Zammad: Отправить письмо почтмейстеру отправителю, если письмо слишком велико и не обрабатывается Zammad.

Если это будет изменено, я бы приветствовал вариант конфигурации для него - в нашем случае мы не хотим, чтобы Zammad отправлял какие-либо сообщения о недоставке, и я предпочитаю текущую «не загружать его из IMAP и показывать предупреждение к админскому "подходу".

Причиной этого является наша довольно сложная настройка почты: у нас есть главный почтовый сервер для нашей компании, который является MX для нашего домена, и вся исходящая и входящая почта проходит через этот сервер. Как только мы начнем использовать Zammad, часть почты (но не вся) будет скопирована в отдельные учетные записи IMAP, которые Zammad сможет получить. Чтобы проиллюстрировать это:

Например, у нас есть адрес [email protected]. info настроен как группа на нашем основном почтовом сервере; у этой группы есть архив, в котором хранится копия каждой входящей почты, и у нее есть участники (например, martin.von.wittich ), и каждый член группы также получает копию в своем почтовом ящике. В настоящее время мы все еще используем Kayako в качестве нашей билетной системы, и Kayako получает копию через /etc/aliases :

info:        \info,          [email protected]

В будущем при переходе с Kayako почта будет дублироваться аналогично почтовому ящику Zammad IMAP. Поэтому для нас было бы очень нежелательно, если бы одна из наших "бэкэнд-систем", например Kayako или Zammad, внезапно решила отправить свое собственное сообщение о недоставках, потому что решение о том, принимать или отклонять почту (например, из-за ограничений по размеру), лежит на нашей основной почтовый сервер, а не бэкэнд-системы, которые получают копии только с главного сервера. Когда наш основной сервер (который принимает почту размером до 50 МБ) уже решил принять почту, но почта слишком велика для Zammad, чтобы принять (потому что Zammad по умолчанию принимает до 10 МБ), тогда это просто ошибка конфигурации на моей стороне. В этом случае я хочу, чтобы Zammad проинформировал _me_, а не нашего клиента.

TL; DR: мне нравится, как это работает сейчас :)

Я могу понять аргументацию Мартинса.
Мы должны хотя бы добавить информацию в мониторинг, иначе вы не сможете отслеживать это чисто!

Возможность включить / отключить автоответчик - хорошая идея - я бы увидел это в настройках и спросил бы администратора в мастере, как ему это нужно. Причина в том, что я лично предпочел бы, чтобы Zammad включал автоматический ответ по умолчанию.

Это также влияет на довольно много размещенных экземпляров, большинство из этих пользователей не используют серверы электронной почты, и их максимальный размер электронной почты зависит от выбранного пакета. Кроме того, информация о мониторинге отсутствует в размещенных настройках (потому что обычно она вам не нужна), поэтому на этом этапе лучше использовать отскок.

Видите ли, это немного сложно ^^ "

Теперь это реализовано в Zammad 3.2.

1) При установке обновления не будет другого поведения, как сейчас. В конечной точке мониторинга Zammad отображаются только слишком большие электронные письма.

В случае, если вы хотите иметь поведение «сейчас», выполните команду admin -> Channels -> E-Mail -> Settings и измените «Отправить почту почтмейстера, если почта слишком большая».

2) В новых настройках или если для параметра «Отправить почту почтмейстера, если почта слишком большая» установлено значение «истина», отправителю отправляется сообщение электронной почты о том, что размер письма слишком велик (насколько оно было большим и каков максимальный размер), и оно было не могу доставить.