Osticket: エージェントにメールで新しいチケットに返信させる

エージェントの衝突をどのように処理することを提案しますか？
（2人のエージェントが同じチケットにすばやく連続して返信します）
またはチケットのロック？
またはチケットの割り当て？

あなたは私があなたが望むことを正確に行うために行ったmodに興味があるかもしれません。 数年前から稼働していて、問題はありませんでした。 class.ticket.phpとclass.thread.phpを変更しました。 あなたはここでそれらを得ることができます： http ：

modは、「// LUISMOD」と「// ENDLUISMOD」の間にマークが付けられています。 class.thread.phpでは2つのmodが必要ですが、class.ticket.phpでは「// LUIS MOD：postResponse関数、メモではなく応答としてスタッフの電子メール応答を追加する」だけで済みます。

これらのmodをプラグインに変換できればいいので、更新するたびにすべてのものをコピーして貼り付ける必要はありません。

こんにちは@molulは

もちろん！ ここにあります：
luis-mod.zip

それが役に立てば幸い！

送信していただきありがとうございます。「LUISMOD」セクションだけを既存のファイルにコピーしてみましたが、ファイルに他のいくつかの違いがあるため、機能しませんでした。 次に、ファイル全体を投稿したファイルに置き換えてみましたが、機能します。 これらはどのバージョン用に作成されていますか？
これをありがとう、うまくいけば、osticketは将来のリリースで管理パネルのオプションとしてこれを最終的に含めるでしょう。

おお！ そのために残念。 1.9.x用に作成され（どれを正確に覚えていないか）、後で「// LUISMOD」パーツをコピーして貼り付けるだけで1.9.8に移植されました。

これらのmodをプラグインに変換する方法を知っていれば、新しいバージョンに簡単に更新できます。

これは完璧に機能します。私が疑問に思っていたことが1つあります。 メールで返信するメンバーに割り当てさせることは可能ですか？ 衝突の目的で、割り当てる前にすでに割り当てられているかどうかを確認してください。 他のチームメンバーに割り当てメールアラートをトリガーして、私たちの1人がそれを見ていることを通知するようにしたいと思っています。 これは、私たちがデスクにいないときに問題を解決するのに役立ちます。

さて、エージェントのメールアドレスを照合して必要なコマンドを実行する方法があると思いますが、方法がわからないのではないかと思います:(

これをosTicketの通常の機能として使用するのはとてもクールです。 つまり、エージェントは電子メールでチケットに応答し、その電子メールからチケットを割り当てます。

上記のmodに関して、1.9.14バージョンを試してみましたが、メールの機能は期待どおりに機能します。 問題は、Webインターフェイスを介してチケットを編集する機能を失ったことです。

おっとっと。 わかりません、恐れています:(私は1.9.12を使用していて、問題はありません。

それはうまくいきました、私はあなたのファイルを使って最初にファイルを置き換えました、そして編集機能はウェブインターフェースで壊れました、しかし私が "// LUIS MODコメントの間のセクションだけを追加することによって再試行した後、それは働きました。ありがとうmolul !!

ああ、それは理にかなっています。 あなたがそれをうまく動かすことができたことを知ってうれしいです！

モルル、

私が行っている実装にあなたのmodを追加しましたが、それは素晴らしく機能します。 あなたの貢献に感謝します！ 簡単な質問-送信者だけでなく、チケットに割り当てられたチームに応答メールを送信するのはどれほど難しいでしょうか？

再度、感謝します！

それがあなたにとって有用であることをとてもうれしく思います:)

あなたの質問について、私は知りません。 前回このmodを使用してから久しぶりで、チームにメールがどのように送信されるかについては調査していません:(

私はそれを考え出した。

class.ticket.phpのpostMessage関数から次のコードをコピーし、作成したpostResponse関数に追加しました。

    //If enabled...send alert to staff (New Message Alert)
    if($cfg->alertONNewMessage()
            && ($email = $dept->getAlertEmail())
            && ($tpl = $dept->getTemplate())
            && ($msg = $tpl->getNewMessageAlertMsgTemplate())) {

        $msg = $this->replaceVars($msg->asArray(), $variables);

        //Build list of recipients and fire the alerts.
        $recipients=array();
        //Last respondent.
        if($cfg->alertLastRespondentONNewMessage() || $cfg->alertAssignedONNewMessage())
            $recipients[]=$this->getLastRespondent();

        //Assigned staff if any...could be the last respondent
        if ($cfg->alertAssignedONNewMessage() && $this->isAssigned()) {
            if ($staff = $this->getStaff())
                $recipients[] = $staff;
            elseif ($team = $this->getTeam())
                $recipients = array_merge($recipients, $team->getMembers());
        }

        //Dept manager
        if($cfg->alertDeptManagerONNewMessage() && $dept && ($manager=$dept->getManager()))
            $recipients[]=$manager;

        // Account manager
        if ($cfg->alertAcctManagerONNewMessage()
                && ($org = $this->getOwner()->getOrganization())
                && ($acct_manager = $org->getAccountManager())) {
            if ($acct_manager instanceof Team)
                $recipients = array_merge($recipients, $acct_manager->getMembers());
            else
                $recipients[] = $acct_manager;
        }

        $sentlist=array(); //I know it sucks...but..it works.
        foreach( $recipients as $k=>$staff) {
            if(!$staff || !$staff->getEmail() || !$staff->isAvailable() || in_array($staff->getEmail(), $sentlist)) continue;
            $alert = $this->replaceVars($msg, array('recipient' => $staff));
            $email->sendAlert($staff, $alert['subj'], $alert['body'], null, $options);
            $sentlist[] = $staff->getEmail();
        }
    }

これは私たちのためにトリックをしました。

いいね！ ：NS

これをosTicketの通常の機能として使用するのはとてもクールです。 つまり、エージェントは電子メールでチケットに応答し、その電子メールからチケットを割り当てます。

ヒント*ヒント* osTicket

@ ets-phillこれらの変更についてdiffファイルを投稿していただけませんか？ 👍
私はv1.10で作業しています

はい、バージョン1.10にはこのexatly機能が必要です。 これはOsTicketの常連だと思います。

誰かがこれをv1.10用に更新しましたか？ ありがとう。

現在、バージョン10では、エージェントが電子メールでチケットに返信すると、その応答が内部メモに投稿され、誰もそのコピーを取得できません。 システムがエージェントの電子メール応答を読み取って内部メモに投稿できる場合、なぜチケット作成者にも応答を送信できないのですか？

それとも、これは添付ファイルの目的ですか？

さて、添付のzipファイルとサーバー上にあるv。10ファイルを調べたところ、これらのファイルで多くの作業が行われており、このバージョンでこのコードを使用できるかどうかわかりません。 誰かがそのためのアイデアを持っていますか？

はい、差分が良いでしょう。 忙しい一人の部署が受信トレイから物事を処理できるようにしたいと思っているので、私はこのシステムで牽引力を得ることができません。 したがって、クライアントがこれを理解すると、チケットシステムではなく直接メールに頼ることになります。

試しましたが、diffコマンドだけではそのコードを適用できません

ジュリアン・ブラット
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2017年3月9日21：47 GMT + 01：00 scslogin [email protected] ：

はい、差分が良いでしょう。 私はこのシステムで牽引力を得ることができません。
忙しい一人の部門は、受信トレイから物事を処理できるようにしたいと考えています。
したがって、クライアントがこれを理解すると、直接メールに頼ることになります
再びチケットシステムの代わりに。

—
あなたがコメントしたのであなたはこれを受け取っています。
このメールに直接返信し、GitHubで表示してください
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-285478201 、
またはスレッドをミュートします
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH4imYl9ZLZr5-OmDMA782syzAXFXv2ks5rkGV1gaJpZM4FVyBD
。

こんにちは、
このスレッドの誰か？

@rayfossこの質問を確認してください。
ありがとう。

これがv.10用に更新されることを本当に望んでいます。

@scsloginはv1.11用に更新されたという意味ですか？ 1.10は、しばらくの間リリースされています。

@ntozier 、私は実際に1.10、現在の安定について話していました。 このスレッドで説明されているこのコードは、1.10に適合しません。 新しいコードが多すぎます。

v1.10で作成した変更-チケットが割り当てられていない場合は、返信する人にもチケットが割り当てられます。 使って数日ですが、今のところ大丈夫そうです。

https://pastebin.com/RiAxWHbP

さて、私はパッチを非常に簡単に適用しました：
1）添付のパッチファイルをダウンロードする
reply.txt

2）osTicketインストールの「include」ディレクトリに移動します
3）コマンドpatch <reply.txtを実行します

完了👍
私は今のところ1つのテストを実行しましたが、かっこいいように見えるので、それは私からはうまくいきます！

よくできました、@ acetwenty8。 これをメインコードにマージして、管理インターフェイスのオプションボックスで有効/無効にできると、_とても役に立ちます_。 さまざまな人がosTicketsの複数のバージョンのパッチを作成するのに苦労しているので、これは複数の人にとって非常に現実的なシナリオのようです。

@ acetwenty8 modをありがとう..私が何か間違ったことをしていると確信しています誰かが私を助けることができますか？ パッチを実行し、2つのファイルが変更されましたが、何も変更されていないようです。 他に何かする必要がありますか？ 現在、エージェントが応答すると、新しいチケットが作成されます。

@ jayb80パッチが適用された後は、他に何もする必要はありません。 メールでチケットスレッドにどのように返信していますか？ それが機能する方法は、エージェントが「新しいチケット通知」電子メールに返信し、内部メモ（デフォルトの動作）ではなく、エージェントの返信としてチケットスレッドにポストバックされることです。

やあ、
theCloudが書いたことをダウンロードして実行しました。 しかし、コマンド「patch <reply.txt」を実行すると、次の出力/エラーが表示されます->

web / include＃patch <patch.txt
（パッチから末尾のCRを削除します。無効にするには--binaryを使用します。）
パッチファイルclass.ticket.php
（パッチから末尾のCRを削除します。無効にするには--binaryを使用します。）
パッチファイルclass.thread.php
パッチが予期せず行の途中で終了する
ハンク＃2はファズ1で417で成功しました。

何をすべきか？

お返事をありがとうございます！

こんにちは、
たぶん、ファイルはWindowsに保存されてから、Linuxに適用されましたか？

こんにちは、はい-私はWindows経由でダウンロードし、Linuxboxのあとがきにコピーしました。 ボックスにwgetを使用して直接ダウンロードし、2つの元のファイルにもう一度パッチを適用しました->

（パッチから末尾のCRを削除します。無効にするには--binaryを使用します。）
パッチファイルclass.ticket.php
（パッチから末尾のCRを削除します。無効にするには--binaryを使用します。）
パッチファイルclass.thread.php
パッチが予期せず行の途中で終了する
ハンク＃2はファズ1で417で成功しました。

たぶんあなた（または他の誰か）は私にパッチを当てた2つのファイルをzipで送ることができますか（またはここからダウンロードするために）？ 最新のOST1.10（一昨日ダウンロード）を使用しています。

本当にありがとう！

ウォルハラ

@walhallaRV同じ問題が発生しました。問題を修正するために行ったのは、reply.txtファイルの末尾に行を追加することだけでした。

私はviでreply.txtファイルを開きました。 ファイルの最後の行に移動し、行を追加して保存しました。

次に実行しました：
パッチ<reply.txt

これがお役に立てば幸いです。

ビンゴ->
（パッチから末尾のCRを削除します。無効にするには--binaryを使用します。）
パッチファイルclass.ticket.php
（パッチから末尾のCRを削除します。無効にするには--binaryを使用します。）
パッチファイルclass.thread.php

どうもありがとうございます！！！ 時々小さなことが引き起こします... :)

乾杯ウォルハラ

テストされ、うまく機能しています。 この解決策をくれたここの人々に感謝します！

しかし、なぜOSTがこの機能に関する多くの人々の要求を長い間無視しているのか理解できません!!! 彼らは多くのことをする必要はありません-他の人が書いたコードのそれらの行を実装するだけです。 少なくともオプションとして（「自己責任で」）。

OSTが実現できないこの解決策とあなたの助けに感謝します。 よくやった！！！

今幸せなウォルハラ！

良い、
公平にしましょう。この製品は最高の製品の1つであり、無料です。
顧客がコミュニティよりも優先される場合があるため、開発者はビジネス要件を達成する必要があります。

とにかく、osTicketはこれを開発してテストし、最終製品に追加してくれた開発者に感謝すると確信しています。

彼らに少し時間を与えるか、スピンオフしてみましょう:-)）ああ

これに関しては、ここ数年、多くの要望があります。 唯一のコメント/回答：「私たちはそれについて考えます。」

それを実装しない技術的な理由がある場合は、そのうちの1人が答えて、なぜそれが不可能なのかを説明してくれるといいでしょう。 数年前、私はどこでもこのような答えを読みました（覚えていません）：「私たちは必要がないので、それに取り組みません...」?!

電子メールで回答する可能性がない場合-OK。 しかし、顧客が電子メールで答えることができるという事実-エージェントだけがこれを行うことができません...私は理解していませんでした。

しかし、OK-ありがとう、そしてここにいるみんな、それは解決されました!!! どうもありがとうございました...

ウォルハラ

OSTは主にオープンソースのチケットシステムであり、そのコミュニティと、OSTicketに個人的な時間を費やしている数人の開発者によってサポートされています。 彼らは無料で、またはほとんど補償なしでOSTicketに取り組んでいます。 何千人もの人がOSTicketとリクエスト機能を使用しており、これが新しいバージョンの出方ですが、非常に多くの機能がリクエストされているか、コードの面でそれらの機能が非常に狂っているため、実装に時間がかかります。 機能は追加されますが、1つまたは2つのバージョンが離れているメジャーリリースで発生する可能性があります。 それは何が最も必要かによります。 1つの方法は、コミュニティが機能をどれだけ望んでいるかを確認することです。このメールは主要なリクエストです。

とはいえ、これは近い将来実装されると確信しています。しばらくお待ちください。OSTicketの今後のエディションで見たい機能をリクエストしてください。

2017年4月20日には、11:09で、walhallaRV [email protected]書きました：

これに関しては、ここ数年、多くの要望があります。 唯一のコメント/回答：「私たちはそれについて考えます。」

それを実装しない技術的な理由がある場合は、そのうちの1人が答えて、なぜそれが不可能なのかを説明してくれるといいでしょう。 数年前、私はどこでもこのような答えを読みました（覚えていません）：「私たちは必要がないので、それに取り組みません...」?!

電子メールで回答する可能性がない場合-OK。 しかし、顧客が電子メールで答えることができるという事実-エージェントだけがこれを行うことができません...私は理解していませんでした。

しかし、OK-ありがとう、そしてここにいるみんな、それは解決されました!!! どうもありがとうございました...

ウォルハラ

—
このスレッドにサブスクライブしているため、これを受け取っています。
このメールに直接返信するか、GitHubで表示するか、スレッドをミュートしてください。

ここはOTで、ここで話し合いたくありません。 しかし、私たちは2人の顧客を彼らに送り、彼らは毎月たくさんのお金を払っています。 だから私は開発者も報酬を得ていると思いますか？！ さらに、ここからこのパッチをコピーし、テスト用にRC /ベータで実装するだけで、準備が整います。私が読んだように、このパッチはV 1.7以降に存在しますか？

「この機能を実装することは不可能です」と一度だけ答えたのではないかと理解できました。 しかし、「これについて考えます」と答える。 何年も何の決定もなしに？ それらのクライアントも何度か尋ねました。 なぜ彼らは機能リクエストを要求します...そして応答しませんか？

しかしとにかく-私はこの解決策を見つけました、それらの政治を理解する必要はありません、更新をしません、そして私は幸せです!!!

やあ、

私はこの解決策を探していましたが、私自身は開発者ではありません。 これを機能させるために適切なファイルを取得するのを手伝ってくれる人はいますか？ そのバージョン1.10。

敬具！！！！

NS

動物を救い、開発者を手に入れよう:-)

イルGIORNO SAB 22ラグ2017 ALLE 20：48 j070nl [email protected]ヘクタール
スクリット：

やあ、

私はこの解決策を探していましたが、私自身は開発者ではありません。 ある
これを機能させるために適切なファイルを取得するのを手伝ってくれる人はいますか？

敬具！！！！

NS

—
あなたがコメントしたのであなたはこれを受け取っています。
このメールに直接返信し、GitHubで表示してください
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-317178224 、
またはスレッドをミュートします
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH4iilh9QVzNKJ3inWp6muFBLUGBtRFks5sQeGWgaJpZM4FVyBD
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あなたは1人ですか？

これをosTicketのオプションとして持つのは素晴らしいことです。 パッチ@TheCloudをありがとう！

@ TheCloudreply.txtファイルをありがとう。 パッチの実行は1.10で完全に機能し、スタッフが応答を送信すると顧客に電子メールを送信します。 素晴らしい！

元のリクエスターとして、コミュニティ/製品ユーザーが少し変更を加えてくれてうれしいですが、デフォルトで機能を製品に含める可能性がまだあるかどうかをプロジェクトのメンテナに尋ねる必要がありますか？

osTicketで必要な機能を他の人に閉鎖する可能性があります。

@voarshこれは、将来のバージョンの開発ロードマップにあるものですが、

パッチをありがとう、うまくいきます！

たった1つの質問-「あなたに割り当てられたチケット」Eメールにもこれを実装することは可能ですか？

シナリオ：エージェントにチケットを割り当てます。 このエージェントは電子メールで通知され、その電子メールに返信します。 残念ながら、これにより、既存のチケット/クライアントへの新しい応答ではなく、新しいチケットが作成されます。

それは可能ですか？ これは素晴らしいでしょう！
みんなありがとう

@TheCloud osTicketが抱える本当の課題の1つは、次に何を、どのように改造や変更を提出するかについての真の明確な方向性が欠如していることだと思います。 たとえば、この機能はプラグインとして、または「コア」への追加機能として最適です。 これがプラグインとして最適なものであれば、すばらしいです。 次に、グループとしてそれを1つに移植する必要があります。 そうでなければ、これに対するサポートの大きなうねりと、それが何年も続いているという事実を考えると、私はこれを必要に応じて見ています。

OSSプロジェクトが成長するにつれ、コードレビュー、機能評価、ロードマップ、および設計を強化し、支援するために、アクティブで熱心なコミュニティユーザーに目を向けることがよくあります。 この製品には遅れをとっているGOODコードがたくさんあるので、他の方法では得られる可能性のある牽引力が失われているのではないかと心配しています。 少人数のグループが形成され、詳細がハッシュ化された場合、コードのバックログと、コアとなるものとプラグインとなるものの明確さが明確になり、クリーンかつ迅速に対処できると思います。

やあ、
このリプレイパッチはバージョン1.10.4でも機能しますか？ 誰かが適用/テスト/動作しますか？

迅速な対応ありがとうございます！

ウォルハラ

1.10.xで動作するはずです-そうでない場合はお知らせください...メンテナンスされていません
コードの一部

イルGIORNO GIO 18 OTT 2018 alleの午前3時55分walhallaRV [email protected]
ha scritto：

やあ、
このreplay.patchはバージョン1.10.4でも使用できますか？ 誰でも応募/
テスト済み/動作しますか？

迅速な対応ありがとうございます！

ウォルハラ

—
あなたが言及されたのであなたはこれを受け取っています。
このメールに直接返信し、GitHubで表示してください
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-430848296 、
またはスレッドをミュートします
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH4ivLGLj2zFUk4fGrRLc4LI7UoGcNcks5ul9-kgaJpZM4FVyBD
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これはすごいです。 パッチを当てるだけで、うまく機能します。 どうもありがとう@TheCloud !!

誰かがこれを最新バージョンで動作させることができましたか？ パッチ適用は正常に機能しましたが、何も変更されていないようです。

誰かがこれを最新バージョンで動作させることができましたか？ パッチ適用は正常に機能しましたが、何も変更されていないようです。

どのようにテストしましたか？ チケットにメールで返信しましたか？

@bevergit class.threadとclass.ticketを手動で編集する必要があります。これがリリースされてから、行番号が変更されています。

残念ながら、1.11では機能しません。$ mailinfo ['userClass']を「S」に等しくすることはできません。常に「M」に等しくなります...ちょっと悲しいです。

v1.12のアップデートはありますか？ この機能を実装できることを望んでいました。 これは非常に見逃されている機能であることが証明されています。

ダン、
OSTicketはコミュニティを聞くことにあまり興味がないようです
要件 ：-）

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イルGIORNOマー19のGlu 2019 alleの鉱石午後05時16ダン[email protected]ヘクタール
スクリット：

v1.12のアップデートはありますか？ この機能を実装できることを望んでいました。 これは
非常に見逃された機能であることが証明されています。

—
あなたが言及されたのであなたはこれを受け取っています。
このメールに直接返信し、GitHubで表示してください
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242?email_source=notifications&email_token=AAA7RCS7GPKBINUUWVH3VGTP3JEVZA5CNFSM4BKXEBB2YY3PNVWWK3TUL52HS4DFVREXG43VMVBW63LNMVXHJKTDN
またはスレッドをミュートします
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAA7RCXNJBKUKAJBDC7YIW3P3JEVZANCNFSM4BKXEBBQ
。

@mudul MODをv1.12に数日間追加しようとしましたが、エージェントはメールで返信できるようになりました。
ただし、システムは返信をユーザーの返信（つまり、システムの青色）として扱い、チケットの作成者/共同編集者にアラートメールを送信しません。 （下の画像の2番目の返信は、実際には電子メールによるエージェントの返信です。）

最後の返信はosticketプラットフォームのエージェントアカウントによって行われるため、正しく機能します。

全体的なコード構造は、元のMODv1.9と最新のv1.12ではかなり異なります。
ここで立ち往生していて、どの部分を変更する必要があるのか​​わかりません。
このコメントでv1.12class.ticket.phpとclass.thread.phpを添付しました。

誰かが私にいくつかのヒントを教えてもらえますか？ またはv1.12のMODを共有しますか？

どうもありがとう。
V1.12_thread＆ticket.zip

v1.12のテストに取り掛かっています。
私がそれを機能させるならば-私はあなたにすべてを知らせます。
-エース

動作しているように見えるv1.12の更新パッチを作成しました。 これは私の実稼働インスタンスにはありませんが、私のテストでは、現在は正常に機能していることが示されています（私は思います）。 電子メールの解析ロジックとスレッド処理にいくつかの変更があったため、古いパッチは機能しなくなりました。

ある時点で誰かが尋ねたと思いますが、このパッチはチケットが割り当てられた電子メールに返信することで機能しますか。 私はこれを使用していませんが、同様に機能しているようです。

このmodは完全にサポートされておらず、更新または修正されることを保証するものではありません。 ただし、このパッチがインストールされたv1.12（他のバージョンではない）の使用中に大きなバグが発生した場合は、ここに投稿してみてください。

ace.patch.txt

-エース

@ acetwenty8
正常に動作しています。 どうもありがとう！

こんにちは@ acetwenty8 、

ファイルを適用して更新しましたが、正しく機能しているようです。 エージェントの電子メールを比較および検出し、必要な処理を実行できます。
しかし、私たちの環境では、エンドユーザーに返信するときに、テクニカルサポートの電子メールを使用します。 これは、osTicketでは、システムの電子メールとして割り当てられます。
それを使用して返信すると、コードによって無視されるため、チケットにメッセージは追加されません。
システムの電子メールについてもコードを検証する方法はありますか？

ありがとうございました、
レコ

@lecobarrosシステムメールとは何かわかりませんが、これはosTicketがユーザーから新しいチケットを受け取るためにチェックするメールアドレスを意味していると思います。 私はあなたが言っていることがパッチの以前のバージョンで機能していたとは思わない-正しいですか？

私がコードを操作したことを覚えていることから、彼らはこれを防ぐために特別にチェックを行っています。 おそらく、この状況で無限の電子メールループを作成する可能性があるためです。 そのため、チェックを無効にすることはお勧めしません。

postEmail関数内のclass.thread.phpでは、ここにあるのはこのコードだと思います。

        // Don't process the email -- it came FROM this system
        elseif (Email::getIdByEmail($mailinfo['email'])) {
            return false;
        }

@ acetwenty8 、それは私が話しているメールアドレスです、はい。 そして、これは私がそのパッチを試すのは初めてですが、あなたの説明に基づいて、あなたは正しいです、それはおそらくそれを防ぐチェックです。

無限ループを作成する可能性があることは理にかなっています。 ただし、すべての自動返信を無効にしたため、それを防ぐことができました。 しかし、私たちがそれをすべきかどうかにかかわらず、私はそれについてもっと考えます。

これで助けてくれてありがとう！

@ acetwenty8および@ vincentchan925 、

あなたたちがテストしたことから、協力者からのメールは正しく扱われていますか？
私の側では、それらはスレッドに追加されていません。

@ acetwenty8および@ vincentchan925 、

あなたたちがテストしたことから、協力者からのメールは正しく扱われていますか？
私の側では、それらはスレッドに追加されていません。

はい、共同編集者は正しく扱われます。
それらは自動的にチケットに追加されます。

class.thread.phpファイルとclass.ticket.phpファイルを微調整して、Aceが提供する最新のコードを含めましたが、そうすると、osTicketのログインプロセスが中断します。 ロゴが表示されなくなり、ログインクレデンシャルが受信されて正しく承認されている間、技術者が/scp/login.phpから/ scpにリダイレクトされることはありません。 技術者が認証後に手動で/ scpに移動しようとすると、それは機能しますが、明らかにコード内の何かが不安定になっています。 私たちはv1.12.2を使用しています

誰かがガイダンスや作業ファイルのコピーを喜んで提供してくれるなら、私はこれまでにとても感謝しています！

@ njohn858

v1.12.2ではテストされておらず、1.12のみでテストされています。

ファイルを手動で編集しようとしているようですが、その間にエラーが発生する可能性が高くなります。 私が作成した差分を適用するには、patchコマンドを使用する必要があります。

-エース

ああ。 それはそれの世話をするかもしれません-私はそれを試してみます！ ありがとう！

私の無知を許してください、しかし私はパッチコマンドを使う方法を知りません....あなたはいくつかのガイダンスを提供するか、チュートリアルまたはそのようなものを私に教えてもらえますか？

@ acetwenty8

将来の参考のために、より「フォローしやすい」modを作成したい場合は、リポジトリをフォークし、フォークにブランチを作成して、ユーザーをブランチにリンクする必要があります。 ブランチの使用方法がわからない場合は、手動で作成してファイルとしてアップロードする代わりに、実際に差分またはパッチへのリンクを提供できます。

ブランチ差分リンクのスケルトン：
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:<branch-name>...<account-name>:<branch-name>.diff

ブランチ差分リンクの実例：
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:develop-next...jedikev:issue/redactor-quicknotes.diff

（差分の代わりにパッチにリンクする場合は、 .diffを.patch置き換えるだけです。）

このようにして、誰かがあなたのmodに問題を抱えている場合、彼らはあなたのフォークに問題を作成できるので、元の問題スレッドは、手元の元の問題とは関係のないサポートされていないmodの問題で乱雑になりません。

乾杯。

ありがとうacetwenty8
1.12.2での作業をテスト済み

osticketv1.14.1を使用しています
この機能は機能しません

助けてください
@ acetwenty8 @molul

12.5での作業

お知らせいただきありがとうございます

1時28 ALLEイルGIORNO LUN 6世代2020 lyk2020 [email protected]ヘクタール
スクリット：

12.5での作業

—
あなたが言及されたのであなたはこれを受け取っています。
このメールに直接返信し、GitHubで表示してください
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242?email_source=notifications&email_token=AAA7RCUHI4E6DVU6E7ZALSLQ4J3MPA5CNFSM4BKXEBB2YY3PNVWWK3TUL52HS4DFVREXG43VMVBW63LNMVXJ
または購読を解除する
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAA7RCSFIUH7OHR22YNEGRDQ4J3MPANCNFSM4BKXEBBQ
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ジュリアン・ブラット
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古いインストールをGITリポジトリでアップグレードしたところ、1.12-gitと報告され、file + patchコマンドでパッチが適用されました。 私はGITがあまり得意ではありませんが、この変更をgithubに送信するプロセスを誰かが手伝ってくれますか？

@ acetwenty8

将来の参考のために、より「フォローしやすい」modを作成したい場合は、リポジトリをフォークし、フォークにブランチを作成して、ユーザーをブランチにリンクする必要があります。 ブランチの使用方法がわからない場合は、手動で作成してファイルとしてアップロードする代わりに、実際に差分またはパッチへのリンクを提供できます。

ブランチ差分リンクのスケルトン：
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:<branch-name>...<account-name>:<branch-name>.diff

ブランチ差分リンクの実例：
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:develop-next...jedikev:issue/redactor-quicknotes.diff

（差分の代わりにパッチにリンクする場合は、 .diffを.patch置き換えるだけです。）

このようにして、誰かがあなたのmodに問題を抱えている場合、彼らはあなたのフォークに問題を作成できるので、元の問題スレッドは、手元の元の問題とは関係のないサポートされていないmodの問題で乱雑になりません。

乾杯。

GITで「ステップバイステップ」で簡単に修正できるように手伝ってもらえますか？ ：-NS

こんにちは、みんな、

これをv1.14.2で動作させるための更新はありますか？

ワンマンショーとして、モバイルデバイスを使用してクライアントにすばやく返信できることは、本当に違いを生むでしょう！ -これが機能を有効/無効にする設定にならないのはなぜですか？

ありがとう！

これはプラグインで実行できるのだろうか、

設定は本当にいいでしょう。 +1 @ davewatson91

https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-513056652のパッチが適用されたフォークを作成しました

https://github.com/YurkoWasHere/osTicket/tree/1.15.x_patched

1.15.xで動作しているようです
これは、メッセージの処理方法を根本的に変更するため、プラグインとして作成することはできません。

パッチを手動で使用する

シェルからパッチを適用する方法

投稿からace.patch.txtをinclude/フォルダーに入れてから、シェル実行から
patch -p0 < ace.patch.txt

1.15.xを置き換えてファイルにパッチを適用する方法

includeフォルダーで、次の2つのファイルを置き換えます
https://raw.githubusercontent.com/YurkoWasHere/osTicket/1.15.x_patched/include/class.ticket.php
https://raw.githubusercontent.com/YurkoWasHere/osTicket/1.15.x_patched/include/class.thread.php

@YurkoWasHere
パッチと説明をありがとうございました。 数年前にパッチを試してみましたが、問題は、新しいosticketがリリースされると、機能しなくなることです。 これにより、サポートできなくなります。

これが構成にできない理由があるかどうか知っていますか？ パッチではありませんが、パッチではなくosticketからのコードを使用した構成です。

しかし、問題は、新しいosticketがリリースされると、機能しなくなることです。 これにより、サポートできなくなります。

同意します。 幸いなことに、このパッチは変更なしで1.12から1.15に適用されます。 ですから、それは良い兆候です。

これが構成にできない理由があるかどうか知っていますか？ パッチではありませんが、パッチではなくosticketからのコードを使用した構成です。

これはプラグインとして実行できないため、このパッチを毎回必要としないようにする唯一の方法は

• このパッチをosTicket自体に実装してください。 この典型的な意味：
  
  
  
  • パッチがハックではなく、高品質のコードであることを確認してください
  
  
  • 機能を有効/無効にする構成トグルを追加します
  
  
  • osTicketに対するPRを作成する
  
  
  • これは引き続きサポートしたい機能であることをosTicketに納得させます
  
  
  • PRを新しいバージョンにマージする
  
  
• 誰かに、更新されたパッチでosTicketのパブリックフォークを維持してもらいます

2番目のオプションは短期的にはより実現可能だと思います。 また、このパッチを（スレッド全体を読んでzipファイルを見つけて適用するのではなく）アクセスしやすくして、最初のオプションとのマージを成功させることができると思います。

PS：状況についての私の2セント

私は最初の選択肢を考えていました。 これが選択肢ではないという議論や理由があるかどうかはわかりません。 あると思いますが、見つかりません。 私が理解しようとしているのは、PRがあれば、osTicketはそれを受け入れるだろうということです。

私はこの特定の状況について話すことができません

他のプロジェクトでは、プロジェクトの内部コア開発者が今後機能を維持しないと決定したためにPRが受け入れられなかったことを知っています。

また、コードの品質も大きな要因になる可能性があります

@thebravoman @YurkoWasHere

読んでください：

• https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment -353081378

乾杯。

@JediKevありがとう、私はそれを読みました。 コメントは3年前です。 それ以来、何か変わったことはありますか？ また、これを将来のロードマップに追加したことにも言及しています。 これについてPRを受け付けない場合はありますか？

@thebravoman

それ以来、何か変わったことはありますか？ また、これを将来のロードマップに追加したことにも言及しています。

現時点ではありません。 将来の開発の可能性については、まだロードマップ上にあります。

これについてPRを受け付けない場合はありますか？

プルリクエストが受け入れられない理由はたくさんあります。たとえば、正しく記述されていない場合、すべてのベースをカバーしていない場合、バグがある場合などです。この特定のケースでは、機能は単にエージェントの応答を許可するだけではありません。応答としてスレッドに追加される電子メール。

乾杯。

個人的には、
エージェントの返信を含めるように古いバージョンにパッチを適用しましたが、パッチを適用しませんでした
それ以降のアップグレード/アップデートに関心のあるすべての機能は
働く。

ジュリアン・ブラット
Amministratore
Linkas Srl
p：+390230321419 m：+393356359515
f：+390240700321
a：デカルト2経由
20124-ミラノ（MI）
W： www.linkas.it E： [email protected]
http://julien.burat.to/

イルGIORNO LUN 4世代2021 alleの鉱石17：11 JediKev [email protected]
ha scritto：

@thebravoman https://github.com/thebravoman

それ以来、何か変わったことはありますか？ また、これを追加したことにも言及しています
将来のロードマップへ。

現時点ではありません。 将来の可能性についてはまだロードマップ上にあります
発達。

これについてPRを受け付けない場合はありますか？

プルリクエストが受け入れられない理由はたくさんあります。
それがすべてのベースをカバーしていない場合、それがバグがある場合、それは正しく書かれていません、
この特定のケースでは、機能は単に単純なものよりもはるかに深くなります
電子メールを介したエージェントの応答を応答としてスレッドに追加できるようにします。

乾杯。

—
あなたが言及されたのであなたはこれを受け取っています。
このメールに直接返信し、GitHubで表示してください
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-754065645 、
または購読を解除する
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAA7RCXWFSS3MNPZ2RIGEXDSYHSD5ANCNFSM4BKXEBBQ
。

@JediKevに感謝します。 はっきりと質問できませんでした。 もう一度やり直します。
環境：
osTicketコミュニティは、過去5年間、何度もこの機能について質問してきました。
osTicketチームはこれをロードマップに追加しました
osTicketコミュニティは、少なくとも10年以来、バージョンからの入力とディスカッションおよびパッチの提供を試みてきました（私は思う）
osTicketチームは、高品質で正常に機能する製品を維持しようとしています。

シチュエーション：
そのような機能はありません。

私の質問：
osTicketチームが保持している、そのような機能はまったく存在してはならないという根本的な理由があり、信じていますか？ これはosTicketのビジョンと方向性と一致していますか、それともosTicketがどうあるべきかについての理解と矛盾していますか？

PRにバグがなく、すべてのケースで機能し、適切な規則に従っていることを考えると、私が行方不明であり、そのようなPRが拒否されるのを見ない理由があります。 この機能が存在しない理由は、リソースの不足を除いて他にありますか。 考慮すべきことはありますか？

私の言いたいことは、PRの準備に時間を費やす価値はないということです。理由があれば、すべての要件を満たしていても受け入れられないということです。

1.15.2での作業を確認

バグを見つけました、

エージェントが電子メールを介して応答する場合、変数が機能していません。 それらは通らないか、書き出されます。 添付資料参照

実は変です。 黄色で強調表示されている変数は機能しますが、赤は機能しません。