Osticket: Ошибка v1.9.12: соавторы не уведомляют по электронной почте о первой записи об угрозе тикета

Я обнаружил, что связанная проблема ранее сообщалась как # 1130, но на данный момент все еще не реализована

где я должен отредактировать, чтобы сделать это?

тем не менее, в любом случае, если он присутствует в бренде 1.10, все еще 1.10 не является стабильным, и я не могу предложить его в организации для использования в производстве ...

почти год все еще ждем эту НЕОБХОДИМОСТЬ дополнительных сотрудников, когда агент откроет билеты для пользователей по крайней мере, whow csn я сделал для бренда 1.9 из любви к богу и инопланетянам!

@mckaygerhard, мы не отправляем исходное электронное письмо, потому что соавторы уже были включены в электронное письмо, которое было использовано для создания тикета. Почему они должны получить второе письмо с той же информацией?

потому что те, кто получал, получили обычное электронное сообщение и уведомление о ostiket

если я могу сделать билет из интерфейса, и здесь, на первом шаге, добавил, что colaboratos, письмо, которое будет отправлено, будет для всех связанных (автор, клиент и соавтор)

потому что вовлеченные люди получили обычное электронное письмо, а затем ответили обычными электронными письмами, и все угрозы происходят за пределами Thiket Threath! настоящая боль для специалиста службы поддержки

как я уже сказал, @greezybacon из-за того, что вовлеченные люди получают / отправляют как обычные электронные письма с шага fitrs, те, затем, отвечают обычными электронными письмами, и все угрозы происходят вне Thiket угроз! настоящая боль для специалиста службы поддержки

Еще нет решения ??

конечно, нет решения ... пока что-то вроде не произойдет с owncloud, поднимите этот проект ... поднимите вилку, и разработка замедлится ... переход на новую вилку

@inphower См.:
greezybacon прокомментировал 25 июня 2016 г.
«mckaygerhard, мы не отправляем исходное электронное письмо, потому что соавторы уже были включены в электронное письмо, которое было использовано для создания заявки. Почему они должны получить второе электронное письмо с той же информацией?»

Там есть:
О: нет возможности открыть заявку в пользовательском интерфейсе с соавторами.
B: единственный способ открыть тикет с соавторами - это послать электронное письмо системе тикетов и CC людям. И разработчики решили не отправлять всем получателям два письма вместо одного.

Я повторяю: вовлеченные люди получали / отправляли как обычные электронные письма от fitrs step, затем те отвечали обычными электронными письмами, и все угрозы происходят за пределами thiket угроз! настоящая боль для специалиста службы поддержки

Итак, ваш аргумент:
Если я отправлю электронное письмо на адрес: [email protected].
и отправьте копию на [email protected] , [email protected] и [email protected].
Что Джон, Мэри и Джейн не получат исходное письмо?

Но когда мы отправили первый ответ от osTicket, он попадает только в одно электронное письмо, потому что CC при первом входе не включаются ,,,

ты знаешь

@inphower, что вы сказали, что этого не произошло, все в письме, CC и автор, будут включены в тикет как совместные ...

проблема здесь, вы все, это то, что те, кто отправил по почте в CC, получат почту вне угрозы тикета ...

поэтому, если один из них ответит, очевидно, что сообщение не получило историю угроз, так как его нет в ответном письме.

я имею в виду: Джон, Мэри и Джейн получают исходное письмо, но из-за того, что «Я отправляю» не только в билете, эти ребята не «уведомляются» о том, что окончательный и истинный получатель - это «билет».

если после этого письма Джон, Мэри и Джейн найдутся другие с билетом, они подумают: «А, ладно, это был билет, а не личный разговор».

конечно, мы обсуждаем с "пустышками" эту причину опроса по тикетам, поддержки тикетов или как вы это называете!

так что угроза причиняет боль из-за того, что история проиграет, когда это произойдет

@inphower я думаю, что u ссылается, когда сторонник открывает

теперь кажется, что pull решает ситуацию # 3353 выглядит очень просто, почему в то время это было так сложно для разработчиков, реализованное в 1.9!

эта проблема все еще возникла в 1.10 ... сотрудники не отображаются и не уведомляются!

@mckaygerhard

Ход мысли здесь заключается в том, что, поскольку соавторы получают исходное электронное письмо от пользователя, им нет необходимости получать оповещение о новом тикете. Вы можете изменить кодовую базу по своему вкусу, если это не то, чего вы хотите.

Ваше здоровье.

решения, кажется, находятся в # 3353, но разработчики снова не обращают внимания на эту проблему .. пух, вот почему так много вилок и "удаленных" комментариев

@mckaygerhard

Нет никакого "исправления", поскольку нет актуальной проблемы, это то, как это должно работать. Как я уже упоминал ранее, вы можете изменить кодовую базу / применить упомянутый вами запрос на перенос и покончить с этим.

Ваше здоровье.

Итак, тяга # 3353, так что слейте это!

эй тяга в # 3353 около 10 лет .. и теперь @protich говорит : "мы хотим получить с сообществом"! ???? ммм ...

Всем привет. Я рад, что вы беседуете, но хочу отметить, что это совершенно не по теме данного отчета о проблеме. Пожалуйста, ведите отчеты о проблемах по теме. Спасибо.

В чем проблема ... он сотрудничает, а они все еще жалуются