Zammad: email hilang karena kesalahan saat mengonfigurasi

Dibuat pada 20 Okt 2016 · 11Komentar · Sumber: zammad/zammad

Halo, saya mengonfigurasi akun uji dengan sekitar 100 email di kotak masuk. wizard memberi tahu saya bahwa 105 email akan dihapus dari server dan diimpor ke sistem.

Pada langkah terakhir saya mendapat kesalahan (maaf, tidak tahu yang mana). Akun Mail tidak ditambahkan dan tidak ada email yang diimpor ke sistem.

TAPI: Semua Email hilang dari kotak masuk. Tidak baik!

enhancement

Sumber

Julian0o

👍1

Komentar yang paling membantu

Saya lebih suka pendekatan IMAP untuk ini. OTRS memiliki masalah yang sama.

Alih-alih mengunduh surat dan menghapusnya dari server, sinkronkan dan biarkan di kotak surat asli. Cukup setel flag SEEN setelah pembuatan tiket berhasil atau dalam kasus terburuk, setel flag kustom/yang dapat dikonfigurasi.

Jika tidak, seseorang dapat dengan mudah berakhir dengan skenario seperti yang awalnya dijelaskan dalam masalah ini, tetapi ini juga mempersulit/lebih rumit untuk memperhitungkan skenario di mana kotak surat asal juga digunakan untuk pengarsipan pesan, dll.

eliasp pada 21 Okt 2016

👍13

Semua 11 komentar

Hai @Julian0o - itu sangat buruk! Apakah ada kesempatan untuk memberi kami file log dari tindakan yang diambil dan mungkin beberapa log kesalahan? Anda dapat menemukan semua log di direktori log/ dari instance zammad Anda.

thorsteneckel pada 20 Okt 2016

@thorsteneckel Saya sudah menghapus wadahnya. :(
Saya akan mencoba untuk mereproduksi masalah karena ini adalah masalah yang sangat kritis.

Julian0o pada 20 Okt 2016

Saya sangat setuju dengan anda! Saya menunggu tanggapan Anda. Terima kasih!

thorsteneckel pada 20 Okt 2016

Hmm. saya melakukan konfigurasi baru dengan pengaturan email yang sama dan tidak ada kesalahan ... tapi kali ini saya hanya memiliki 2 email di kotak masuk. Mungkin Masalah terjadi jika Anda memiliki banyak surat di sana ...

Julian0o pada 20 Okt 2016

Kami akan mencoba untuk mereproduksi ini sesegera mungkin.

thorsteneckel pada 20 Okt 2016

Saya lebih suka pendekatan IMAP untuk ini. OTRS memiliki masalah yang sama.

eliasp pada 21 Okt 2016

👍13

Saya pikir ini adalah perubahan yang cukup mendasar tetapi apakah secara umum mungkin untuk menambahkan pendekatan IMAP?

MrSnoozles pada 24 Okt 2016

+1 - gunakan IMAP SEEN Flag atau Custom flag apa pun atau buat MAILBOX (INBOX.IMPORTED) dan pindahkan email yang diproses ke folder itu, alih-alih menghapusnya. Ini seharusnya tidak menjadi perubahan yang merusak. Pilihan terbaik adalah: biarkan pengguna memutuskan. Tambahkan kotak centang (hapus email dari IMAP setelah diimpor atau tidak)

Hirbod pada 5 Jul 2017

👍2

Diambil dari #955

===mulai kutipan===
@eliasp , terima kasih atas komentar Anda dari #243! Saat ini, saya pikir menyetel bendera adalah cara terbaik. Saya lebih suka bendera khusus, karena bendera SEEN dapat diubah terlalu mudah. Bayangkan Anda ingin menelusuri surat-surat asli di Roundcube. Terlalu mudah Anda mengklik email yang ditandai 'baca'. Atau sebaliknya: Anda menandai email sebagai TIDAK TERLIHAT. Mungkin, ini akan membuat Zammad mengimpor surat lama yang sama, jadi Anda akan mendapatkan 2 tiket.

Solusi lain mungkin, jika Zammad membandingkan setiap email baru/tidak terlihat dengan databasenya sendiri untuk melihat apakah email tertentu telah diimpor. Jadi bendera tidak masalah.
===akhiri kutipan===

AND51 pada 5 Jul 2017

👍2

Apakah ada kemajuan dalam hal ini. Bendera yang disebutkan di #955 sepertinya ide yang bagus.
Ini akan sangat membantu saya dalam penggunaan zammad kami.