Zammad: वस्तु प्रबंधक नया राज्य जोड़ें

क्या कोई मुझे बता सकता है कि मैं एक नई स्थिति कैसे जोड़ सकता हूं। मुझे "समाधान" स्थिति की आवश्यकता है।

किसी भी मदद के लिए मैं बहुत आभारी रहूंगा

अपडेट करें:

मैंने एपीआई इंटरफेस के माध्यम से प्रलेखन में एक नया टिकटस्टेट जोड़ा है। नई स्थिति प्रकट नहीं होती है।

{
    "id": 11,
    "state_type_id": 10,
    "name": "In Bearbeitung",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "note": "In Bearbeitung",
    "active": true,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "created_at": "2017-01-02T21:13:27.003Z",
    "updated_at": "2017-01-02T21:13:27.003Z"
}

+1
मैंने एपीआई के माध्यम से नया स्टेटस भी जोड़ा लेकिन यह दिखाई नहीं दे रहा है। क्या गलत हो सकता है?

मुझे "कार्य प्रगति पर" एक राज्य की भी आवश्यकता है: +1:

इस बीच रेल कंसोल के माध्यम से एक नया राज्य जोड़ने के लिए एक छोटा सा तरीका/कामकाज (हमारा लक्ष्य इसे यूआई के माध्यम से कवर करना है):

एक नया राज्य जोड़ें, मान लें कि "ग्राहक प्रतिक्रिया":

rails c

Ticket::State.create_or_update(
  name: 'customer feedback',
  state_type_id: Ticket::StateType.find_by(name: 'open').id,
  ignore_escalation: true,
  created_by_id: 1,
  updated_by_id: 1,
)

दूसरे के रूप में आपको इसे चुनने की अनुमति देने के लिए टिकट राज्य विशेषता बताने की आवश्यकता है, यहां एक उदाहरण है, कृपया ध्यान रखें (यदि आप नहीं जानते कि आप क्या करने जा रहे हैं, तो पहले डेटाबेस बैकअप बनाएं)!

ObjectManager::Attribute.add(
  force: true,
  object: 'Ticket',
  name: 'state_id',
  display: 'State',
  data_type: 'select',
  data_option: {
    relation: 'TicketState',
    nulloption: true,
    multiple: false,
    null: false,
    default: Ticket::State.find_by(default_follow_up: true).id,
    translate: true,
    filter: Ticket::State.by_category(:viewable).pluck(:id),
  },
  editable: false,
  active: true,
  screens: {
    create_middle: {
      'ticket.agent' => {
        null: false,
        item_class: 'column',
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_agent_new).pluck(:id),
      },
      'ticket.customer' => {
        item_class: 'column',
        nulloption: false,
        null: true,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_customer_new).pluck(:id),
        default: Ticket::State.find_by(default_create: true).id,
      },
    },
    edit: {
      'ticket.agent' => {
        nulloption: false,
        null: false,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_agent_edit).pluck(:id),
      },
      'ticket.customer' => {
        nulloption: false,
        null: true,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_customer_edit).pluck(:id),
        default: Ticket::State.find_by(default_follow_up: true).id,
      },
    },
  },
  to_create: false,
  to_migrate: false,
  to_delete: false,
  position: 40,
)

तो आप कहते हैं कि इस मामले में एपीआई गलत है? शायद इसे दस्तावेज़ीकरण में नोट किया जाना चाहिए?

तो आप कहते हैं कि इस मामले में एपीआई गलत है? शायद इसे दस्तावेज़ीकरण में नोट किया जाना चाहिए?

आप इन परिवर्तनों को करने के लिए REST API का भी उपयोग कर सकते हैं।

-=> हमारा लक्ष्य इसे UI के माध्यम से कवर करना है। तो यह केवल एक छोटा मिनी हाउटो/वर्कअराउंड यूनिट है जो UI उपलब्ध है।

हमारा लक्ष्य इसे UI के माध्यम से कवर करना है। तो यह केवल एक छोटा मिनी हाउटो/वर्कअराउंड यूनिट है जो UI उपलब्ध है।

इस UI एन्हांसमेंट के लिए +1

इस UI एन्हांसमेंट के लिए +1

क्या एपीआई के माध्यम से नए बनाए गए राज्यों तक पहुंचने का कोई तरीका है?
क्वेरी खोज स्थिति की तरह: newone ?

मैंने 2 और राज्य बनाए हैं और वे ठीक काम कर रहे हैं लेकिन एपीआई एक्सेस की जरूरत है

@skibson एपीआई के माध्यम से यह परिवर्तन करने की कोशिश कर रहा है निम्नलिखित प्रतिक्रिया लौटा दी गई है:

"त्रुटि": "विशेषता संपादन योग्य नहीं है!"

दूसरे या तीसरे राज्य को दृश्यमान बनाने के लिए आपको क्या बदलना होगा?
यह केवल पहले राज्य के लिए काम कर रहा है जिसे हमने कभी रेल के माध्यम से जोड़ा है।

जमाद को फिर से शुरू करने वाले एनवीएम ने किया..

लेकिन क्या राज्य को "लंबित अनुस्मारक" की तरह व्यवहार करने का कोई तरीका है? मैं राज्य से संबंधित एक तारीख जोड़ना चाहता हूं।

राज्य प्रकार को "लंबित रिमाइंडर" के समान प्रकार पर सेट करने से काम नहीं चला।

@ मार्टिनी

जब मैंने आपके चरणों का पालन किया तो मुझे निम्न त्रुटि मिल रही है:

SyntaxError: (irb):11: syntax error, unexpected tIDENTIFIER, expecting ')' name: 'state_id',

कोई विचार क्यों?
मैं जम्माद 2.3 . पर हूँ
धन्यवाद!

@AchuM शायद आप अंतिम समापन ")" कोष्ठक भूल गए हैं। उस पर जाँच करने का प्रयास करें। मैं

हाय @AchuM - लगता है कि सामग्री को कंसोल में कॉपी करते समय कोई समस्या थी। मैं अनुशंसा करता हूं कि सामग्री को आपके $ZAMMAD_DIR जैसे $ZAMMAD_DIR/add_state.rb में एक फ़ाइल में पेस्ट करें और इसे अपने $ZAMMAD_DIR से rails r add_state.rb के माध्यम से निष्पादित करें।

ऐसा लगता है कि आप वर्णित पंक्ति name: 'state_id', के सामने अल्पविराम से चूक गए हैं।

हां! ) मेरी गलती थी

@thorsteneckel यह एक बहुत अच्छी युक्ति है, धन्यवाद! मैं ऐसा तब तक करूंगा जब तक हमारे पास UI के माध्यम से यह नहीं हो जाता

आपको धन्यवाद!

@martini @thorsteneckel क्या ग्राहकों के लिए राज्य चयन को पूरी तरह अक्षम करने का कोई तरीका है? धन्यवाद!

@martini आप उन रेल शेल कमांड का शुद्ध इलास्टिक्सर्च एपीआई कॉल में कैसे अनुवाद करेंगे?
डीईबी पैकेज स्थापित करने के बाद /opt/zammad/bin/rails c रिटर्न निर्भरता त्रुटियों को कॉल करता है और रूबी के आदी नहीं होने के कारण, मैं एक नया राज्य नहीं जोड़ सकता।

@gualican क्या आपने https://docs.zammad.org/en/latest/admin-console.html देखा है? सादर

@मार्टिनी क्या आप जानते हैं कि राज्य के लिए यूआई कब उपलब्ध होगा? हम राज्य का रंग भी सेट करना चाहेंगे।

अतिरिक्त में हम यह भी चाहेंगे कि उपयोगकर्ता टिकट की स्थिति को बदलने में सक्षम न हो। वे अक्सर गलत का चयन करते हैं, केवल एजेंट ही इसे करने में सक्षम होना चाहिए।

+1 इस सुविधा के लिए भी।

इस सुविधा के लिए +1

+1

अभी के लिए बातचीत को लॉक कर रहा है, क्योंकि इस मुद्दे पर अतीत में कोई उपयोगी टिप्पणी नहीं मिली है, लेकिन केवल +1 प्राप्त हुए हैं।

मैं इस मुद्दे को बंद कर दूंगा क्योंकि तकनीकी रूप से यह #1525 का डुप्लिकेट है। हम वर्णन करते हैं कि जब तक हम #1525 का समाधान नहीं कर लेते, तब तक आप दस्तावेज़ में Zammad Rails कंसोल के माध्यम से राज्यों को कैसे जोड़ सकते हैं । अब बंद हो रहा है।