Zammad: 개체 관리자가 새 상태 추가

누군가 새로운 상태를 추가하는 방법을 설명해 주시겠습니까? "해결됨" 상태가 필요합니다.

어떤 도움이 된다면 매우 감사하겠습니다.

업데이트:

API 인터페이스를 통해 문서에 새 TicketState를 추가했습니다. 새 상태가 표시되지 않습니다.

{
    "id": 11,
    "state_type_id": 10,
    "name": "In Bearbeitung",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "note": "In Bearbeitung",
    "active": true,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "created_at": "2017-01-02T21:13:27.003Z",
    "updated_at": "2017-01-02T21:13:27.003Z"
}

+1
또한 api를 통해 새 상태를 추가했지만 표시되지 않습니다. 무엇이 잘못되었을 수 있습니까?

또한 "작업 진행 중" 상태가 필요합니다. +1:

그 동안 레일스 콘솔을 통해 새 상태를 추가하는 작은 방법/해결 방법(우리의 목표는 UI를 통해 이를 다루는 것입니다):

새 상태를 추가하고 "고객 피드백"이라고 가정해 보겠습니다.

rails c

Ticket::State.create_or_update(
  name: 'customer feedback',
  state_type_id: Ticket::StateType.find_by(name: 'open').id,
  ignore_escalation: true,
  created_by_id: 1,
  updated_by_id: 1,
)

두 번째로 티켓 상태 속성에 선택을 허용하도록 알려야 합니다. 여기에 예가 있습니다. 주의하십시오(무슨 작업을 수행할지 모르는 경우 먼저 데이터베이스 백업을 생성하십시오)!

ObjectManager::Attribute.add(
  force: true,
  object: 'Ticket',
  name: 'state_id',
  display: 'State',
  data_type: 'select',
  data_option: {
    relation: 'TicketState',
    nulloption: true,
    multiple: false,
    null: false,
    default: Ticket::State.find_by(default_follow_up: true).id,
    translate: true,
    filter: Ticket::State.by_category(:viewable).pluck(:id),
  },
  editable: false,
  active: true,
  screens: {
    create_middle: {
      'ticket.agent' => {
        null: false,
        item_class: 'column',
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_agent_new).pluck(:id),
      },
      'ticket.customer' => {
        item_class: 'column',
        nulloption: false,
        null: true,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_customer_new).pluck(:id),
        default: Ticket::State.find_by(default_create: true).id,
      },
    },
    edit: {
      'ticket.agent' => {
        nulloption: false,
        null: false,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_agent_edit).pluck(:id),
      },
      'ticket.customer' => {
        nulloption: false,
        null: true,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_customer_edit).pluck(:id),
        default: Ticket::State.find_by(default_follow_up: true).id,
      },
    },
  },
  to_create: false,
  to_migrate: false,
  to_delete: false,
  position: 40,
)

이 경우 API가 잘못되었다는 말입니까? 문서에 기록되어 있어야 하지 않을까요?

이 경우 API가 잘못되었다는 말입니까? 문서에 기록되어 있어야 하지 않을까요?

REST API를 사용하여 이 변경 작업을 수행할 수도 있습니다.

-=> 우리의 목표는 UI를 통해 커버하는 것입니다. 따라서 이것은 UI를 사용할 수 있는 작은 미니 하우투/해결 방법 단위입니다.

우리의 목표는 UI를 통해 그것을 커버하는 것입니다. 따라서 이것은 UI를 사용할 수 있는 작은 미니 하우투/해결 방법 단위입니다.

이 UI 개선 사항에 대해 +1

이 UI 개선 사항에 대해 +1

API를 통해 새로 생성된 상태에 액세스하는 방법이 있습니까?
검색어 검색 상태: newone ?

나는 2개의 상태를 더 만들었고 그들은 잘 작동하지만 API 액세스가 필요합니다

@skibson API를 통해 이 변경을 시도하면 다음 응답이 반환됩니다.

"오류": "속성을 편집할 수 없습니다!"

두 번째 또는 세 번째 상태를 표시하려면 무엇을 변경해야 합니까?
레일을 통해 추가한 첫 번째 상태에서만 작동합니다.

NVM이 Zammad를 다시 시작했습니다.

그러나 상태가 "보류 중인 알림"처럼 작동하도록 하는 방법이 있습니까? 상태와 관련된 날짜를 추가하고 싶습니다.

상태 유형을 "미리 알림 보류 중"과 동일한 유형으로 설정하면 작동하지 않습니다.

@마티니

귀하의 단계를 따랐을 때 다음 오류가 발생합니다.

SyntaxError: (irb):11: syntax error, unexpected tIDENTIFIER, expecting ')' name: 'state_id',

이유를 알겠어요?
저는 자매드 2.3을 쓰고 있습니다.
감사 해요!

@AchuM 마지막 닫는 ")" 괄호를 잊어버렸을 수도 있습니다. 확인해보세요. 😊

안녕하세요 @AchuM - 콘솔에 콘텐츠를 복사하여 붙여넣는 동안 문제가 발생한 것 같습니다. 내용을 $ZAMMAD_DIR/add_state.rb 와 같은 $ZAMMAD_DIR의 파일에 붙여넣고 $ZAMMAD_DIR에서 rails r add_state.rb 를 통해 실행하는 것이 좋습니다.

name: 'state_id', 줄 앞에 쉼표를 놓친 것 같습니다.

네! ) 는 내 실수 🙈

@thorsteneckel 아주 좋은 팁입니다, 감사합니다! UI를 통해 이것을 가질 때까지 그렇게 할 것입니다.

감사합니다!

@martini @thorsteneckel 고객의 상태 선택을 완전히 비활성화하는 방법이 있습니까? 감사 해요!

@martini 이러한 레일 셸 명령을 순수한 Elasticsearch API 호출로 어떻게 변환하시겠습니까?
/opt/zammad/bin/rails c를 호출하는 DEB 패키지를 설치하면 종속성 오류가 반환되고 Ruby에 익숙하지 않아 새 상태를 추가할 수 없습니다.

@gualican https://docs.zammad.org/en/latest/admin-console.html 보셨나요? 문안 인사

@martini 상태에 대한 UI를 언제 사용할 수 있는지 아십니까? 우리는 또한 상태의 색상을 설정하고 싶습니다.

또한 해당 사용자가 티켓 상태를 변경할 수 없기를 바랍니다. 그들은 종종 잘못된 것을 선택하는데, 오직 에이전트만이 그것을 할 수 있어야 합니다.

이 기능도 +1합니다.

이 기능에 대해 +1

+1

이 문제는 과거에 유용한 댓글이 없고 +1만 받았으므로 지금은 대화를 잠급니다.

기술적으로 #1525의 복제본이므로 이 문제를 닫겠습니다. 문서에서 #1525를 해결할 때까지 Zammad Rails 콘솔을 통해 이미 상태를 추가할 수 있는 방법을 설명합니다. 지금 닫습니다.