Zammad: Удалить тикеты через админку как задание

Привет, @MDXDave - поскольку Zammad не требует исправлений, это не вариант.

Я понимаю ваше возражение, но, по крайней мере, у администраторов должна быть возможность удалять билеты.

Как администратор, вы можете использовать команду rails c в командной строке. С этого момента вы можете идти и делать все, что вам дают рельсы. Билеты можно удалить через Ticket.find(*id*).destroy . Надеюсь, это поможет? Мы этого не рекомендуем.

Я знаю, что это возможно с рельсами, но было бы проще удалить билеты в Заммаде. : +1:

По крайней мере, планировщик должен уметь это делать.

Думаю, решение @thorsteneckel правильное. Вы должны иметь возможность проверять старые тикеты спустя годы, поэтому удаление не должно быть вариантом, по крайней мере, в пользовательском интерфейсе. Для тестирования zammad (даже производственной установки) вы должны использовать консоль rails, что тоже несложно!

Я использую эту функцию в OTRS для удаления спам-билетов через 30 дней в нашей очереди на спам. Конечно, это можно сделать из командной строки, но это не так удобно, как из планировщика.

Я понимаю вашу точку зрения! Реализуем в ближайшее время. Возможно, в этом контексте будет полезно что-то вроде https://github.com/rubysherpas/paranoia .

Речь идет не только о сокрытии билетов, но и об удалении ненужного из БД. В настоящее время у нас довольно высокое соотношение спама и любительской почты, но мы обнаруживаем большую часть сообщений с помощью spamassassin. Тем не менее, фильтрация электронной почты происходит после загрузки писем из POP3, поэтому билеты уже созданы, база данных и дисковое пространство выделено (говоря об OTRS)
Одним из решений может быть сохранение ссылки на билет и замена содержимого информацией о том, что билет был удален. То есть в случае аудита вы можете доказать, что тикет был создан, но больше не существует?

Есть ли документация о том, как войти и использовать консоль rails?

В настоящее время я много тестирую, и я бы хотел избавиться от всех билетов «Test1», «Test2», «Test3» и т. Д .;-)

Есть ли документация о том, как войти и использовать консоль rails?

оболочка> рельсы c
рельсы> Ticket.destroy_all

Если вы используете Zammad RPM, вам необходимо:
оболочка> zammad run rails c
рельсы> Ticket.destroy_all

Спасибо, работает как шарм!

если вы ищете способ удалить все билеты, но для некоторых вы можете использовать этот метод:

tickets_to_keep = [1, 2, 3] # enter the ids of all tickets you want to keep
(Ticket.all.pluck(:id) - tickets_to_keep).each { |id| Ticket.find(id).destroy }

это удалит все билеты, кроме билета с идентификаторами 1 , 2 и 3

По-прежнему нет новостей об этом? 😐

Привет, народ,
я добавил новое действие по заявке:

С помощью этого действия вы без проблем очистите вашу систему в будущем. Пожалуйста, используйте его осторожно, пути назад нет, и большое спасибо за этот глубокий разговор и вашу поддержку.

Изменения уже доступны в ветке разработки.

-Рольф

Привет,

Я попытался использовать действие «удалить» и поэтому создал макрос для его использования. К сожалению, он ничего не делает с билетом, а только вызывает большую активность в журналах (см. Ниже).

Я использую текущий пакет Debian для разработки 1.6.1-1502058507.b2ece283.jessie

Сообщения из файла журнала выглядят как прикрепленные, когда я выбираю макрос удаления для одного билета (в данном случае Id 2394):

I, [2017-08-07T11:29:50.916731 #20037]  INFO -- : Started PUT "/api/v1/tickets/2934?all=true" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:50 +0200
I, [2017-08-07T11:29:50.928520 #20037]  INFO -- : Processing by TicketsController#update as JSON
I, [2017-08-07T11:29:50.928785 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"number"=>"201708077203221", "title"=>"Verzoegerte Mail / Delayed Mail (still being retried)", "group_id"=>"1", "owner_id"=>"9", "customer_id"=>2339, "state_id"=>"4", "priority_id"=>"2", "updated_at"=>"2017-08-07T09:22:04.377Z", "pending_time"=>nil, "id"=>"2934", "all"=>"true", "ticket"=>{"id"=>"2934", "group_id"=>"1", "priority_id"=>"2", "state_id"=>"4", "number"=>"201708077203221", "title"=>"Verzoegerte Mail / Delayed Mail (still being retried)", "owner_id"=>"9", "customer_id"=>2339, "pending_time"=>nil, "updated_at"=>"2017-08-07T09:22:04.377Z"}}
I, [2017-08-07T11:29:51.241498 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 313ms (Views: 9.1ms | ActiveRecord: 33.0ms)
I, [2017-08-07T11:29:51.263816 #20037]  INFO -- : Started DELETE "/api/v1/ticket_attachment_upload" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:51 +0200
I, [2017-08-07T11:29:51.267849 #20037]  INFO -- : Processing by TicketArticlesController#ticket_attachment_upload_delete as JSON
I, [2017-08-07T11:29:51.267922 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"form_id"=>"097621992", "ticket_article"=>{"form_id"=>"097621992"}}
I, [2017-08-07T11:29:51.287497 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 19ms (Views: 0.3ms | ActiveRecord: 3.5ms)
I, [2017-08-07T11:29:51.817125 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::UserDeviceLogJob (id=15352) RUNNING
I, [2017-08-07T11:29:51.839587 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::UserDeviceLogJob (id=15352) COMPLETED after 0.0222
I, [2017-08-07T11:29:51.844069 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::Ticket::UserTicketCounter::BackgroundJob (id=15353) RUNNING
I, [2017-08-07T11:29:51.853673 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::Ticket::UserTicketCounter::BackgroundJob (id=15353) COMPLETED after 0.0093
I, [2017-08-07T11:29:52.067159 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/users/2339?full=true&_=1502091684037" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:52 +0200
I, [2017-08-07T11:29:52.074838 #20037]  INFO -- : Processing by UsersController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:52.074990 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"full"=>"true", "_"=>"1502091684037", "id"=>"2339", "user"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:52.124370 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 49ms (Views: 9.2ms | ActiveRecord: 5.2ms)
I, [2017-08-07T11:29:52.162360 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_customer?customer_id=2339&_=1502091684038" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:52 +0200
I, [2017-08-07T11:29:52.171857 #20037]  INFO -- : Processing by TicketsController#ticket_customer as JSON
I, [2017-08-07T11:29:52.172077 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"customer_id"=>"2339", "_"=>"1502091684038", "ticket"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:52.269458 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 97ms (Views: 30.2ms | ActiveRecord: 4.1ms)
I, [2017-08-07T11:29:53.149049 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/users/2339?full=true&_=1502087532475" for 134.99.182.76 at 2017-08-07 11:29:53 +0200
I, [2017-08-07T11:29:53.158434 #20037]  INFO -- : Processing by UsersController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:53.158857 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"full"=>"true", "_"=>"1502087532475", "id"=>"2339", "user"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:53.227291 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 68ms (Views: 13.2ms | ActiveRecord: 3.8ms)
I, [2017-08-07T11:29:53.424242 #20037]  INFO -- : Started PUT "/api/v1/taskbar/74" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:53 +0200
I, [2017-08-07T11:29:53.434444 #20037]  INFO -- : Processing by TaskbarController#update as JSON
I, [2017-08-07T11:29:53.434747 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"key"=>"Ticket-2934", "client_id"=>"123", "callback"=>"TicketZoom", "state"=>{"ticket"=>{}, "article"=>{}}, "params"=>{"ticket_id"=>2934, "overview_id"=>2, "shown"=>true}, "prio"=>16, "notify"=>false, "active"=>true, "updated_at"=>"2017-08-07T09:19:33.085Z", "id"=>"74", "taskbar"=>{"id"=>"74", "client_id"=>"123", "key"=>"Ticket-2934", "callback"=>"TicketZoom", "state"=>{"ticket"=>{}, "article"=>{}}, "params"=>{"ticket_id"=>2934, "overview_id"=>2, "shown"=>true}, "prio"=>16, "notify"=>false, "active"=>true, "updated_at"=>"2017-08-07T09:19:33.085Z"}}
I, [2017-08-07T11:29:53.500058 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 65ms (Views: 1.4ms | ActiveRecord: 3.2ms)
I, [2017-08-07T11:29:54.323682 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_overviews?_=1502091684039" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:54 +0200
I, [2017-08-07T11:29:54.324343 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_overviews?view=all_unassigned&_=1502091684040" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:54 +0200
I, [2017-08-07T11:29:54.331526 #20037]  INFO -- : Processing by TicketOverviewsController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:54.336974 #20037]  INFO -- : Processing by TicketOverviewsController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:54.337380 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"view"=>"all_unassigned", "_"=>"1502091684040", "ticket_overview"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:54.337205 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"_"=>"1502091684039", "ticket_overview"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:54.519933 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 181ms (Views: 0.8ms | ActiveRecord: 78.1ms)

@rolfschmidt Доступно ли действие удаления в последней официальной версии Zammad2? Я не могу его найти.
Я использую:

# apt policy zammad
zammad:
  Installed: 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial
  Candidate: 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial
  Version table:
 *** 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial 500
        500 https://dl.packager.io/srv/deb/zammad/zammad/stable/ubuntu 16.04/main amd64 Packages
        100 /var/lib/dpkg/status

Эй, ребята,

@strangechoice : да, это была ошибка. Действие удаления будет поддерживаться только в планировщике. Мы убрали действие из макросов.

@passboltUser : Пожалуйста, взгляните на планировщик.

С наилучшими пожеланиями,
Рольф

@rolfschmidt Спасибо. К сожалению, я не могу запустить его, не вижу New Scheduler . Я меньше /#manage/time_accounting .

Привет @passboltUser!
Я думаю, вы просто ошиблись.

• Щелкните меню Планировщик
• Затем в правом верхнем углу на New scheduler
• Ниже вы выбираете время, когда билеты должны быть удалены.
• Ниже вы выбираете условия удаления билетов.
• Ниже вы видите несколько примеров билетов, которые будут удалены.
• Ниже вы видите действия, которые вы можете делать с билетами. Здесь вы можете выбрать Действие -> Удалить

С наилучшими пожеланиями,

Привет @passboltUser!
Я думаю, вы только что ошиблись.

• Нажмите на автоматизацию
• Затем нажмите New Timed Action в правом верхнем углу.
• Затем вы сначала выбираете время, когда билеты всегда будут удаляться.
• Включая условия, которые должен получить билет, чтобы его можно было удалить.
• Ниже вы можете увидеть раздел списка билетов, который затем будет удален.
• А внизу вы можете увидеть действие, которое должно быть выполнено с билетами. Здесь ты выбираешь тогда
  Действие -> Удалить .

приветствие

@rolfschmidt Спасибо, нашел. Как удаляются все конкретные билеты? Вы также можете удалить отдельные? Мы закрыли заявки, помеченные тегом Tutorial чтобы увидеть, как была решена проблема (и эти заявки затем могут отображаться в настраиваемом представлении, как практически все учебные пособия).

Добавил eng : Спасибо, нашел. Но таким образом удаляются все билеты? Можно ли удалить отдельные? Мы закрыли заявки, которые мы пометили как «Учебное пособие», чтобы позже узнать, как была однажды решена проблема (эти отметки могут красиво отображаться в самостоятельно созданном представлении).

Привет @passboltUser!
если вы выберете правильные условия, он должен.

Извините, ребята, я добавил английский перевод своего последнего сообщения. Мы должны написать здесь по-английски в системе отслеживания проблем.

Хорошо спасибо, попробую. (также добавлен перевод на английский)

Спасибо, это работает 👍 Я добавил второе условие, в котором я отфильтровал по тикетам, которые содержат тег «Спам» (поэтому к таким тикетам нужно добавить тег «Спам»).

Во-первых, я счастлив, что могу удалять билеты, которые создают петли - например, техник отправляет билеты на неправильный адрес электронной почты клиента, и отчет о недоставке продолжает возвращаться, когда мы пытаемся закрыть билет, поскольку есть уведомление о закрытии ...

Проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в наличии пакета из 30 билетов с разными номерами, в котором есть петли или другие проблемы, которые мы хотим удалить, а способ расписания - это способ узнать, что такое терпение ... один вводимый вручную номер билета каждые 5 минут. .

Мой 2c заключается в том, что должна быть форма только для администратора, защищенная паролем, для удаления заявок прямо в веб-интерфейсе.

Я думаю, что нашел хорошее решение с великолепными гениальными инструментами, которые предлагает Zammad, но по какой-то причине оно не работает :)
Я использовал «Объекты» в разделе настроек «Система», чтобы создать новое текстовое поле для заявок, назвав его «для удаления администратором», и текст по умолчанию: «Пожалуйста, введите код».
Обновил базу данных и перезапустил Заммад.
Теперь, когда у меня есть это новое поле, я могу запланировать удаление с его помощью, поэтому я перешел в планировщик и создал новое расписание с условием, что поле «для удаления администратором» должно содержать слова, например: «удалить меня сейчас!» .

Теперь все, что мне нужно сделать, это найти билеты, которые я хочу удалить, и ввести эту текстовую строку в новое поле, которое я создал.

Проблема в том, что не работает (тикеты не удаляются) :)

Другой вариант выполнить удаление многих билетов без необходимости ждать таймера расписания - это иметь кнопку «запустить сейчас» для планировщика :)

Привет, @DjMagicFingers!
Я добавил объект с именем «to_be_deleted_by_admin» в качестве поля ввода и установил несколько тикетов со значением «удалите меня, пожалуйста». Впоследствии я добавил задание планировщика, чтобы удалить их. Работает для меня. Похоже, вы неправильно указали значения в заявке, иначе они будут отображаться в предварительном просмотре на скриншоте, который вы вставили. Не могли бы вы проверить еще раз? Какую версию zammad вы используете?

С наилучшими пожеланиями,
Рольф

Это уже часть Zammad, и на нее обращались: https://github.com/zammad/zammad/commit/7d2409bddcbeaa0d400c6deb7012cec97ee53008