Zammad: Pencantuman email asli di bagian bawah email yang dikirim

Hai @julioculio

kami memutuskan untuk tidak meledakkan email dengan kutipan lengkap. Kami menerapkan cara cerdas untuk mengutip konten terkait dengan memilih dan menekan "balas". Lihat gif terlampir.

Setiap umpan balik diterima!

-Martin

Wow terima kasih, ini sangat bagus dan saya tidak tahu tentang itu! Apakah ada kemungkinan itu bisa menjadi fungsi yang dapat dikonfigurasi? (Jika Anda memiliki lebih banyak video yang menjelaskan semua tip ini, kami akan sangat berterima kasih!)

Pada topik lain, saya mencoba meniru zona penurunan penunjukan tetapi tidak berhasil, apakah saya perlu membuka edisi baru?

Saya memahami ide di balik keputusan itu. Namun, saya lebih suka kutipan lengkap (opsional) dari seluruh percakapan di akhir setiap email yang dikirim. Beberapa alasan:

• Saya sama sekali tidak menyukai gaya komunikasi kutipan-jawaban-kutipan-jawaban-kutipan-jawaban itu. Saya lebih suka menjawab dalam kalimat lengkap dan merujuk ke pertanyaan asli dalam bentuk teks, sering kali merangkum masalah dalam kalimat pendek, daripada mengutip pertanyaan asli yang panjang. Dalam banyak kasus, ini bahkan membantu pihak yang bertanya untuk memahami masalah mereka yang sebenarnya.

• Tanpa kemampuan untuk menggulir ke bawah untuk membaca keseluruhan cerita, pada percakapan yang lebih lama semakin banyak informasi yang hilang pada setiap balasan, dan saya akan memaksa pelanggan untuk masuk ke antarmuka web untuk memahami keseluruhan cerita, sesuatu yang jarang mereka lakukan. atau ingin lakukan.

• Saya ingin berkomunikasi dengan mereka seolah-olah saya baru saja membalas email mereka. Mereka tidak perlu repot dengan fakta teknis bahwa saya menggunakan sistem tiket.

• Saat berurusan dengan tim, orang yang meninjau balasan Anda mungkin bukan orang yang merelakan pertanyaan tersebut. Ini membantu mereka mendapatkan informasi terbaru secepat mungkin, saat mereka dapat meninjau seluruh percakapan. Semua orang terbiasa dengan badan kutipan panjang itu. Suka atau tidak suka mereka - itu berhasil.

Satu-satunya argumen balasan yang saya lihat adalah byte yang terbuang yang menyimpan semua informasi yang berlebihan itu. Dan itu seharusnya menjadi masalah saya, bukan pelanggan saya.

Hanya 2ct saya. :-)

@juliocjulio Anda juga menginginkan opsi konfigurasi untuk kutipan lengkap yang meledak? 🤔

@juliululiani

Pada topik lain, saya mencoba meniru zona penurunan penunjukan tetapi tidak berhasil, apakah saya perlu membuka edisi baru?

Saya tidak bisa mengikuti apa tujuan Anda (tangkapan layar tiruan akan baik-baik saja). Ya, masalah baru akan baik-baik saja!

@olivergrahl Ini persis masalah kami. Kami adalah perusahaan pengembang Software Manajemen Video dan banyak dari masalah kami memerlukan banyak email untuk memahami, mengumpulkan informasi dan kemudian memilih analis yang tepat untuk memecahkan masalah. Saat ini tidak ada Helpdesk Suite yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan kita tetapi Zammad sangat dekat, semakin saya menggunakannya semakin saya menemukan cara untuk menggali potensinya.
.

@juliocjulio Anda juga menginginkan opsi konfigurasi untuk kutipan lengkap yang meledak? 🤔

@martini Ya, saya sangat ingin memiliki opsi itu. :) Saya tidak merasa harus menanyakan ini karena ini gratis dan open source. Ini adalah interaksi pertama saya dengan proyek semacam ini, jadi jika kalian membutuhkan bantuan yang dapat saya berikan, izinkan saya berkontribusi.

Saya rasa akan baik-baik saja untuk menghapus bagian tanda tangan dari setiap artikel dalam kutipan lengkap, jadi itu akan menjadi konten yang sama yang awalnya kita lihat di Zammad.

Ini memang fitur yang dibutuhkan, bagi kami tidak memiliki ini adalah pembunuh kesepakatan, cara kerja ekstra untuk meja bantuan kami untuk menyalin seluruh percakapan sepanjang waktu.

Saya membutuhkannya agar terlihat seperti percakapan email biasa dengan pelanggan kami.

+1

Kombinasi perilaku default yang dapat diubah dan beberapa pintasan untuk menyertakan / mengecualikan kutipan lengkap dalam tampilan tiket akan sangat bagus.

Saya sangat benci kutipan lengkap dan TOFU.
Sayangnya, banyak orang di lingkungan kerja saya yang tidak setuju.
1 untuk jalan pintas.
Default untuk perilaku saat ini tidak masalah bagi saya.

+1

apakah ada perkembangan yang satu ini?

Bagaimana dengan usulan ini?

Jadi ketika hanya mengklik Balas, kutipan lengkap terlampir di bagian bawah surat?

Jadi ketika hanya mengklik Balas, kutipan lengkap terlampir di bagian bawah surat?

Persis.

Dan lebih tepatnya, opsi konfigurasi untuk mengaktifkan / menonaktifkan kutipan penuh secara default.

Kutipan lengkap berarti semua percakapan, atau hanya pesan terakhir dari atas?

Kutipan lengkap berarti semua percakapan, atau hanya pesan terakhir dari atas?

Kutipan lengkap seperti yang ada di klien email biasa. -> Selalu tambahkan pesan lengkap terakhir (artikel) di mana Anda menekan balas - ke bagian bawah email baru. Anda masih dapat mengubah konten di sana (seperti di klien email biasa).

Ini akan menjadi tambahan yang bagus!

Sistem tiket kami sebelumnya menambahkan riwayat lengkap percakapan ke bagian bawah semua email keluar. Tampilan dibersihkan yang tidak menyertakan kutipan apa pun. Mirip dengan tampilan yang Anda dapatkan dalam sistem tiket.

Ia melakukan itu "di bawah tenda" saat mengirimkan email tersebut. Jadi, kutipan tidak disimpan dengan balasannya.

Saya selalu menyukai pendekatan itu. Pelanggan selalu memiliki riwayat lengkap, apa pun yang terjadi. Tetapi fitur kutipan seperti di klien email juga memecahkan sebagian besar yang saya butuhkan!

Hai @martini
Kutipan yang diusulkan akan menghasilkan keajaiban bagi kami!

Seperti yang ditunjukkan @olivergrahl , ada ruang untuk perbaikan, tetapi sekali lagi, itu juga menyelesaikan sebagian besar dari apa yang kita butuhkan di sini juga.

Kami sangat ingin memiliki fitur baru ini dan saya yakin banyak orang akan menyukainya juga. Apakah ini diharapkan diluncurkan dengan versi berikutnya?

@juliocjulio @olivergrahl terima kasih atas semua masukan Anda yang luar biasa!

Saya menutup masalah ini untuk saat ini (karena IMO subjek telah diimplementasikan). Saya dapat memahami fitur @olivergrahl - tidak masalah jika Anda melakukan percakapan 1: 1 dengan pelanggan. Jika Anda melibatkan orang lain seperti penyedia atau vendor, ini tidak akan mungkin untuk dibuat secara otomatis. Namun dalam kasus penggunaan tertentu itu akan bagus (dalam kasus - masalah fitur baru akan baik-baik saja).

@juliocjulio Jika Anda ingin menggunakan fitur ini sekarang Anda dapat meningkatkan ke master hingga stabil berikutnya keluar. Kami mengerjakan rilis berikutnya / hard stabil (ini akan menjadi versi mayor baru - akan segera hadir).

Sempurna! :-) Sudah sangat bersemangat tentang 2.0, tidak sabar !! :-)

Bagaimana dengan usulan ini?

@martini Sepertinya ini yang saya butuhkan - namun, Zammad tidak mengutip seluruh tiket secara default ketika hanya mengklik "balas".
Saya tidak dapat menemukan opsi apa pun untuk mengaktifkannya. Apakah saya hanya buta atau tersembunyi di suatu tempat?

Terima kasih banyak sebelumnya, maaf sudah membuka ini lagi ..

@IQNeoXen ini adalah tempat yang salah untuk bertanya, silakan ikuti https://community.zammad.org (petunjuk -> zoom tiket -> ikon pengaturan -> Email - kutipan lengkap)

Bagi mereka yang menemukan melalui Google di sini, https://community.zammad.org/t/how-to-setting-full-quote-original-e-mail-content/615 adalah Tautan Komunitas cara mengedit pengaturan