Zammad: e-mails desaparecidos por causa de erro durante a configuração

Oi @Julian0o - isso é muito ruim! Existe alguma chance de nos fornecer um arquivo de log das ações tomadas e talvez alguns logs de erros? Você pode encontrar todos os logs no diretório log/ de sua instância do zammad.

@thorsteneckel eu já deletei o container. :(
Vou tentar reproduzir o problema porque esta é uma questão muito crítica.

Eu concordo totalmente com você! Estou aguardando sua resposta. Obrigado!

hum. fiz uma nova configuração com as mesmas configurações de e-mail e não obtive nenhum erro... mas desta vez só tinha 2 e-mails na caixa de entrada. Talvez o problema ocorra se você tiver um monte de e-mails lá ...

Tentaremos reproduzir isso o mais rápido possível.

Eu prefiro a abordagem IMAP para isso. O OTRS teve o mesmo problema.

Em vez de baixar e-mails e excluí-los do servidor, sincronize-os e deixe-os na caixa de correio original. Basta definir o sinalizador SEEN após uma criação bem-sucedida do ticket ou, na pior das hipóteses, definir um sinalizador personalizado/configurável.

Caso contrário, pode-se facilmente acabar com um cenário como o descrito inicialmente nesta edição, mas isso também dificulta/complica a contabilização de cenários em que a caixa de correio de origem também é usada para arquivamento de mensagens etc.

Eu acho que esta é uma mudança bastante fundamental, mas em geral seria possível adicionar a abordagem IMAP?

+1 - use o sinalizador IMAP SEEN ou qualquer sinalizador personalizado ou crie uma CAIXA DE CORREIO (INBOX.IMPORTED) e mova os e-mails processados ​​para essa pasta, em vez de excluí-los. Não deve ser uma mudança de ruptura. A melhor opção seria: deixar o usuário decidir. Adicionar uma caixa de seleção (excluir e-mails do IMAP após a importação ou não)

Retirado de #955

===começar cotação===
@eliasp , obrigado pelo seu comentário de #243! No momento, acho que definir um sinalizador é a melhor maneira. Prefiro um sinalizador personalizado, porque o sinalizador SEEN pode ser alterado com muita facilidade. Imagine que você deseja navegar pelos e-mails originais no Roundcube. Muito facilmente você clica em um e-mail que está marcado como 'lido' então. Ou o contrário: você marca um e-mail como NÃO VISTO. Possivelmente, isso faria com que o Zammad importasse o mesmo e-mail antigo, então você acabaria com 2 tickets.

Outra solução pode ser, se o Zammad comparar cada e-mail novo/não visto com seu próprio banco de dados para ver se um e-mail específico já foi importado. Então as bandeiras não importariam.
===finalizar cotação===

Existe algum progresso nisso. A bandeira mencionada em #955 parece uma boa ideia.
Isso realmente me ajudaria em nosso caso de uso do zammad.

A bandeira já está lá. Então eu acho que podemos fechar isso?