Osticket: v1.9.12のバグ：共同作業者がチケットの脅威の最初のエントリに関する通知を電子メールで送信しない

以前に＃1130として報告された関連する問題を見つけましたが、現時点ではまだ実装されていません

これを作るためにどこで編集する必要がありますか？

それでも、とにかく、1.10ブランドに存在する場合、それでも1.10は安定しておらず、組織で本番環境で使用することを提案することはできません...

神とエイリアンの愛のために私が1.9ブランドのために作った少なくともユーザーのためにエージェントがチケットを開くとき、追加された協力者のこの必要性をまだ1年近く

@mckaygerhardチケットの作成に使用された電子メールには共同編集者がすでに含まれているため、最初の電子メールは送信しません。 同じ情報が記載された2通目のメールを受信する必要があるのはなぜですか。

それらのdestが通常の電子メールイベントとostiket通知を受け取ったため

インターフェースからチケットを作成でき、ここで最初のステップでそのcolaboratosを追加した場合、送信されるメールはすべての関連（作成者、クライアント、および共同作業者）宛てになります。

関係者は通常の電子メールを受信したため、通常の電子メールで応答し、すべての脅威はザシキットの脅威の外で発生します。 サポート技術者にとって本当に苦痛

私が@greezybaconと言った

まだ解決策はありませんか？

もちろん、解決策はありません..このプロジェクトへのowncloudレイズで何かが起こるまで...フォークをレイズすると開発が遅くなります...新しいフォークへの移行

@inphower参照：
greezybaconは2016年6月25日にコメントしました
「mckaygerhardは、チケットの作成に使用された電子メールに共同作業者がすでに含まれているため、最初の電子メールを送信しません。なぜ、同じ情報を含む2番目の電子メールを受信する必要があるのですか？」

有る：
A：共同編集者と一緒にUIでチケットを開く方法はありません。
B：共同編集者とチケットを開く唯一の方法は、チケットシステムに電子メールを送信し、人々にCCを送信することです。 また、DEVは、すべての受信者に1通ではなく2通の電子メールを送信しないことを決定しました。

繰り返しますが、関係者はフィッターズステップから通常の電子メールとして送受信し、その後通常の電子メールで応答します。すべての脅威は、泥棒の脅威の外で発生します。 サポート技術者にとって本当に苦痛

したがって、あなたの議論は次のとおりです。
メールを送信する場合： [email protected]。
そして、それをJon @ foo.ba 、 Mary @ foo.ba 、および[email protected]にCCし
そのジョン、メアリー、ジェーンは元のメールを受け取らないのですか？

しかし、osTicketから最初の応答を送信したとき、最初のエントリのCCが含まれていないため、これは1つの電子メールにのみ送信されます、、、

@ntozier uは、複数のユーザーが騒いでいるときにのみ注意を払うことを知っています。

@inphowerは、それが起こらなかったと言った、すべてのメール、CCと作者は、共同作業としてチケットに含まれます...

ここでの問題は、CCでメールを送信した人が、チケットの脅威の範囲外でメールを受信することです...

したがって、これらのいずれかが応答した場合、応答メールに含まれていないため、チケットは明らかに脅威履歴を受信しませんでした。

つまり、Jon、Mary、Janeは元のメールを受け取りますが、チケットだけでなく「送信」するため、これらの人は最終的な真の受信者が「チケット」であることを「通知」されません。

そのメールの後で、ジョン、メアリー、ジェーンがチケットを持っている他の人がいる場合、彼らは「ああ、OKはチケットであり、プライベートな会話ではなかった」と思うでしょう。

もちろん、私たちは「ダミー」の人々と、チケット調査、チケットサポート、またはあなたがそれを名付けるものなら何でもの理由で、ふざけています！

だから、それが起こったときに歴史が失われるので、脅迫は苦痛になります

@inphower私は、サポーターが作者としてチケットを開くときにuを指すと思います。もちろん、この場合、および1.9シリーズのosticketでは、これは不可能ですが、作成するのは困難ではありません。 1。5年前のalmotであった1.10。..この瞬間1.10は不安定だったので、本番環境で不安定なものを使用することを提案しました。

プルが状況を解決するようになりました＃3353は非常に簡単に見えますが、当時1.9で実装された開発者にとってなぜそれほど複雑だったのでしょうか。

この問題は1.10でも発生しました...コラボラトは表示されず、通知もされません！

@mckaygerhard

ここでの考えは、共同編集者はユーザーから元の電子メールを受信するため、新しいチケットアラートを受信する必要がないということです。 これがあなたの望むものでない場合は、コードベースを好みに合わせて変更することを歓迎します。

乾杯。

解決策は＃3353にあるようですが、開発者は再びその問題に取り組むことはありません。パフが非常に多くのフォークと「削除された」コメントがある理由です。

@mckaygerhard

実際の問題がないため、「修正」はありません。これが意図された動作方法です。 前に述べたように、コードベースを変更したり、言及したプルリクエストを適用したりして、それで済ませることができます。

乾杯。

それでプル＃3353なのでそれをマージしてください！

ちょっとプルは＃3353で約10年です..そして今@protichは言います：「私たちはコミュニティと一緒になりたいです」！???? うーん..。

やあみんな。 お話を伺えてうれしいですが、今回の問題報告では全く話題から外れていることを指摘しておきます。 トピックに関する問題レポートを保管してください。 ありがとう。

問題は何ですか...彼は協力していて、彼らはまだ不平を言っています