Zammad: 작업으로 관리 인터페이스를 통해 티켓 삭제

안녕하세요 @MDXDave - Zammad는 개정판이므로 이것은 옵션이 아닙니다.

귀하의 반대를 이해하지만 최소한 관리자는 티켓을 삭제할 수 있어야 합니다.

관리자는 명령줄에서 rails c 명령을 사용할 수 있습니다. 거기에서 레일이 제공하는 모든 가능성을 수행할 수 있습니다. 티켓은 Ticket.find(*id*).destroy 를 통해 삭제할 수 있습니다. 도움이 되셨나요? 우리는 그것을 권장하지 않습니다.

이것이 레일에서 가능하다는 것을 알고 있지만 Zammad 내에서 티켓을 삭제하는 것이 더 쉬울 것입니다. :+1:

적어도 스케줄러는 할 수 있어야 합니다.

@thorsteneckel의 결정이

OTRS에서 이 기능을 사용하여 스팸 대기열에서 30일이 지나면 스팸 티켓을 삭제합니다. 물론 명령줄에서 이 작업을 수행할 수도 있지만 스케줄러에서 수행하는 것만큼 편안하지는 않습니다.

너의 의도를 알 겠어! 가까운 시일 내에 구현하겠습니다. https://github.com/rubysherpas/paranoia 와 같은 것이 이 맥락에서 유용할 수 있습니다.

티켓을 숨기는 것뿐만 아니라 DB에서 불필요한 것을 제거하는 것입니다. 현재 스팸 대 햄 메일 비율은 상당히 높지만 대부분의 메시지는 스팸 어쌔신으로 탐지됩니다. 그럼에도 불구하고 이메일 필터링은 POP3에서 메일을 다운로드한 후에 발생하므로 티켓은 이미 데이터베이스가 생성되고 디스크 공간이 할당됩니다(OTRS라고 함).
한 가지 해결책은 티켓에 대한 참조를 저장하고 콘텐츠를 티켓이 삭제되었다는 정보로 바꾸는 것입니다. 따라서 감사의 경우 티켓이 생성되었지만 더 이상 존재하지 않는다는 것을 증명할 수 있습니까?

레일스 콘솔에 들어가 사용하는 방법에 대한 문서가 있습니까?

현재 테스트를 많이 하고 있는데 "Test1", "Test2", "Test3" 등의 모든 티켓을 없애고 싶습니다 ;-)

레일스 콘솔에 들어가 사용하는 방법에 대한 문서가 있습니까?

쉘> 레일 c
레일> Ticket.destroy_all

Zammad RPM을 사용하는 경우 다음을 수행해야 합니다.
쉘> zammad 런 레일 c
레일> Ticket.destroy_all

감사합니다, 매력처럼 작동합니다!

모든 티켓을 삭제하는 방법을 찾고 있지만 일부는 이 방법을 사용할 수 있습니다.

tickets_to_keep = [1, 2, 3] # enter the ids of all tickets you want to keep
(Ticket.all.pluck(:id) - tickets_to_keep).each { |id| Ticket.find(id).destroy }

이렇게 하면 ID가 1 , 2 및 3 티켓을 제외한 모든 티켓이 삭제됩니다.

아직 소식이 없습니까? 😐

안녕하세요 여러분,
새 티켓 작업을 추가했습니다.

이 작업을 사용하면 나중에 시스템을 정리하는 데 문제가 없습니다. 신중히 사용하시길 바라며, 이 깊은 대화와 응원에 깊은 감사를 드립니다.

변경 사항은 이미 개발 분기에서 사용할 수 있습니다.

-롤프

안녕하세요,

"삭제" 작업을 사용하려고 했기 때문에 이를 사용할 매크로를 만들었습니다. 슬프게도 티켓으로 아무 작업도 하지 않고 로그에 많은 활동만 발생시킵니다(아래 참조).

현재 개발 중인 데비안 패키지 1.6.1-1502058507.b2ece283.jessie를 사용하고 있습니다.

하나의 티켓(이 경우 ID 2394)에 대해 삭제 매크로를 선택하면 로그 파일의 메시지가 첨부된 것과 같습니다.

I, [2017-08-07T11:29:50.916731 #20037]  INFO -- : Started PUT "/api/v1/tickets/2934?all=true" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:50 +0200
I, [2017-08-07T11:29:50.928520 #20037]  INFO -- : Processing by TicketsController#update as JSON
I, [2017-08-07T11:29:50.928785 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"number"=>"201708077203221", "title"=>"Verzoegerte Mail / Delayed Mail (still being retried)", "group_id"=>"1", "owner_id"=>"9", "customer_id"=>2339, "state_id"=>"4", "priority_id"=>"2", "updated_at"=>"2017-08-07T09:22:04.377Z", "pending_time"=>nil, "id"=>"2934", "all"=>"true", "ticket"=>{"id"=>"2934", "group_id"=>"1", "priority_id"=>"2", "state_id"=>"4", "number"=>"201708077203221", "title"=>"Verzoegerte Mail / Delayed Mail (still being retried)", "owner_id"=>"9", "customer_id"=>2339, "pending_time"=>nil, "updated_at"=>"2017-08-07T09:22:04.377Z"}}
I, [2017-08-07T11:29:51.241498 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 313ms (Views: 9.1ms | ActiveRecord: 33.0ms)
I, [2017-08-07T11:29:51.263816 #20037]  INFO -- : Started DELETE "/api/v1/ticket_attachment_upload" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:51 +0200
I, [2017-08-07T11:29:51.267849 #20037]  INFO -- : Processing by TicketArticlesController#ticket_attachment_upload_delete as JSON
I, [2017-08-07T11:29:51.267922 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"form_id"=>"097621992", "ticket_article"=>{"form_id"=>"097621992"}}
I, [2017-08-07T11:29:51.287497 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 19ms (Views: 0.3ms | ActiveRecord: 3.5ms)
I, [2017-08-07T11:29:51.817125 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::UserDeviceLogJob (id=15352) RUNNING
I, [2017-08-07T11:29:51.839587 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::UserDeviceLogJob (id=15352) COMPLETED after 0.0222
I, [2017-08-07T11:29:51.844069 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::Ticket::UserTicketCounter::BackgroundJob (id=15353) RUNNING
I, [2017-08-07T11:29:51.853673 #20039]  INFO -- : 2017-08-07T11:29:51+0200: [Worker(host:zammad pid:20039)] Job Observer::Ticket::UserTicketCounter::BackgroundJob (id=15353) COMPLETED after 0.0093
I, [2017-08-07T11:29:52.067159 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/users/2339?full=true&_=1502091684037" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:52 +0200
I, [2017-08-07T11:29:52.074838 #20037]  INFO -- : Processing by UsersController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:52.074990 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"full"=>"true", "_"=>"1502091684037", "id"=>"2339", "user"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:52.124370 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 49ms (Views: 9.2ms | ActiveRecord: 5.2ms)
I, [2017-08-07T11:29:52.162360 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_customer?customer_id=2339&_=1502091684038" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:52 +0200
I, [2017-08-07T11:29:52.171857 #20037]  INFO -- : Processing by TicketsController#ticket_customer as JSON
I, [2017-08-07T11:29:52.172077 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"customer_id"=>"2339", "_"=>"1502091684038", "ticket"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:52.269458 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 97ms (Views: 30.2ms | ActiveRecord: 4.1ms)
I, [2017-08-07T11:29:53.149049 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/users/2339?full=true&_=1502087532475" for 134.99.182.76 at 2017-08-07 11:29:53 +0200
I, [2017-08-07T11:29:53.158434 #20037]  INFO -- : Processing by UsersController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:53.158857 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"full"=>"true", "_"=>"1502087532475", "id"=>"2339", "user"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:53.227291 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 68ms (Views: 13.2ms | ActiveRecord: 3.8ms)
I, [2017-08-07T11:29:53.424242 #20037]  INFO -- : Started PUT "/api/v1/taskbar/74" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:53 +0200
I, [2017-08-07T11:29:53.434444 #20037]  INFO -- : Processing by TaskbarController#update as JSON
I, [2017-08-07T11:29:53.434747 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"key"=>"Ticket-2934", "client_id"=>"123", "callback"=>"TicketZoom", "state"=>{"ticket"=>{}, "article"=>{}}, "params"=>{"ticket_id"=>2934, "overview_id"=>2, "shown"=>true}, "prio"=>16, "notify"=>false, "active"=>true, "updated_at"=>"2017-08-07T09:19:33.085Z", "id"=>"74", "taskbar"=>{"id"=>"74", "client_id"=>"123", "key"=>"Ticket-2934", "callback"=>"TicketZoom", "state"=>{"ticket"=>{}, "article"=>{}}, "params"=>{"ticket_id"=>2934, "overview_id"=>2, "shown"=>true}, "prio"=>16, "notify"=>false, "active"=>true, "updated_at"=>"2017-08-07T09:19:33.085Z"}}
I, [2017-08-07T11:29:53.500058 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 65ms (Views: 1.4ms | ActiveRecord: 3.2ms)
I, [2017-08-07T11:29:54.323682 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_overviews?_=1502091684039" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:54 +0200
I, [2017-08-07T11:29:54.324343 #20037]  INFO -- : Started GET "/api/v1/ticket_overviews?view=all_unassigned&_=1502091684040" for 134.99.182.24 at 2017-08-07 11:29:54 +0200
I, [2017-08-07T11:29:54.331526 #20037]  INFO -- : Processing by TicketOverviewsController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:54.336974 #20037]  INFO -- : Processing by TicketOverviewsController#show as JSON
I, [2017-08-07T11:29:54.337380 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"view"=>"all_unassigned", "_"=>"1502091684040", "ticket_overview"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:54.337205 #20037]  INFO -- :   Parameters: {"_"=>"1502091684039", "ticket_overview"=>{}}
I, [2017-08-07T11:29:54.519933 #20037]  INFO -- : Completed 200 OK in 181ms (Views: 0.8ms | ActiveRecord: 78.1ms)

@rolfschmidt 최신 공식 Zammad2에서 이미 삭제 작업을 사용할 수 있습니까? 찾을 수 없습니다.
나는 사용하고있다 :

# apt policy zammad
zammad:
  Installed: 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial
  Candidate: 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial
  Version table:
 *** 2.1.0-1509936117.b8f98730.xenial 500
        500 https://dl.packager.io/srv/deb/zammad/zammad/stable/ubuntu 16.04/main amd64 Packages
        100 /var/lib/dpkg/status

얘들 아,

@strangechoice : 예, 이것은 실수였습니다. 삭제 작업은 스케줄러에서만 지원됩니다. 매크로에서 작업을 제거했습니다.

@passboltUser : 스케줄러를 봐주세요.

친애하는,
롤프

@rolfschmidt 감사합니다. 불행히도 실행할 수 없습니다. New Scheduler 가 표시되지 않습니다. 저는 /#manage/time_accounting 미만입니다.

@passboltUser님 , 안녕하세요.
나는 당신이 방금 잘못 클릭했다고 생각합니다.

• 메뉴 스케줄러를 클릭하십시오.
• 그런 다음 새 스케줄러의 오른쪽 상단에서
• 아래에서 티켓을 삭제해야 하는 시간을 선택합니다.
• 아래에서 티켓 삭제 조건을 선택합니다.
• 아래에서 삭제될 몇 가지 예시 티켓을 볼 수 있습니다.
• 아래에서 티켓에 대해 수행할 수 있는 작업을 볼 수 있습니다. 여기에서 작업 -> 삭제를 선택할 수 있습니다.

친애하는,

@passboltUser님 , 안녕하세요.
방금 실수를 한 것 같아요.

• 자동화를 클릭하십시오
• 그런 다음 오른쪽 상단에서 New Timed Action 을
• 그런 다음 먼저 티켓이 항상 삭제되는 시간을 선택합니다.
• 티켓이 삭제되기 위해 받아야 하는 조건 포함
• 아래에서 삭제될 티켓 목록 섹션을 볼 수 있습니다.
• 그리고 아래에는 티켓에서 수행해야 하는 작업이 표시됩니다. 여기서 당신은 다음을 선택합니다
  작업 -> 삭제 .

인사

@rolfschmidt 감사합니다 찾았습니다. 모든 특정 티켓은 어떻게 삭제되나요? 개별 삭제도 가능한가요? 문제가 어떻게 해결되었는지 보기 위해 Tutorial 태그로 태그를 지정한 티켓을 닫았습니다(이 티켓은 사용자 정의 보기에 거의 모든 자습서로 표시될 수 있음).

추가 eng : 감사합니다, 찾았습니다. 하지만 이렇게 하면 모든 티켓이 삭제됩니까? 개별 삭제가 가능한가요? 나중에 문제가 해결된 방법을 조회하기 위해 '자습서'에 태그를 붙인 티켓을 닫았습니다(이 체크는 자체 생성된 보기에 멋지게 표시될 수 있음).

안녕하세요 @passboltUser ,
올바른 조건을 선택하면 해야 합니다.

미안 얘들아, 나는 내 마지막 게시물에 영어 번역을 추가했습니다. 이슈 트래커에 여기에 영어를 써야 합니다.

알겠습니다. 감사합니다. 시도해 보겠습니다. (또한 영어 번역 추가)

감사합니다. 작동합니다 👍 "Spam" 태그가 포함된 티켓으로 필터링하는 두 번째 조건을 추가했습니다(그러므로 이러한 티켓에 "Spam" 태그를 추가해야 함).

첫째, 루프를 생성하는 티켓을 삭제할 수 있게 되어 기쁩니다. 예를 들어 기술자가 클라이언트의 잘못된 이메일 주소로 전송된 티켓을 삭제할 수 있고 NDR은 종료 알림이 있기 때문에 티켓을 종료하려고 할 때 계속 반환됩니다...

우리가 직면한 문제는 루프 또는 삭제하려는 기타 문제가 있는 30개의 서로 다른 번호가 매겨진 티켓 배치가 있고 일정 방식은 인내가 무엇인지 배우는 방법입니다... 매 5분마다 수동으로 입력한 티켓 번호 하나.. .

내 2c는 웹 인터페이스에서 티켓을 직접 삭제하기 위해 관리자 전용, 비밀번호로 보호된 양식이 있어야 한다는 것입니다.

저는 Zammad가 제공해야 하는 훌륭한 도구로 좋은 솔루션을 찾았지만 어떤 이유로 작동하지 않는다고 생각합니다. :)
설정의 시스템 섹션에서 "개체"를 사용하여 "관리자에 의해 삭제됨"이라는 새 텍스트 필드를 만들고 기본 텍스트인 "코드를 입력하십시오"를 생성했습니다.
데이터베이스를 업데이트하고 Zammad를 다시 시작했습니다.
이제 이 새 필드가 있으므로 삭제를 예약할 수 있으므로 스케줄러로 이동하여 "관리자가 삭제함" 필드에 "지금 삭제하십시오!"와 같은 단어가 포함되어야 한다는 조건으로 새 일정을 만들었습니다. .

이제 내가 해야 할 일은 삭제하려는 티켓을 찾고 내가 만든 새 필드에 이 텍스트 문자열을 입력하는 것입니다.

문제는 작동하지 않는다는 것입니다(티켓을 삭제하지 않음) :)

스케줄 타이머를 기다릴 필요 없이 많은 티켓을 삭제하는 또 다른 옵션은 스케줄러에 "지금 실행" 버튼을 사용하는 것입니다. :)

안녕하세요 @DjMagicFingers ,
이름이 "to_be_deleted_by_admin"인 개체를 입력 필드로 추가하고 "delete me please" 값으로 일부 티켓을 설정했습니다. 그런 다음 제거하기 위해 스케줄러 작업을 추가했습니다. 나를 위해 작동합니다. 티켓에서 값을 올바르게 채우지 않은 것 같습니다. 그렇지 않으면 붙여넣은 스크린샷의 미리보기에 표시될 것이기 때문입니다. 다시 확인해 주시겠습니까? 어떤 버전의 zammad를 사용하고 있습니까?

친애하는,
롤프

이것은 이미 Zammad의 일부이며 다음으로 주소가 지정되었습니다. https://github.com/zammad/zammad/commit/7d2409bddcbeaa0d400c6deb7012cec97ee53008