Zammad: नौकरी के रूप में व्यवस्थापक इंटरफ़ेस के माध्यम से टिकट हटाएं

हाय @MDXDave - चूंकि ज़मद संशोधन-सबूत है, यह एक विकल्प नहीं है।

मैं आपकी आपत्ति को समझता हूं, लेकिन कम से कम व्यवस्थापकों के पास टिकट हटाने की संभावना होनी चाहिए।

एक व्यवस्थापक के रूप में आप कमांड लाइन पर rails c कमांड का उपयोग कर सकते हैं। वहां से आप जा सकते हैं और वह कर सकते हैं जो रेल आपको दे रही है। टिकट Ticket.find(*id*).destroy माध्यम से हटाए जा सकते हैं। उम्मीद है की वो मदद करदे? हम इसकी अनुशंसा नहीं करते हैं।

मुझे पता है कि रेल के साथ यह संभव है, लेकिन ज़माद के भीतर टिकट हटाना आसान होगा। :+1:

कम से कम अनुसूचक इसे करने में सक्षम होना चाहिए।

मुझे लगता है कि @thorsteneckel का निर्णय सही है। आपको वर्षों बाद पुराने टिकटों का ऑडिट करने में सक्षम होना चाहिए, इसलिए कम से कम UI में हटाना एक विकल्प नहीं होना चाहिए। ज़मद (यहां तक ​​कि एक उत्पादन सेटअप) के परीक्षण के लिए आपको रेल कंसोल का उपयोग करना ठीक होना चाहिए जो कि कठिन भी नहीं है!

मैं अपनी स्पैम कतार में 30 दिनों के बाद स्पैम टिकटों को हटाने के लिए ओटीआरएस में इस फ़ंक्शन का उपयोग करता हूं। ज़रूर, कोई इसे कमांड लाइन से कर सकता है लेकिन यह इतना सहज नहीं है कि इसे शेड्यूलर से करना पसंद है।

में तुम्हारी बात समझ रहा हूँ! हम इसे निकट भविष्य में लागू करेंगे। हो सकता है कि इस संदर्भ में https://github.com/rubysherpas/paranoia जैसा कुछ उपयोगी हो।

यह केवल टिकट छिपाने के बारे में नहीं है, यह डीबी से अनावश्यक सामान को हटाने के बारे में भी है। वर्तमान में हमारा स्पैम टू हैम मेल अनुपात बहुत अधिक है, लेकिन हम स्पैमसैसिन वाले अधिकांश संदेशों का पता लगाते हैं। फिर भी, POP3 से मेल डाउनलोड करने के बाद ईमेल फ़िल्टरिंग होती है, इसलिए टिकट पहले से ही डेटाबेस और डिस्क स्थान आवंटित किया जा चुका है (OTRS की बात करें तो)
एक समाधान यह हो सकता है कि टिकट के संदर्भ को संग्रहीत किया जाए, और सामग्री को उस जानकारी से बदल दिया जाए जिसे टिकट हटा दिया गया है। तो ऑडिट के मामले में आप साबित कर सकते हैं कि टिकट बनाया गया था, लेकिन अब मौजूद नहीं है?

क्या रेल कंसोल में प्रवेश करने और उसका उपयोग करने के बारे में कोई दस्तावेज है?

मैं वर्तमान में बहुत कुछ परीक्षण कर रहा हूं, और मैं "टेस्ट 1", "टेस्ट 2", "टेस्ट 3" आदि सभी टिकटों से छुटकारा पाना चाहता हूं ;-)

क्या रेल कंसोल में प्रवेश करने और उसका उपयोग करने के बारे में कोई दस्तावेज है?

खोल> रेल सी
रेल> टिकट.नष्ट_सभी

यदि आप Zammad RPM का उपयोग करते हैं, तो आपको यह करने की आवश्यकता है:
खोल> ज़माद रन रेल c
रेल> टिकट.नष्ट_सभी

धन्यवाद, एक आकर्षण की तरह काम करता है!

यदि आप सभी टिकटों को हटाने का तरीका ढूंढ रहे हैं लेकिन कुछ आप इस विधि का उपयोग कर सकते हैं:

tickets_to_keep = [1, 2, 3] # enter the ids of all tickets you want to keep
(Ticket.all.pluck(:id) - tickets_to_keep).each { |id| Ticket.find(id).destroy }

यह आईडी 1 , 2 और 3 आईडी वाले टिकट को छोड़कर सभी टिकट हटा देगा

अभी भी इसकी कोई खबर नहीं है? मैं

हाय दोस्तों,
मैंने एक नई टिकट कार्रवाई जोड़ी:

इस क्रिया से भविष्य में आपके सिस्टम को साफ करने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। कृपया इसे सावधानी से उपयोग करें, कोई रास्ता नहीं है और इस गहरी बातचीत और आपके समर्थन के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद।

विकास शाखा में परिवर्तन पहले से ही उपलब्ध हैं।

-रॉल्फ

नमस्ते,

मैंने "हटाएं" क्रिया का उपयोग करने की कोशिश की और इसलिए इसका उपयोग करने के लिए एक मैक्रो बनाया। अफसोस की बात है कि यह टिकट के साथ कुछ नहीं कर रहा है, केवल लॉग में बहुत सारी गतिविधि कर रहा है (नीचे देखें)।

मैं वर्तमान विकसित डेबियन पैकेज 1.6.1-1502058507.b2ece283.jessie का उपयोग कर रहा हूं

जब मैं एक टिकट के लिए डिलीट मैक्रो का चयन करता हूं तो लॉग फ़ाइल के संदेश संलग्न होते हैं (इस मामले में आईडी 2394):

I, [2017-08-07T11:29:50.916731 #20037]  INFO -- : Started PUT "/api/v1/tickets/2934?all=true" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:50 +0200
I, [2017-08-07T11:29:50.928520 #20037]  INFO -- : Processing by TicketsController#update as JSON
I, [2017-08-07T11:29:50.928785 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"number"=>"201708077203221", "title"=>"Verzoegerte Mail / Delayed Mail (still being retried)", "group_id"=>"1", "owner_id"=>"9", "customer_id"=>2339, "state_id"=>"4", "priority_id"=>"2", "updated_at"=>"2017-08-07T09:22:04.377Z", "pending_time"=>nil, "id"=>"2934", "all"=>"true", "ticket"=>{"id"=>"2934", "group_id"=>"1", "priority_id"=>"2", "state_id"=>"4", "number"=>"201708077203221", "title"=>"Verzoegerte Mail / Delayed Mail (still being retried)", "owner_id"=>"9", "customer_id"=>2339, "pending_time"=>nil, "updated_at"=>"2017-08-07T09:22:04.377Z"}}
I, [2017-08-07T11:29:51.241498 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 313ms (Views: 9.1ms | ActiveRecord: 33.0ms)
I, [2017-08-07T11:29:51.263816 #20037]  INFO -- : Started DELETE "/api/v1/ticket_attachment_upload" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:51 +0200
I, [2017-08-07T11:29:51.267849 #20037]  INFO -- : Processing by TicketArticlesController#ticket_attachment_upload_delete as JSON
I, [2017-08-07T11:29:51.267922 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"form_id"=>"097621992", "ticket_article"=>{"form_id"=>"097621992"}}
I, [2017-08-07T11:29:51.287497 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 19ms (Views: 0.3ms | ActiveRecord: 3.5ms)
I, [2017-08-07T11:29:51.817125 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::UserDeviceLogJob (id=15352) RUNNING
I, [2017-08-07T11:29:51.839587 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::UserDeviceLogJob (id=15352) COMPLETED after 0.0222
I, [2017-08-07T11:29:51.844069 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::Ticket::UserTicketCounter::BackgroundJob (id=15353) RUNNING
I, [2017-08-07T11:29:51.853673 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::Ticket::UserTicketCounter::BackgroundJob (id=15353) COMPLETED after 0.0093
I, [2017-08-07T11:29:52.067159 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/users/2339?full=true&_=1502091684037" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:52 +0200
I, [2017-08-07T11:29:52.074838 #20037]  INFO -- : Processing by UsersController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:52.074990 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"full"=>"true", "_"=>"1502091684037", "id"=>"2339", "user"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:52.124370 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 49ms (Views: 9.2ms | ActiveRecord: 5.2ms)
I, [2017-08-07T11:29:52.162360 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_customer?customer_id=2339&_=1502091684038" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:52 +0200
I, [2017-08-07T11:29:52.171857 #20037]  INFO -- : Processing by TicketsController#ticket_customer as JSON
I, [2017-08-07T11:29:52.172077 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"customer_id"=>"2339", "_"=>"1502091684038", "ticket"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:52.269458 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 97ms (Views: 30.2ms | ActiveRecord: 4.1ms)
I, [2017-08-07T11:29:53.149049 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/users/2339?full=true&_=1502087532475" for 134.99.182.76 at 2017-08-07 11:29:53 +0200
I, [2017-08-07T11:29:53.158434 #20037]  INFO -- : Processing by UsersController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:53.158857 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"full"=>"true", "_"=>"1502087532475", "id"=>"2339", "user"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:53.227291 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 68ms (Views: 13.2ms | ActiveRecord: 3.8ms)
I, [2017-08-07T11:29:53.424242 #20037]  INFO -- : Started PUT "/api/v1/taskbar/74" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:53 +0200
I, [2017-08-07T11:29:53.434444 #20037]  INFO -- : Processing by TaskbarController#update as JSON
I, [2017-08-07T11:29:53.434747 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"key"=>"Ticket-2934", "client_id"=>"123", "callback"=>"TicketZoom", "state"=>{"ticket"=>{}, "article"=>{}}, "params"=>{"ticket_id"=>2934, "overview_id"=>2, "shown"=>true}, "prio"=>16, "notify"=>false, "active"=>true, "updated_at"=>"2017-08-07T09:19:33.085Z", "id"=>"74", "taskbar"=>{"id"=>"74", "client_id"=>"123", "key"=>"Ticket-2934", "callback"=>"TicketZoom", "state"=>{"ticket"=>{}, "article"=>{}}, "params"=>{"ticket_id"=>2934, "overview_id"=>2, "shown"=>true}, "prio"=>16, "notify"=>false, "active"=>true, "updated_at"=>"2017-08-07T09:19:33.085Z"}}
I, [2017-08-07T11:29:53.500058 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 65ms (Views: 1.4ms | ActiveRecord: 3.2ms)
I, [2017-08-07T11:29:54.323682 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_overviews?_=1502091684039" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:54 +0200
I, [2017-08-07T11:29:54.324343 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_overviews?view=all_unassigned&_=1502091684040" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:54 +0200
I, [2017-08-07T11:29:54.331526 #20037]  INFO -- : Processing by TicketOverviewsController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:54.336974 #20037]  INFO -- : Processing by TicketOverviewsController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:54.337380 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"view"=>"all_unassigned", "_"=>"1502091684040", "ticket_overview"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:54.337205 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"_"=>"1502091684039", "ticket_overview"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:54.519933 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 181ms (Views: 0.8ms | ActiveRecord: 78.1ms)

@rolfschmidt क्या आपका डिलीट एक्शन नवीनतम आधिकारिक Zammad2 में पहले से ही उपलब्ध है? मुझे यह नहीं मिल रहा है।
मैं उपयोग कर रहा हूँ:

# apt policy zammad
zammad:
  Installed: 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial
  Candidate: 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial
  Version table:
 *** 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial 500
        500 https://dl.packager.io/srv/deb/zammad/zammad/stable/ubuntu 16.04/main amd64 Packages
        100 /var/lib/dpkg/status

हे लोगों,

@strangechoice : हाँ यह एक गलती थी। हटाने की क्रिया केवल अनुसूचक में समर्थित होगी। हमने मैक्रोज़ से कार्रवाई को हटा दिया।

@passboltUser : कृपया शेड्यूलर पर एक नज़र डालें।

सादर,
रॉल्फ

@rolfschmidt धन्यवाद। दुर्भाग्य से मैं इसे नहीं चला सकता, New Scheduler न देखें। मैं /#manage/time_accounting कम हूं।

हैलो @passboltUser ,
मुझे लगता है कि आपने अभी-अभी मिसक्लिक किया है।

• मेनू शेड्यूलर पर क्लिक करें
• फिर न्यू शेड्यूलर पर सबसे ऊपर दाईं ओर
• नीचे आप उस समय का चयन करें जब टिकटों को हटा दिया जाना चाहिए।
• नीचे आप टिकट हटाने की शर्तें चुनें
• नीचे आप कुछ उदाहरण टिकट देखते हैं जो डिलीट हो जाएंगे
• नीचे आप टिकटों पर की जाने वाली कार्रवाई देख सकते हैं। यहां आप एक्शन -> डिलीट . चुन सकते हैं

सादर,

हैलो @passboltUser ,
मुझे लगता है कि आपने अभी गलती की है।

• ऑटोमेशन पर क्लिक करें
• फिर ऊपर दाईं ओर New Timed Action पर
• फिर आप सबसे पहले उस समय को चुनें जब टिकट हमेशा डिलीट हो जाएंगे
• टिकट को हटाने के लिए उसे प्राप्त होने वाली शर्तें शामिल हैं
• नीचे आप टिकटों की सूची का एक भाग देख सकते हैं जिसे बाद में हटा दिया जाएगा।
• और नीचे आप टिकटों पर की जाने वाली कार्रवाई देख सकते हैं। यहाँ आप तब चुनें
  क्रिया -> हटाएं ।

शुभकामना

@rolfschmidt धन्यवाद, मैंने इसे पाया। सभी विशिष्ट टिकट कैसे हटाए जाते हैं? क्या आप अलग-अलग लोगों को भी हटा सकते हैं? हमने टिकटों को बंद कर दिया है जिसे हमने Tutorial टैग के साथ टैग किया है यह देखने के लिए कि किसी समस्या को कैसे हल किया गया है (और इन टिकटों को व्यावहारिक रूप से सभी ट्यूटोरियल के रूप में कस्टम दृश्य में प्रदर्शित किया जा सकता है)।

जोड़ा गया अभियांत्रिकी : धन्यवाद, मिल गया। लेकिन इस तरह सभी टिकट डिलीट करने के लिए क्या कर रहे हैं? क्या व्यक्तिगत लोगों को हटाना संभव है? हमने टिकट बंद कर दिए हैं जिन्हें हमने बाद में देखने के लिए 'ट्यूटोरियल' टैग किया है कि एक बार समस्या कैसे हल हो गई थी (इन टिकों को स्व-निर्मित दृश्य में अच्छी तरह से प्रदर्शित किया जा सकता है)।

हाय @passboltUser ,
यदि आप सही परिस्थितियों का चयन करते हैं तो इसे करना चाहिए।

मुझे खेद है दोस्तों, मैंने अपनी पिछली पोस्ट के लिए अंग्रेजी अनुवाद जोड़ा। हमें यहां इशू ट्रैकर पर अंग्रेजी लिखनी चाहिए।

ठीक है, धन्यवाद, मैं कोशिश करूँगा। (अंग्रेजी अनुवाद भी जोड़ा गया)

धन्यवाद, यह काम करता है मैंने एक दूसरी शर्त जोड़ी जहां मैंने टिकटों द्वारा फ़िल्टर किया जिसमें "स्पैम" टैग होता है (इसलिए किसी को ऐसे टिकटों में "स्पैम" टैग जोड़ना होगा)।

सबसे पहले, मैं उन टिकटों को हटाने में सक्षम होने के लिए खुश हूं जो लूप बनाते हैं - जैसे टिकट आउट तकनीक ग्राहक के गलत ईमेल पते पर भेजी जाती है और एनडीआर वापस लौटता रहता है क्योंकि हम टिकट को बंद करने का प्रयास करते हैं क्योंकि एक करीबी अधिसूचना है ...

हम जिस समस्या का सामना कर रहे हैं वह है 30 अलग-अलग नंबर वाले टिकटों का एक बैच जिसमें लूप या अन्य मुद्दे हैं जिन्हें हम हटाना चाहते हैं और शेड्यूल तरीका यह जानने का एक तरीका है कि धैर्य क्या है ... हर 5 मिनट के लिए मैन्युअल रूप से दर्ज किया गया टिकट नंबर .. .

मेरा 2c यह है कि वेब इंटरफेस पर सीधे टिकटों को हटाने के लिए एक व्यवस्थापक-केवल पासवर्ड संरक्षित फॉर्म होना चाहिए।

मुझे लगता है कि ज़माद को पेश करने वाले महान प्रतिभाशाली टूल के साथ मुझे एक अच्छा समाधान मिला है लेकिन यह किसी कारण से काम नहीं कर रहा है :)
मैंने टिकटों के लिए एक नया टेक्स्ट फ़ील्ड बनाने के लिए सेटिंग्स के सिस्टम सेक्शन में "ऑब्जेक्ट्स" का उपयोग किया, इसे "व्यवस्थापक द्वारा हटाया जाना" और डिफ़ॉल्ट टेक्स्ट: "कृपया कोड दर्ज करें" कहा जाता है।
अद्यतन डेटाबेस और Zammad पुनः आरंभ करें।
अब जब मेरे पास यह नया क्षेत्र है, तो मैं इसके द्वारा विलोपन का समय निर्धारित कर सकता हूं इसलिए मैं अनुसूचक के पास गया और इस शर्त के साथ एक नया कार्यक्रम बनाया कि "व्यवस्थापक द्वारा हटाए जाने के लिए" फ़ील्ड में उदाहरण के लिए शब्द होने चाहिए: "मुझे अभी हटाएं!" .

अब मुझे केवल उन टिकटों को ढूंढना है जिन्हें मैं हटाना चाहता हूं और इस टेक्स्ट स्ट्रिंग को मेरे द्वारा बनाए गए नए क्षेत्र में दर्ज करना है।

समस्या यह है कि यह काम नहीं करता है (टिकट नहीं हटा रहा है) :)

शेड्यूल टाइमर की प्रतीक्षा किए बिना कई टिकटों को हटाने का एक अन्य विकल्प शेड्यूलर के लिए "अभी चलाएं" बटन होना है :)

हाय @DjMagicFingers ,
मैंने इनपुट फ़ील्ड के रूप में "to_be_deleted_by_admin" नाम के साथ एक ऑब्जेक्ट जोड़ा और "कृपया मुझे हटाएं" मान के साथ कुछ टिकट सेट करें। बाद में मैंने उन्हें हटाने के लिए एक अनुसूचक कार्य जोड़ा। मेरे लिये कार्य करता है। ऐसा लगता है कि आपने टिकट पर मानों को सही ढंग से नहीं भरा, क्योंकि अन्यथा वे आपके द्वारा चिपकाए गए स्क्रीनशॉट में पूर्वावलोकन में दिखाई देंगे। क्या आप कृपया दोबारा जांच कर सकते हैं? आप ज़माद के किस संस्करण का उपयोग कर रहे हैं?

सादर,
रॉल्फ

यह पहले से ही ज़म्मद का हिस्सा है और इसे संबोधित किया गया है: https://github.com/zammad/zammad/commit/7d2409bddcbeaa0d400c6deb7012cec97ee53008