Zammad: LDAP - Ocorreu um erro durante a importação: método indefinido `ord 'para nil: NilClass
Infos:
- Versão Zammad usada: 2.3.0
- Método de instalação (fonte, pacote, ..): yum
- Sistema operacional: CentOS 7
- Banco de dados + versão: PostgreSQL 9.2.23
- Versão do Elasticsearch: 5.6.7
- Navegador + versão: Firefox / Chrome
Comportamento esperado:
Após a configuração e a análise bem-sucedida, ao final das etapas de configuração da importação, a importação deverá ser executada sem travar.
Comportamento real:
Quero importar 1923 usuários do LDAP. Após cerca de 1200-1300, a importação para com o seguinte erro:
Ocorreu um erro: método indefinido & grave; ord 'para nil: NilClass
Primeiro pensei, o problema é um dos próprios usuários. Então importei os usuários apenas parcialmente (via Filtro LDAP), para encontrar um. Mas tudo correu bem. As importações parciais foram todas bem-sucedidas.
- ae (397 usuário) trabalhando
- fj (usuário 343) trabalhando
- ko (480 usuário) trabalhando
- pt (507 usuário) trabalhando
- uz (197 usuários) trabalhando
- pés (1330 usuário) trabalhando
- fz (1527 usuário) !!!
Infelizmente, o log de erros não me dá nenhuma dica de como lidar com isso ou onde pesquisar.
Passos para reproduzir o comportamento:
- Configure a importação via ldap ou ldaps
- Tente importar mais de 1500 pessoas
Sim, tenho certeza que isso é um bug e nenhuma solicitação de recurso ou uma questão geral.
Sandalas
Todos 28 comentários
Olá @Sandalas - problema de conexão na gem LDAP Ruby . Breve resumo: Não há conteúdo ao ler o soquete - o que é inesperado.
Minha pergunta para você: você pode reproduzir isso de forma constante? Para o nosso cliente, isso acontece de vez em quando, mas não de forma persistente.
Teremos que implementar uma solução alternativa no Zammad para lidar com isso corretamente. O plano atual é capturar quaisquer exceções da conexão LDAP durante a leitura de dados e verificar se é este. Nesse caso, lançaremos um novo com uma mensagem de erro mais compreensível, como "Conexão LDAP perdida durante a leitura do soquete. Tente novamente e garanta uma conexão estável" Ou algo assim 🤔
Abordaremos isso na próxima vez.
thorsteneckel
em 8 abr. 2018
Olá, @thorsteneckel - Fiquei preocupado porque o erro é um erro de back-end do ruby.
Eu poderia reproduzir continuamente o erro a cada execução da importação do LDAP, se houver mais de 1.500 usuários para importar.
Infelizmente não posso dar mais informações no momento. Tive que reinstalar meu sistema com Zammad 2.2.0 para chegar ao meu prazo.
Mas pretendo configurar um dev-system com 2.3.0 na próxima semana. Se quiser, posso passar mais informações a partir desse momento, se acontecer de novo (receio que aconteça).
Seu outro cliente também instalou o Zammad em um CentOS. É possível que seja um problema com o ruby e outro 'recurso' do CentOS?
PS: Depois de pesquisar o erro no log, meu primeiro pensamento foi uma proteção dDos: Para muitos pedidos em pouco tempo no mesmo soquete ... então é melhor desligar -> resultado: respostas sem conteúdo
Sandalas
em 10 abr. 2018
O que você está dizendo é que esse problema ocorre apenas em um Zammad 2.3? Isso é bastante interessante. Deixe-me saber se você tem seu sistema dev Zammad 2.3 pronto, então podemos executar alguns testes
thorsteneckel
em 10 abr. 2018
Olá @Sandalas - alguma atualização sobre este?
thorsteneckel
em 7 mai. 2018
Olá @thorsteneckel - Vou clonar nosso sistema produtivo (2.2.0) amanhã em um sistema de desenvolvimento.
Meu plano é testar a atualização de 2.2.0 para agora 2.4.0 (ou devo tentar para você o 2.3.0)
Sandalas
em 7 mai. 2018
Use o mais recente (2.4) - obrigado!
thorsteneckel
em 7 mai. 2018
Para sua informação - eu tenho minha atualização de desenvolvimento agendada para 23/05. 😕
Sandalas
em 15 mai. 2018
Olá @thorsteneckel - Meu 2.4.0 está funcionando bem. Mas, infelizmente, a importação de LDAP ainda tem alguns problemas.
Desta vez com um comportamento bastante interessante:
Sincronização manual iniciada - funcionando
Sincronização programada - erro
planejou
05/24/2018 12:31 - 05/24/2018 12:34
An error occurred: undefined method `ord' for nil:NilClass
LDAP user to Zammad user (1319/1901)
manual
05/24/2018 13:20 - 05/24/2018 13:23
LDAP user to Zammad user (1901/1901):
planejou
05/24/2018 13:31 - 05/24/2018 13:34
An error occurred: undefined method `ord' for nil:NilClass
LDAP user to Zammad user (1274/1901):
manual
05/24/2018 13:40 - 05/24/2018 13:42
LDAP user to Zammad user (1901/1901):
planejou
05/24/2018 14:31 - 05/24/2018 14:34
An error occurred: undefined method `ord' for nil:NilClass
LDAP user to Zammad user (1350/1901):
manual
05/24/2018 14:35 - 05/24/2018 14:37
LDAP user to Zammad user (1901/1901):
Isso é muito interessante e confuso ao mesmo tempo. Você poderia inserir o
Zammad rails console e execute o seguinte comando 5 vezes:
ImportJob.delay.start_registered
e veja o resultado (depois de terminar) via:
ImportJob.last(5).map(&:result)
Obrigado!
thorsteneckel
em 24 mai. 2018
irb(main):001:0> ImportJob.delay.start_registered
=> #<Delayed::Backend::ActiveRecord::Job id: 53439, priority: 0, attempts: 0, handler: "--- !ruby/object:Delayed::PerformableMethod\nobject...", last_error: nil, run_at: "2018-05-24 13:33:02", locked_at: nil, failed_at: nil, locked_by: nil, queue: nil, created_at: "2018-05-24 13:33:02", updated_at: "2018-05-24 13:33:02">
irb(main):002:0> ImportJob.delay.start_registered
=> #<Delayed::Backend::ActiveRecord::Job id: 53566, priority: 0, attempts: 0, handler: "--- !ruby/object:Delayed::PerformableMethod\nobject...", last_error: nil, run_at: "2018-05-24 13:33:19", locked_at: nil, failed_at: nil, locked_by: nil, queue: nil, created_at: "2018-05-24 13:33:19", updated_at: "2018-05-24 13:33:19">
irb(main):003:0> ImportJob.delay.start_registered
=> #<Delayed::Backend::ActiveRecord::Job id: 53576, priority: 0, attempts: 0, handler: "--- !ruby/object:Delayed::PerformableMethod\nobject...", last_error: nil, run_at: "2018-05-24 13:33:21", locked_at: nil, failed_at: nil, locked_by: nil, queue: nil, created_at: "2018-05-24 13:33:21", updated_at: "2018-05-24 13:33:21">
irb(main):004:0> ImportJob.delay.start_registered
=> #<Delayed::Backend::ActiveRecord::Job id: 53584, priority: 0, attempts: 0, handler: "--- !ruby/object:Delayed::PerformableMethod\nobject...", last_error: nil, run_at: "2018-05-24 13:33:22", locked_at: nil, failed_at: nil, locked_by: nil, queue: nil, created_at: "2018-05-24 13:33:22", updated_at: "2018-05-24 13:33:22">
irb(main):005:0> ImportJob.delay.start_registered
=> #<Delayed::Backend::ActiveRecord::Job id: 53589, priority: 0, attempts: 0, handler: "--- !ruby/object:Delayed::PerformableMethod\nobject...", last_error: nil, run_at: "2018-05-24 13:33:22", locked_at: nil, failed_at: nil, locked_by: nil, queue: nil, created_at: "2018-05-24 13:33:22", updated_at: "2018-05-24 13:33:22">
irb(main):006:0> ImportJob.last(5).map(&:result)
=> [{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1274, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1274, "total"=>1901, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>48, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>48, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>18, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>18, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1226, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1226, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>13, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>13, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>10, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>10, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>5, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>5, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, 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"unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1841, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1841, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}, {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>592, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>592, "total"=>1901, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>27, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>27, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>10, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>10, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>5, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>5, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>565, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>565, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>7, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>7, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>7, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>7, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, 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formato bonito
irb(main):006:0> ImportJob.last(5).map(&:result)
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5 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 16,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 16,
"total" => 0
},
6 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 14,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 14,
"total" => 0
},
8 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 6,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 6,
"total" => 0
},
10 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 3,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 3,
"total" => 0
},
9 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 3,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 3,
"total" => 0
},
1 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 1,
"unchanged" => 0,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 1,
"total" => 0
}
}
}, {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 592,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 592,
"total" => 1901,
"role_ids" => {
2 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 27,
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"sum" => 27,
"total" => 0
},
4 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 10,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 10,
"total" => 0
},
7 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 5,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 5,
"total" => 0
},
3 => {
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"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 565,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 565,
"total" => 0
},
5 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 7,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 7,
"total" => 0
},
6 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 7,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 7,
"total" => 0
},
8 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 3,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 3,
"total" => 0
},
10 => {
"skipped" => 0,
"created" => 0,
"updated" => 0,
"unchanged" => 2,
"failed" => 0,
"deactivated" => 0,
"sum" => 2,
"total" => 0
}
}
}]
Olá @Sandalas - Obrigado pelo excelente resultado 👍 Ajuda muito. Gostaria de ver como uma possível correção mudaria a situação em seu sistema. Você poderia fazer o seguinte:
1.) Crie um arquivo chamado debug_issue.rb em seu diretório Zammad (normalmente /opt/zammad )
2.) Execute o arquivo do diretório Zammad via zammad run rails r debug_issue.rb ou rails r debug_issue.rb como usuário zammad, dependendo da fonte de instalação (pacote / fonte)
3.) Publique a saída aqui. Certifique-se de que todos os dados confidenciais sejam anônimos!
4.) Exclua o arquivo debug_issue.rb
module Net
class LDAP
class Connection
module GetbyteForSSLSocket
def getbyte
getc&.ord
end
end
end
end
end
10.times do |iteration|
human_readable = iteration + 1
puts "Creating Job #{human_readable}..."
job = ImportJob.create(name: 'Import::Ldap')
puts "Starting Job #{human_readable}..."
job.delay.start
while job.reload.finished_at.blank?
puts "Job #{human_readable} still running. Waiting 30 seconds..."
sleep 30
end
puts "Job #{human_readable} finished: Result: #{job.result}"
end
Isso provavelmente leva algum tempo - mas é o que eu quero testar também.
thorsteneckel
em 24 mai. 2018
Olá @thorsteneckel
aqui a saída:Resultado
Creating Job 1...
Starting Job 1...
Job 1 still running. Waiting 30 seconds...
Job 1 still running. Waiting 30 seconds...
Job 1 still running. Waiting 30 seconds...
Job 1 still running. Waiting 30 seconds...
Job 1 still running. Waiting 30 seconds...
Job 1 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 2...
Starting Job 2...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 still running. Waiting 30 seconds...
Job 2 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 3...
Starting Job 3...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 still running. Waiting 30 seconds...
Job 3 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 4...
Starting Job 4...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 still running. Waiting 30 seconds...
Job 4 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 5...
Starting Job 5...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 still running. Waiting 30 seconds...
Job 5 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 6...
Starting Job 6...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 still running. Waiting 30 seconds...
Job 6 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 7...
Starting Job 7...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 still running. Waiting 30 seconds...
Job 7 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 8...
Starting Job 8...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 still running. Waiting 30 seconds...
Job 8 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 9...
Starting Job 9...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 still running. Waiting 30 seconds...
Job 9 finished: Result: {"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>1904, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1905, "total"=>1905, "role_ids"=>{2=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>59, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>60, "total"=>0}, 4=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>19, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>19, "total"=>0}, 7=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>11, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>11, "total"=>0}, 3=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>1845, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1845, "total"=>0}, 5=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>16, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>16, "total"=>0}, 6=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>14, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>14, "total"=>0}, 8=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>6, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>6, "total"=>0}, 10=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 9=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>0, "unchanged"=>3, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>3, "total"=>0}, 1=>{"skipped"=>0, "created"=>0, "updated"=>1, "unchanged"=>0, "failed"=>0, "deactivated"=>0, "sum"=>1, "total"=>0}}}
Creating Job 10...
Starting Job 10...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
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Job 10 still running. Waiting 30 seconds...
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Olá @Sandalas - Obrigado! Isso parece muito bom do meu ponto de vista. @rlue - seria ótimo se você pudesse me ajudar aqui. Podemos conversar sobre isso na segunda-feira.
thorsteneckel
em 25 mai. 2018
Alguma notícia sobre isso? Eu também tenho uma instância para reproduzi-lo. @rlue
martini
em 6 jun. 2018
Apenas uma atualização rápida para qualquer pessoa que esteja acompanhando esse problema: preparamos uma correção e a estamos testando em uma instância do Zammad esta semana. Faremos a fusão no final da semana, desde que o bug não reapareça até então.
rlue
em 11 jun. 2018
O mesmo problema aqui com zammad 2.5. Alguma atualização?
qspweissen
em 18 jun. 2018
@rlue : Qual é o estado da correção?
Sandalas
em 25 jun. 2018
@Sandalas As alterações implantadas atualmente em uma instância com o problema. Esperando feedback esta semana.
martini
em 25 jun. 2018
Uma breve atualização: Parece que a mensagem de erro An error occurred: undefined method ord 'para nil: NilClass `aparece devido à não resposta do servidor LDAP. Precisamos depurar mais profundamente (talvez para aumentar o tempo limite de resposta), o que levará mais tempo.
martini
em 29 jun. 2018
@martini, você poderia tentar definir um tempo limite de 20 segundos via: Setting.set('ldap_config', Setting.get('ldap_config').merge(connect_timeout: 20)) via console Zammad rails .
@Sandalas - você também pode tentar. Não há mudanças especiais necessárias para testar isso.
thorsteneckel
em 4 jul. 2018
@thorsteneckel - Fiz a alteração e reiniciei o Zammad, infelizmente sem sucesso.
Ainda assim, a importação iniciada manualmente é bem-sucedida sem erros, o programado automático apresenta um erro após mais de 1200 entradas.
Sandalas
em 10 jul. 2018
Olá @Sandalas - obtivemos alguns resultados muito bons com tempos limite maiores. Você poderia fazer o seguinte para garantir que seu problema tenha a mesma causa: Execute Setting.set('ldap_config', Setting.get('ldap_config').merge(connect_timeout: 100.minutes.to_i)) através do console Zammad Rails e reinicie todos os serviços (Webservice / Scheduler / Websocket-Server). E relatar depois de 2-3 dias? Obrigado!
thorsteneckel
em 16 jul. 2018
Olá @thorsteneckel - É o suficiente para levar alguém ao desespero. Ainda o mesmo 😞
Ainda estou no 2.4.0, quando começarmos os testes, devo atualizar para a versão mais recente? E tente novamente?
Sandalas
em 18 jul. 2018
Fui muito precipitado - ainda estamos enfrentando o problema em nossa instância hospedada. Teremos que cavar mais fundo e depurar a gem LDAP Ruby. Como este é um território desconhecido para nós, pode levar algum tempo. Certifique-se de que estamos trabalhando nisso.
thorsteneckel
em 18 jul. 2018
@thorsteneckel - Tenho boas notícias para você (ou espero que sejam boas 😉)
Atualizei nosso Dev-System ontem de 2.4.0 para 2.6.x (2.6.0-1535959167.5a2f2afe).
A importação manual foi bem-sucedida sem erros e, até o momento, cada um foi automático.
O Setting.get('ldap_config') mostra "connect_timeout"=>6000
debug_issue.rb - Saída
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Criando Trabalho 7 ...
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Criando Trabalho 8 ...
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Criando Trabalho 9 ...
Iniciando Trabalho 9 ...
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.
Se houver algo que eu deva testar, por favor me avise.
Sandalas
em 5 set. 2018
Olá @Sandalas - obrigado pelo
thorsteneckel
em 17 set. 2018
Lamento saber que ainda ocorre em outro sistema.
Se eu puder fornecer alguns dados para ajudar, por favor me avise.
Boa sorte!
Sandalas
em 17 set. 2018
Não podemos mais reproduzir o problema, então estamos contando este como encerrado! : tada:
rlue
em 17 out. 2018
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Comentários muito úteis
Apenas uma atualização rápida para qualquer pessoa que esteja acompanhando esse problema: preparamos uma correção e a estamos testando em uma instância do Zammad esta semana. Faremos a fusão no final da semana, desde que o bug não reapareça até então.