Zammad: Kirim email postmaster ke pengirim jika email terlalu besar dan tidak diproses oleh Zammad

Jika ini akan diubah, saya akan menyambut opsi konfigurasi untuk itu - dalam kasus kami, kami tidak ingin Zammad mengirim email bouncing, dan saya lebih suka "jangan ambil dari IMAP dan tampilkan peringatan saat ini" kepada administrator" pendekatan.

Alasan untuk ini adalah penyiapan surat kami yang cukup rumit: kami memiliki server surat utama untuk perusahaan kami yang merupakan MX untuk domain kami, dan semua surat keluar dan masuk melewati server ini. Segera setelah kami mulai menggunakan Zammad, beberapa email (tetapi tidak semuanya) akan diduplikasi ke akun IMAP terpisah untuk diambil Zammad. Untuk mengilustrasikannya:

Misalnya kami memiliki alamat [email protected]. info dikonfigurasi sebagai grup di server email utama kami; grup ini memiliki arsip yang menyimpan salinan setiap email masuk, dan memiliki anggota (misalnya martin.von.wittich ), dan setiap anggota grup juga mendapatkan salinan di kotak masuknya. Saat ini kami masih menggunakan Kayako sebagai sistem tiket kami, dan Kayako mendapatkan salinan melalui /etc/aliases :

info:        \info,          [email protected]

Di masa mendatang, saat kami bermigrasi dari Kayako, email akan diduplikasi mirip dengan kotak surat IMAP Zammad. Oleh karena itu akan sangat tidak diinginkan bagi kami ketika salah satu "sistem backend" kami seperti Kayako atau Zammad tiba-tiba memutuskan untuk mengirim email bouncing mereka sendiri, karena keputusan apakah akan menerima atau menolak email (misalnya karena batasan ukuran) terletak di tangan utama kami. mail server, tidak dengan sistem backend yang hanya menerima salinan dari server utama. Ketika server utama kami (yang menerima email hingga 50 MB) telah memutuskan untuk menerima email, tetapi email tersebut terlalu besar untuk diterima Zammad (karena Zammad secara default menerima hingga 10 MB), maka ini hanyalah kesalahan konfigurasi di sisiku. Dalam hal ini saya ingin Zammad memberi tahu _me_ dan bukan pelanggan kami.

TLDR: Saya suka cara kerjanya saat ini :)

Saya dapat memahami argumentasi Martins.
Kami setidaknya harus menambahkan informasi ke pemantauan, karena jika tidak, Anda tidak dapat memantau ini dengan bersih!

Opsi untuk mengaktifkan/menonaktifkan balasan otomatis adalah ide yang bagus - Saya akan melihat ini di dalam pengaturan dan akan bertanya kepada admin di dalam wizard bagaimana dia menginginkannya. Alasannya adalah, saya pribadi lebih suka Zammad mengaktifkan balasan otomatis secara default.

Ini juga berdampak pada banyak instance yang dihosting, sebagian besar pengguna tersebut tidak menggunakannya di Server E-Mail dan ukuran E-Mail maksimumnya bergantung pada paket yang dipilih. Selain itu, informasi pemantauan tidak ada dalam penyiapan yang dihosting (karena Anda biasanya tidak memerlukannya) itulah sebabnya pantulan akan lebih baik pada saat itu.

Anda lihat, ini agak rumit ^^"

Ini diterapkan untuk Zammad 3.2 sekarang.

1) Pada instalasi pemutakhiran tidak akan ada perilaku lain seperti sekarang ini. Hanya email yang terlalu besar yang ditampilkan di titik akhir pemantauan Zammad.

Jika Anda ingin memiliki perilaku sekarang, lakukan admin -> Saluran -> E-Mail -> Pengaturan dan ubah "Kirim surat postmaster jika surat terlalu besar"

2) Dalam pengaturan baru atau jika "Kirim email postmaster jika email terlalu besar" disetel ke true, pesan email dikirim ke pengirim bahwa emailnya terlalu besar (seberapa besar dan berapa maksimumnya) dan tidak bisa mengantarkan.