Zammad: письма пропали из-за ошибки при настройке

Привет @Julian0o - это действительно плохо! Есть ли возможность предоставить нам файл журнала предпринятых действий и, возможно, журналы ошибок? Вы можете найти все журналы в каталоге log/ вашего экземпляра zammad.

@thorsteneckel Я уже удалил контейнер. :(
Я попытаюсь воспроизвести проблему, потому что это очень критическая проблема.

Я полностью с тобой согласен! Я жду вашего ответа. Спасибо!

Хм. я сделал новую конфигурацию с теми же настройками почты и не получил никаких ошибок... но на этот раз у меня было только 2 письма в папке "Входящие". Возможно, проблема возникает, если у вас есть куча писем...

Мы постараемся воспроизвести это как можно скорее.

Я предпочел бы подход IMAP к этому. У OTRS была такая же проблема.

Вместо того, чтобы загружать письма и удалять их с сервера, синхронизируйте их и оставьте в исходном почтовом ящике. Просто установите флаг SEEN после успешного создания заявки или, в худшем случае, установите собственный/настраиваемый флаг.

В противном случае можно легко получить сценарий, подобный описанному в этом выпуске, но это также усложняет/усложняет учет сценариев, в которых исходный почтовый ящик также используется для архивирования сообщений и т. д.

Я полагаю, что это довольно фундаментальное изменение, но можно ли вообще добавить подход IMAP?

+1 - используйте флаг IMAP SEEN или любой пользовательский флаг или создайте ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК (INBOX.IMPORTED) и переместите обработанные письма в эту папку вместо их удаления. Это не должно быть критическим изменением. Лучшим вариантом будет: пусть решает пользователь. Добавьте флажок (удалять почту из IMAP после импорта или нет)

Взято из #955

===начало цитаты===
@eliasp , спасибо за комментарий от #243! На данный момент я думаю, что установка флага - лучший способ. Я бы предпочел собственный флаг, потому что флаг SEEN можно изменить слишком легко. Представьте, что вы хотите просмотреть исходные письма в Roundcube. Слишком легко вы нажимаете на письмо, которое затем помечено как «прочитанное». Или наоборот: вы помечаете письмо как UNSEEN. Возможно, это заставит Zammad импортировать ту же самую старую почту, так что в итоге у вас будет 2 тикета.

Другое решение может заключаться в том, что Zammad сравнивает каждую новую/непросмотренную почту со своей собственной базой данных, чтобы увидеть, была ли уже импортирована конкретная почта. Так что флаги не имели значения.
===конец цитаты===

Есть ли прогресс в этом. Флаг, упомянутый в #955, кажется хорошей идеей.
Это действительно помогло бы мне в нашем случае использования zammad.

Флаг уже есть. Я думаю, мы можем закрыть это?