erros? Como faço para extraí-los?
  Você tentou as três coisas mencionadas neste post ou apenas 1 (mudar o phpver)? sim
  * talvez atualize para o atual (1.10.4) a partir desta resposta? * Já estava em
  1,10.4

[image: image.png]

* Cosma *

.

P Por favor, considere o meio ambiente
Economize papel - você realmente precisa imprimir este e-mail?

Economize eletricidade - você realmente precisa enviar este e-mail?

Na quarta-feira, 19 de dezembro de 2018 às 14:25, ntozier [email protected] escreveu:

@CosmaP https://github.com/CosmaP
Ambiente do sistema?
Logs de erros?
Você tentou as três coisas mencionadas neste post ou apenas 1 (mudar o php
ver)?
talvez atualize para o atual (1.10.4) a partir desta resposta?

-
Você está recebendo isso porque foi mencionado.
Responda a este e-mail diretamente, visualize-o no GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/3454#issuecomment-448613483 ,
ou silenciar o tópico
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAzIx8j3ECZlTw2T8T2_dj2zJq8I0xS0ks5u6kw6gaJpZM4KoiuR
.

• Ambiente de sistema? * Acredito que seja um servidor Linux. Está hospedado com
  TSOHost

apache? php ver? etc?

Logs de erros? Como faço para extraí-los?

Depende do seu ambiente. Você conversaria com o TSOHost sobre como ver seu php eHistórico.

Apache - esperando o host me avisar
Php - 5,5

Log anexado

* Cosma *

Celular: 07956 323938
Skype: Cosma.Papouis

P Por favor, considere o meio ambiente
Economize papel - você realmente precisa imprimir este e-mail?

Economize eletricidade - você realmente precisa enviar este e-mail?

Na quarta-feira, 19 de dezembro de 2018 às 16:03, ntozier [email protected] escreveu:

>

• Ambiente de sistema? * Acredito que seja um servidor Linux. Está hospedado
  com
  TSOHost

apache? php ver?

Logs de erros? Como faço para extraí-los?

Depende do seu ambiente. Você falaria com o TSOHost sobre como ver
seu php e logs.

-
Você está recebendo isso porque foi mencionado.
Responda a este e-mail diretamente, visualize-o no GitHub
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/3454#issuecomment-448648157 ,
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https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAzIx6JSSUDD0kytTbeU__s6oyB8DD3iks5u6mNMgaJpZM4KoiuR
.