Zammad: 对象管理器添加新状态

创建于 2017-01-02 · 25评论 · 资料来源: zammad/zammad

在对象管理器中，我无法创建新的工单状态。如果单击 manger / Tickets 对象，则所有内容均不可单击

duplicate

资料来源

ECM80

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最有用的评论

所以你说在这种情况下API是错误的？也许应该在文档中注明？

您还可以使用 REST API 来执行此更改。

-=> 我们的目标是通过 UI 覆盖它。所以这只是 UI 可用的一个小型迷你操作方法/解决方法单元。

martini 于 2017-03-15

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所有25条评论

有人可以向我解释如何添加新状态。我需要状态“已解决”。

对于任何帮助，我将不胜感激

ECM80 于 2017-01-02

更新：

我通过 API 接口在文档中添加了一个新的 TicketState。新状态不会出现。

{
    "id": 11,
    "state_type_id": 10,
    "name": "In Bearbeitung",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "note": "In Bearbeitung",
    "active": true,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "created_at": "2017-01-02T21:13:27.003Z",
    "updated_at": "2017-01-02T21:13:27.003Z"
}

states

ECM80 于 2017-01-04

+1
我还通过 api 添加了新状态，但它没有显示出来。有什么问题？

tojaskiba 于 2017-03-09

我还需要一个“正在进行的工作”状态：+1：

ThePatzen 于 2017-03-10

同时，通过 Rails 控制台添加新状态的小方法/解决方法（我们的目标是通过 UI 覆盖它）：

添加一个新状态，比如说“客户反馈”：

rails c

Ticket::State.create_or_update(
  name: 'customer feedback',
  state_type_id: Ticket::StateType.find_by(name: 'open').id,
  ignore_escalation: true,
  created_by_id: 1,
  updated_by_id: 1,
)

其次，您需要告诉票证状态属性以允许其选择，这是一个示例，请注意（如果您不知道要做什么，请先创建数据库备份）！

ObjectManager::Attribute.add(
  force: true,
  object: 'Ticket',
  name: 'state_id',
  display: 'State',
  data_type: 'select',
  data_option: {
    relation: 'TicketState',
    nulloption: true,
    multiple: false,
    null: false,
    default: Ticket::State.find_by(default_follow_up: true).id,
    translate: true,
    filter: Ticket::State.by_category(:viewable).pluck(:id),
  },
  editable: false,
  active: true,
  screens: {
    create_middle: {
      'ticket.agent' => {
        null: false,
        item_class: 'column',
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_agent_new).pluck(:id),
      },
      'ticket.customer' => {
        item_class: 'column',
        nulloption: false,
        null: true,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_customer_new).pluck(:id),
        default: Ticket::State.find_by(default_create: true).id,
      },
    },
    edit: {
      'ticket.agent' => {
        nulloption: false,
        null: false,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_agent_edit).pluck(:id),
      },
      'ticket.customer' => {
        nulloption: false,
        null: true,
        filter: Ticket::State.by_category(:viewable_customer_edit).pluck(:id),
        default: Ticket::State.find_by(default_follow_up: true).id,
      },
    },
  },
  to_create: false,
  to_migrate: false,
  to_delete: false,
  position: 40,
)

martini 于 2017-03-14

👍2

所以你说在这种情况下API是错误的？也许应该在文档中注明？

tojaskiba 于 2017-03-15