Osticket: 상담원이 이메일을 통해 새 티켓에 답장하도록 허용

에이전트 충돌을 어떻게 처리할 것인지 제안하시겠습니까?
(동일한 티켓에 두 명의 상담원이 연속해서 빠르게 응답)
아니면 티켓 잠금?
아니면 티켓팅?

내가 원하는 것을 정확히 하기 위해 한 모드에 관심이 있을 수 있습니다. 그것은 몇 년 동안 실행되고 있고 나는 그것에 대해 아무런 문제가 없었습니다. class.ticket.php와 class.thread.php를 수정했습니다. 여기에서 얻을 수 있습니다: http://we.tl/4X0cUWgNtZ

모드는 "// LUIS MOD"와 "// END LUIS MOD" 사이에 표시됩니다. class.thread.php에서는 두 개의 모드가 필요하지만 class.ticket.php에서는 "// LUIS MOD: postResponse 기능, 메모가 아닌 응답으로 직원 이메일 회신을 추가"하기만 하면 됩니다.

이 모드를 플러그인으로 바꿀 수 있기를 원하므로 업데이트할 때마다 모든 항목을 복사하여 붙여넣을 필요가 없습니다.

안녕하세요 @molul 귀하의 모드는 1.9.12에서 작동합니까? 당신만큼 최신의 다른 모드를 찾을 수 없기 때문에 다시 게시할 수 있습니까? 이것은 실제로 osticket에서 사용할 수 있는 표준 설정인 것 같습니다.

확신하는! 여기있어:
luis-mod.zip

도움이 되기를 바랍니다!

보내주셔서 감사합니다. "LUIS MOD" 섹션만 기존 파일에 복사하려고 시도했지만 파일에 몇 가지 다른 차이점이 있어서 작동하지 않았습니다. 그런 다음 전체 파일을 게시한 파일로 교체하려고 시도했으며 작동합니다. 어떤 버전을 위해 만들어졌습니까?
감사합니다. osticket이 향후 릴리스에서 이를 관리자 패널의 옵션으로 포함하기를 바랍니다.

오! 그 죄송합니다. 1.9.x용으로 만들어졌고(정확히 어느 것이었는지 기억나지 않음) 나중에 "//LUIS MOD" 부분을 복사하여 붙여넣어 1.9.8로 이식했습니다.

이 모드를 플러그인으로 변환하는 방법을 알고 있으면 새 버전으로 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

이것은 완벽하게 작동합니다. 한 가지 궁금한 점이 있습니다. 이메일을 통해 응답하는 회원에게 할당하도록 할 수 있습니까? 충돌 목적을 위해 할당하기 전에 이미 할당되었는지 확인하십시오. 다른 팀원들에게 할당 이메일 알림을 트리거하여 우리 중 한 명이 보고 있음을 알리고 싶습니다. 이것은 우리가 책상에 있지는 않지만 문제를 도울 수 있을 때 도움이 될 것입니다.

글쎄요, 상담원 이메일을 매칭하고 필요한 명령어를 실행하면 방법이 있을 것 같은데 방법을 모르겠습니다 :(

이것을 osTicket의 일반 기능으로 사용하면 정말 멋질 것입니다. 에이전트는 이메일로 티켓에 응답하고 해당 이메일에서 티켓을 할당합니다.

위의 모드와 관련하여 1.9.14 버전에서 시도했으며 이메일 기능이 예상대로 작동합니다. 문제는 웹 인터페이스를 통해 티켓을 편집하는 기능을 잃었다는 것입니다.

죄송합니다. 잘 모르겠습니다. 걱정됩니다. (저는 1.9.12를 사용하고 있으며 아무 문제가 없습니다.

작동했습니다. 처음에 귀하의 파일을 사용하여 파일을 교체했고 웹 인터페이스에서 편집 기능이 중단되었지만 "// LUIS MOD 주석 사이에 섹션만 추가하여 다시 시도한 후 작동했습니다. 감사합니다 molul !!

오, 말이 되는군요. 작업에 성공했다는 사실을 알게 되어 기쁩니다!

물,

내가 하고 있는 구현에 모드를 추가했는데 훌륭하게 작동합니다. 귀하의 기여에 감사드립니다! 빠른 질문 -- 응답 이메일을 제출자뿐만 아니라 티켓에 할당된 팀에도 보내도록 하는 것이 얼마나 어렵습니까?

다시 한번 감사합니다!

도움이 되셨다니 다행입니다 :)

귀하의 질문에 대해 잘 모르겠습니다. 이 모드를 마지막으로 사용한 이후로 오랜 시간이 지났고 이메일이 팀으로 전송되는 방법을 조사하지 않았습니다 :(

나는 그것을 알아.

class.ticket.php의 postMessage 함수에서 다음 코드를 복사하여 사용자가 만든 postResponse 함수에 추가했습니다.

    //If enabled...send alert to staff (New Message Alert)
    if($cfg->alertONNewMessage()
            && ($email = $dept->getAlertEmail())
            && ($tpl = $dept->getTemplate())
            && ($msg = $tpl->getNewMessageAlertMsgTemplate())) {

        $msg = $this->replaceVars($msg->asArray(), $variables);

        //Build list of recipients and fire the alerts.
        $recipients=array();
        //Last respondent.
        if($cfg->alertLastRespondentONNewMessage() || $cfg->alertAssignedONNewMessage())
            $recipients[]=$this->getLastRespondent();

        //Assigned staff if any...could be the last respondent
        if ($cfg->alertAssignedONNewMessage() && $this->isAssigned()) {
            if ($staff = $this->getStaff())
                $recipients[] = $staff;
            elseif ($team = $this->getTeam())
                $recipients = array_merge($recipients, $team->getMembers());
        }

        //Dept manager
        if($cfg->alertDeptManagerONNewMessage() && $dept && ($manager=$dept->getManager()))
            $recipients[]=$manager;

        // Account manager
        if ($cfg->alertAcctManagerONNewMessage()
                && ($org = $this->getOwner()->getOrganization())
                && ($acct_manager = $org->getAccountManager())) {
            if ($acct_manager instanceof Team)
                $recipients = array_merge($recipients, $acct_manager->getMembers());
            else
                $recipients[] = $acct_manager;
        }

        $sentlist=array(); //I know it sucks...but..it works.
        foreach( $recipients as $k=>$staff) {
            if(!$staff || !$staff->getEmail() || !$staff->isAvailable() || in_array($staff->getEmail(), $sentlist)) continue;
            $alert = $this->replaceVars($msg, array('recipient' => $staff));
            $email->sendAlert($staff, $alert['subj'], $alert['body'], null, $options);
            $sentlist[] = $staff->getEmail();
        }
    }

이것은 우리를 위해 트릭을했습니다.

멋있는! :NS

이것을 osTicket의 일반 기능으로 사용하면 정말 멋질 것입니다. 에이전트는 이메일로 티켓에 응답하고 해당 이메일에서 티켓을 할당합니다.

힌트* 힌트* osTicket

@ets-phill 이러한 변경 사항에 대한 diff 파일을 게시해 주시겠습니까? 👍
저는 v1.10으로 작업하고 있습니다.

예, 버전 1.10에 이 기능이 필요합니다. 나는 이것이 OsTicket에서 규칙적일 것이라고 생각합니다.

v1.10용으로 업데이트한 사람이 있습니까? 감사 해요.

현재 버전 10에서는 상담원이 이메일로 티켓에 회신하면 내부 메모에 응답을 게시하고 아무도 사본을 받지 못합니다. 시스템이 상담원의 이메일 응답을 읽고 내부 메모에 게시할 수 있다면 티켓 작성자에게도 응답을 보낼 수 없는 이유는 무엇입니까?

아니면 첨부된 파일의 의미인가요?

좋아, 방금 첨부된 zip 파일과 내 서버에 있는 v. 10 파일을 살펴보고 많은 작업이 있었고 이 버전에서 이 코드를 사용할 수 있는지 여부를 알 수 없습니다. 누구든지 그것에 대한 아이디어가 있습니까?

예, diff가 좋을 것입니다. 바쁜 1인 부서가 받은 편지함에서 처리할 수 있기를 원하기 때문에 이 시스템으로 관심을 끌 수 없습니다. 따라서 고객이 이를 파악하면 티켓 시스템 대신 직접 이메일에 다시 의존하게 됩니다.

나는 시도했지만 그 코드는 diff 명령을 사용하여 적용 할 수 없습니다.

줄리앙 부라토
행정관
링카스 Srl
p: +390230321419 m: +393356359515
f: +390240700321
a: Cartesio 2를 통해
20124 - 밀라노(MI)
w: www.linkas.it 전자: [email protected]
http://julien.burat.to/

2017-03-09 21:47 GMT+01:00 scslogin 알림 @github.com :

예, diff가 좋을 것입니다. 이 시스템으로 견인력을 얻을 수 없기 때문에
바쁜 1인 부서는 받은 편지함에서 처리할 수 있기를 원합니다.
따라서 고객이 이 사실을 알게 되면 결국 직접 이메일에 의존하게 됩니다.
티켓 시스템 대신 다시.

—
당신이 댓글을 달았기 때문에 이것을 받는 것입니다.
이 이메일에 직접 답장하고 GitHub에서 확인
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-285478201 ,
또는 스레드 음소거
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH4imYl9ZLZr5-OmDMA782syzAXFXv2ks5rkGV1gaJpZM4FVyBD
.

안녕하십니까,
이 스레드에 누군가?

@rayfoss 이 질문을 확인하십시오.
감사 해요.

이것이 v.10용으로 업데이트된 것을 보고 싶습니다.

@scslogin v1.11 업데이트를 의미합니까? 1.10은 출시된 지 얼마 되지 않았습니다.

@ntzier , 나는 실제로 1.10, 현재 안정에 대해 이야기하고 있었습니다. 이 스레드에서 설명하는 이 코드는 1.10에 맞지 않습니다. 새 코드가 너무 많습니다.

v1.10으로 작업하여 만든 수정 사항 - 티켓이 할당되지 않은 경우 응답하는 사람에게도 티켓이 할당됩니다. 나는 이것을 며칠 동안 만 사용했지만 지금까지는 괜찮은 것 같습니다.

https://pastebin.com/RiAxWHbP

음, 패치를 매우 쉽게 적용했습니다.
1) 첨부된 패치 파일 다운로드
답장.txt

2) osTicket 설치의 "포함" 디렉토리로 이동합니다.
3) patch < reply.txt 명령을 실행합니다.

완료 👍
나는 지금 하나의 단일 테스트를 수행했고 멋진 것처럼 보이므로 나에게서 작동합니다!

잘했어, @acetwenty8. 이것이 메인 코드에 병합되고 관리자 인터페이스의 옵션 상자로 활성화/비활성화될 수 있다면 _매우 유용_할 것입니다. 다양한 사람들이 여러 버전의 osTickets에 대한 패치를 만드는 데 어려움을 겪고 있기 때문에 이것은 여러 사람에게 매우 현실적인 시나리오인 것 같습니다.

@acetwenty8 모드 주셔서 감사합니다 .. 내가 뭔가 잘못하고 있다고 확신합니다 누군가 나를 도울 수 있습니까? 패치를 실행했고 2개의 파일이 수정되었지만 아무것도 변경되지 않은 것 같습니다. 내가 해야 할 다른 일이 있습니까? 지금 상담원이 응답하면 새 티켓이 생성됩니다.

@jayb80 패치 적용 후

안녕하세요,
나는 클라우드가 작성한 것을 다운로드하고 수행했습니다. 그러나 "patch < reply.txt" 명령을 실행하면 다음과 같은 출력/오류가 발생합니다 ->

web/include# 패치 < patch.txt
(패치에서 후행 CR 제거, 비활성화하려면 --binary를 사용하십시오.)
패치 파일 class.ticket.php
(패치에서 후행 CR 제거, 비활성화하려면 --binary를 사용하십시오.)
패치 파일 class.thread.php
패치가 줄 중간에서 예기치 않게 종료됨
Hunk #2는 fuzz 1로 417에 성공했습니다.

무엇을 할까요?

응답해 주셔서 감사합니다!

안녕하십니까,
아마도 파일이 Windows에 저장되어 Linux에 적용된 것일까요?

안녕하세요, 예 - Windows를 통해 다운로드하여 Linuxbox에 복사했습니다. wget을 사용하여 상자에 직접 다시 다운로드하고 두 개의 원본 파일을 다시 한 번 패치했습니다. ->

(패치에서 후행 CR 제거, 비활성화하려면 --binary를 사용하십시오.)
패치 파일 class.ticket.php
(패치에서 후행 CR 제거, 비활성화하려면 --binary를 사용하십시오.)
패치 파일 class.thread.php
패치가 줄 중간에서 예기치 않게 종료됨
Hunk #2는 fuzz 1로 417에 성공했습니다.

아마도 당신(또는 다른 누군가)이 패치된 두 개의 파일을 zip으로 보내거나 여기에서 다운로드할 수 있습니까? 저는 최신 OST 1.10(어제 다운로드)을 사용하고 있습니다.

정말 고마워!

왈할라

@walhallaRV 나도 같은 문제가 있었는데 문제를 해결하기 위해 한 일은 단순히 reply.txt 파일 끝에 한 줄을 추가하는 것이었습니다.

vi에서 reply.txt 파일을 열었습니다. 파일의 마지막 줄로 이동하여 한 줄을 추가한 다음 저장합니다.

그런 다음 실행:
패치 < 응답.txt

이게 도움이 되길 바란다.

빙고 ->
(패치에서 후행 CR 제거, 비활성화하려면 --binary를 사용하십시오.)
패치 파일 class.ticket.php
(패치에서 후행 CR 제거, 비활성화하려면 --binary를 사용하십시오.)
패치 파일 class.thread.php

매우 감사합니다!!! 때로는 작은 일로 인해 ... :)

건배 왈할라

테스트를 거쳐 훌륭하게 작동합니다. 이 솔루션을 제공해 주신 분들께 감사드립니다!

그런데 왜 OST가 이 기능에 대한 많은 사람들의 요청을 오랫동안 무시하고 있는지 이해가 되지 않습니다!!! 그들은 많은 일을 해야 할 것입니다. 다른 사람들이 작성한 코드 라인을 구현하기만 하면 됩니다. 최소한 옵션으로("내 책임하에").

OST가 인식할 수 없는 이 솔루션과 귀하의 도움에 감사드립니다. 잘 했어!!!

지금 행복한 왈할라!

잘,
공정하자. 제품은 주변에서 가장 좋은 제품 중 하나이며 무료입니다.
때로는 고객이 커뮤니티보다 우선하므로 개발자는 비즈니스 요구 사항을 충족해야 합니다.

어쨌든, 나는 osTicket이 이것을 개발하고 테스트한 개발자들에게 감사하고 최종 제품에 추가할 것이라고 확신합니다.

그들에게 약간의 시간을 주거나 그냥 파생시키자 :-)) 아하

몇 년 전부터 이에 대한 요청이 많습니다. 유일한 의견/답변: "우리는 그것에 대해 생각할 것입니다."

그것을 구현하지 않을 기술적 이유가 있다면 - 그들 중 한 명이 대답하고 그것이 불가능한 이유를 설명한다면 좋을 것입니다. 몇 년 전에 나는 어디에서나 다음과 같은 답변을 읽었습니다(기억하지 않음): "우리는 필요하지 않으므로 작업하지 않을 것입니다..."?!

이메일로 답변할 수 없는 경우 - OK. 하지만 고객이 이메일로 답장을 보낼 수 있다는 사실 - 상담원만 할 수 있는 일... 저는 전혀 이해하지 못했습니다.

하지만 OK - 당신과 여기 사람들 덕분에 해결되었습니다!!! 다시 한 번 진심으로 감사드립니다 ...

왈할라

OST는 주로 오픈 소스 티켓팅 시스템이며 커뮤니티와 OSTicket에 개인적인 시간을 할애하는 소수의 개발자가 지원합니다. 그들은 OSTicket을 무료로 또는 거의 보상 없이 작업하고 있습니다. 수천 명이 OSTicket을 사용하고 기능을 요청하고, 이것이 새 버전이 나오는 방식이지만, 너무 많은 기능이 요청되거나 이러한 기능이 코드 측면에서 정말 미쳤기 때문에 구현하는 데 시간이 걸립니다. 기능이 추가되고, 한 버전 또는 두 가지 버전이 없는 주요 릴리스에서 발생할 수 있습니다. 그것은 가장 필요한 것에 달려 있습니다. 한 가지 방법은 커뮤니티가 기능을 얼마나 원하는지 확인하는 것입니다. 이 이메일은 주요 요청입니다.

이 모든 것을 말하면서도 이것이 가까운 장래에 구현될 것이라고 확신합니다. 인내심을 갖고 OSTicket의 이후 버전에서 보고 싶은 기능을 계속 요청하십시오.

2017년 4월 20일 오전 11시 9분에 walhallaRV [email protected]에서 다음과 같이 썼습니다.

몇 년 전부터 이에 대한 요청이 많습니다. 유일한 의견/답변: "우리는 그것에 대해 생각할 것입니다."

그것을 구현하지 않을 기술적 이유가 있다면 - 그들 중 한 명이 대답하고 그것이 불가능한 이유를 설명한다면 좋을 것입니다. 몇 년 전에 나는 어디에서나 다음과 같은 답변을 읽었습니다(기억하지 않음): "우리는 필요하지 않으므로 작업하지 않을 것입니다..."?!

이메일로 답변할 수 없는 경우 - OK. 하지만 고객이 이메일로 답장을 보낼 수 있다는 사실 - 상담원만 할 수 있는 일... 저는 전혀 이해하지 못했습니다.

하지만 OK - 당신과 여기 사람들 덕분에 해결되었습니다!!! 다시 한 번 진심으로 감사드립니다 ...

왈할라

—
이 스레드에 가입했기 때문에 이 메시지를 받고 있습니다.
이 이메일에 직접 답장하거나 GitHub에서 보거나 스레드를 음소거하세요.

그것은 여기에서 OT이며 여기서 논의하고 싶지 않습니다. 그러나 우리는 두 명의 고객을 그들에게 보냈고 그들은 매달 많은 돈을 지불했습니다. 그래서 개발자도 돈을 받는 것 같아요?! 더 나아가: 그들은 여기에서 이 패치를 복사하고 테스트를 위해 RC/베타로 구현하면 됩니다. 내가 읽은 것처럼 이 패치는 V 1.7부터 존재합니까?

그들이 한 번만 대답했다면 이해할 수 있었습니다. "이 기능을 구현하는 것은 불가능합니다." 하지만 이에 대해 "생각해 보겠다"고 답했다. 몇 년 동안 아무 결정도 없이? 그 고객들도 여러 번 물었습니다. 기능 요청을 요청하고 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

그러나 어쨌든 - 나는 이 해결책을 찾았고, 그들의 정치를 이해할 필요가 없고, 어떤 업데이트도 하지 않을 것이고 나는 행복합니다!!!

안녕하세요,

나는이 솔루션을 찾고 있었지만 나는 devolper가 아닙니다. 이 작업을 수행하는 데 올바른 파일을 가져오는 데 도움이 되는 사람이 있습니까? 버전 1.10.

잘 부탁드립니다!!!!

제이

동물을 구하고 개발자를 구하세요 :-)

Il giorno sab 22 lug 2017 alle 20:48 j070nl [email protected] ha
스크립토:

안녕하세요,

나는이 솔루션을 찾고 있었지만 나는 devolper가 아닙니다. 거기 있니?
이 작업을 수행하는 데 적합한 파일을 얻는 데 도움이 되는 사람은 누구입니까?

잘 부탁드립니다!!!!

제이

—
당신이 댓글을 달았기 때문에 이것을 받는 것입니다.
이 이메일에 직접 답장하고 GitHub에서 확인
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-317178224 ,
또는 스레드 음소거
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH4iilh9QVzNKJ3inWp6muFBLUGBtRFks5sQeGWgaJpZM4FVyBD
.

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줄리앙 부라토
행정관
링카스 Srl
p: +390230321419 m: +393356359515
f: +390240700321
a: Cartesio 2를 통해
20124 - 밀라노(MI)
w: www.linkas.it 전자: [email protected]
http://julien.burat.to/

당신은 하나입니까?

osTicket에서 이것을 옵션으로 사용하는 것이 좋습니다. @TheCloud 패치 감사합니다!

@Cloud Reply.txt 파일 감사합니다. 패치 실행은 1.10에서 완벽하게 작동했으며 직원이 응답을 제출하면 고객에게 이메일을 보냅니다. 엄청난!

원래 요청자로서 커뮤니티/제품 사용자가 약간의 수정을 해서 기쁩니다. 그러나 기본적으로 해당 기능을 제품에 포함할 가능성이 있는지 프로젝트 관리자에게 물어봐야 합니다.

osTicket으로 원하는 기능에 대한 일부 폐쇄를 다른 사람들에게 줄 수 있습니다.

@voarsh 향후 버전에 대한 개발 로드맵에 있는 것입니다. 예, 하지만 즉시 구현되지는 않을 것입니다. 이와 같이 우리는 풀 리퀘스트의 아이디어를 기반으로 사용하고 우리의 코딩 스타일/비전에 공식 기능을 작성할 것입니다. 기능 개발이 완료되면 커뮤니티에서 테스트할 수 있도록 여기로 푸시할 가능성이 높습니다. 그런 다음 완전히 테스트되고 승인된 후 핵심 코드베이스에 병합되고 다음 버전과 분리됩니다. 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 건배.

패치를 주셔서 감사합니다, 잘 작동합니다!

한 가지 질문입니다. "Ticket Assigned to you" 이메일에도 이것을 구현할 수 있습니까?

시나리오: 상담원에게 티켓을 할당합니다. 이 에이전트는 이메일로 알림을 받고 해당 이메일에 회신합니다. 불행히도 이것은 기존 티켓/클라이언트에 대한 새 응답 대신 새 티켓을 생성합니다.

그게 가능합니까? 이것은 굉장할 것입니다!
고마워 얘들아

@Cloud 제 생각에 osTicket이 안고 ​​있는 실제 문제 중 하나는 다음에 무엇이 수정 및 변경을 제출해야 하는지에 대한 진정한 명확한 방향이 없다는 것입니다. 예를 들어 이 기능은 플러그인으로 또는 "코어"에 추가된 기능으로 가장 적합합니다. 이것이 플러그인으로 가장 적합한 것이라면 - 좋습니다. 그런 다음 그룹으로 하나로 이식해야 합니다. 그렇지 않으면 이것에 대한 큰 지원과 몇 년이 지난 사실을 감안할 때 이것이 필요하다고 생각합니다.

OSS 프로젝트가 성장함에 따라 코드 검토, 기능 평가, 로드맵 및 디자인을 지원하기 위해 적극적이고 헌신적인 커뮤니티 사용자를 찾는 경우가 많습니다. 이 제품에는 뒤쳐지는 GOOD 코드가 너무 많아서 그렇지 않으면 얻을 수 있는 견인력을 잃을까 두렵습니다. 소규모 그룹이 구성되고 세부 정보가 해시 처리된다면 코드 백로그와 핵심이 되어야 하는 것과 플러그인이 되어야 하는 것에 대한 더 나은 명확성이 깨끗하고 신속하게 처리될 수 있다고 믿습니다.

안녕하세요,
이 리플레이 패치는 버전 1.10.4에서도 작동합니까? 적용/테스트/작업한 사람이 있습니까?

빠른 응답에 감사드립니다!

왈할라

1.10.x에서 작동해야 합니다. 그렇지 않은 경우 알려주세요... 관리되지 않습니다.
코드 조각

Il giorno gio 18 ott 2018 alle 03:55 walhallaRV [email protected]
하 스크립토:

안녕하세요,
버전 1.10.4에서도 이 replay.patch를 수행합니까? 신청한 사람 /
테스트 / 작동?

빠른 응답에 감사드립니다!

왈할라

—
당신이 언급되었기 때문에 이것을 받는 것입니다.
이 이메일에 직접 답장하고 GitHub에서 확인
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-430848296 ,
또는 스레드 음소거
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAH4ivLGLj2zFUk4fGrRLc4LI7UoGcNcks5ul9-kgaJpZM4FVyBD
.

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줄리앙 부라토
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이것은 굉장합니다. 방금 패치하고 잘 작동합니다. @TheCloud 님 정말 감사합니다!!

누구든지 이것이 최신 버전에서 작동하도록 했습니까? 패치가 제대로 작동했지만 아무 것도 변경되지 않은 것 같습니다.

누구든지 이것이 최신 버전에서 작동하도록 했습니까? 패치가 제대로 작동했지만 아무 것도 변경되지 않은 것 같습니다.

어떻게 테스트 했습니까? 이메일로 티켓에 회신하셨습니까?

@bevergit class.thread 및 class.ticket을 수동으로 편집해야 합니다. 이 릴리스 이후 줄 #이 변경되었습니다.

불행히도 1.11에서는 작동하지 않습니다. $mailinfo['userClass']를 'S'와 동일하게 할 수 없으며 항상 'M'과 동일합니다... 좀 슬프네요

v1.12에 대한 업데이트가 있습니까? 이 기능을 구현할 수 있기를 바랐습니다. 이것은 매우 놓친 기능으로 판명되고 있습니다.

단,
OSTicket은 커뮤니티를 듣는 데 별로 관심이 없는 것 같습니다.
요구 사항 :-)

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Il giorno mer 19 giu 2019 alle ore 17:16 Dan [email protected] 하
스크립토:

v1.12에 대한 업데이트가 있습니까? 이 기능을 구현할 수 있기를 바랐습니다. 이것은
매우 놓친 기능으로 판명되었습니다.

—
당신이 언급되었기 때문에 이것을 받는 것입니다.
이 이메일에 직접 답장하고 GitHub에서 확인
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242?email_source=notifications&email_token=AAA7RCS7GPKBINUWVH3VGTP3JEVZA5CNFSM4BKXEBB2YY3PNVWWK3TUL52HS4DFVEXG43VMXVBW
또는 스레드 음소거
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAA7RCXNJBKUKAJBDC7YIW3P3JEVZANCNFSM4BKXEBBQ
.

며칠 동안 @mudul MOD를 v1.12에 추가하려고 시도했으며 이제 에이전트가 이메일을 통해 회신할 수 있습니다.
그러나 시스템은 응답을 사용자 응답(즉, 시스템의 파란색)으로 처리하고 티켓 생성자/협력자에게 경고 이메일을 보내지 않습니다. (아래 이미지의 2번째 회신은 실제 상담원의 이메일 회신입니다.)

마지막 회신은 osticket 플랫폼의 에이전트 계정에서 하기 때문에 정상적으로 작동합니다.

전체 코드 구조는 원래 MOD v1.9와 최신 v1.12에서 상당히 다릅니다.
나는 여기에서 막혔고 어떤 부분을 수정해야하는지 알 수 없습니다.
이 주석과 함께 v1.12 class.ticket.php & class.thread.php를 첨부했습니다.

아무도 나에게 힌트를 줄 수 있습니까? 또는 v1.12용 MOD를 공유하시겠습니까?

정말 감사합니다.
V1.12_thread&ticket.zip

v1.12를 테스트하는 중입니다.
작동하게 되면 - 모두에게 알려 드리겠습니다.
-에이스

작동하는 것으로 보이는 v1.12용 업데이트된 패치를 만들었습니다. 내 프로덕션 인스턴스에는 없지만 테스트 결과 지금은 정상적으로 작동하는 것으로 나타났습니다(제 생각에는). 이메일 구문 분석 논리 및 스레드 처리에 일부 변경 사항이 있었기 때문에 이전 패치가 더 이상 작동하지 않습니다.

언젠가 누군가가 이 패치가 티켓 할당된 이메일에 답장하는 데 작동할 것이라고 생각합니다. 나는 이것을 사용하지 않지만 역시 효과가 있는 것 같다.

이 모드는 완전히 지원되지 않으며 업데이트되거나 수정될 것이라고 보장하지 않습니다. 그러나 이 패치가 설치된 v1.12(다른 버전 아님)를 사용하는 동안 주요 버그가 발견되면 여기에 게시하여 제가 알 수 있도록 하십시오.

에이스.패치.txt

-에이스

@acetwenty8
그것은 잘 작동합니다! 정말 고맙습니다!

안녕하세요 @acetwenty8 입니다 .

파일을 적용하고 업데이트했는데 제대로 작동하는 것 같습니다. 에이전트 이메일을 비교 및 ​​감지하고 수행해야 하는 작업을 수행할 수 있습니다.
그러나 우리 환경에서는 최종 사용자에게 회신할 때 기술 지원 이메일을 사용합니다. osTicket에서 시스템 이메일로 할당됩니다.
이를 사용하여 응답하면 코드에서 무시되므로 티켓에 메시지가 추가되지 않습니다.
시스템 이메일에서도 코드를 확인하는 방법이 있습니까?

감사합니다,
레코

@lecobarros 시스템 메일이 무엇인지 잘

내가 코드로 작업했던 것을 기억할 때, 그들은 이것을 방지하기 위해 특별히 검사를 했습니다. 이 상황에서 무한 이메일 루프를 생성할 수 있기 때문일 가능성이 큽니다. 그런 이유로 검사를 비활성화하지 않는 것이 좋습니다.

postEmail 함수 내의 class.thread.php에서 여기 이 코드라고 생각합니다.

        // Don't process the email -- it came FROM this system
        elseif (Email::getIdByEmail($mailinfo['email'])) {
            return false;
        }

@acetwenty8 , 그게 제가 말하는 이메일 주소입니다. 그렇습니다. 그리고 이것은 내가 그 패치를 처음 시도하지만 당신의 설명에 따르면 당신이 옳습니다. 아마도 그것을 방지하는 검사 일 것입니다.

무한 루프를 만들 수 있다는 것은 의미가 있습니다. 그러나 우리는 모든 자동 응답을 비활성화하여 이를 방지할 수 있었습니다. 하지만 우리가 해야 할지 말아야 할지에 대해 더 생각해 볼 것입니다.

도움을 주셔서 감사합니다!

@acetwenty8 및 @vincentchan925 ,

테스트한 결과 공동 작업자의 이메일이 올바르게 처리되고 있습니까?
내 결국, 그것들은 스레드에 추가되지 않습니다.

@acetwenty8 및 @vincentchan925 ,

테스트한 결과 공동 작업자의 이메일이 올바르게 처리되고 있습니까?
내 결국, 그것들은 스레드에 추가되지 않습니다.

예, 협력자는 올바르게 대우받습니다.
티켓에 자동으로 추가됩니다.

Ace에서 제공하는 최신 코드를 포함하도록 class.thread.php 및 class.ticket.php 파일을 수정했지만 그렇게 하면 osTicket 로그인 프로세스가 중단됩니다. 더 이상 로고가 표시되지 않으며 로그인 자격 증명이 수신되고 올바르게 인증되는 동안 기술자는 /scp/login.php에서 /scp로 리디렉션되지 않습니다. 기술자가 인증 후 수동으로 /scp로 이동하려고 하면 작동하지만 분명히 코드의 무언가가 이상해졌습니다. 우리는 v1.12.2에 있습니다

누군가가 지침이나 작업 파일 사본을 기꺼이 제공한다면 정말 감사할 것입니다!

@njohn858

v1.12.2에서는 테스트되지 않았고 1.12에서만 테스트되었습니다.

파일을 수동으로 편집하려고 하는 것 같으며 그렇게 하는 동안 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 내가 만든 diff를 적용하려면 patch 명령을 사용해야 합니다.

-에이스

아. 그것은 그것을 돌볼 수 있습니다 - 시도해 보겠습니다! 감사 해요!

내 무지를 용서하지만 패치 명령을 사용하는 방법을 모릅니다.... 지침을 제공하거나 튜토리얼이나 이와 유사한 것을 알려줄 수 있습니까?

@acetwenty8

나중에 참조할 수 있도록 더 "따라하기 쉬운" 모드를 만들고 싶다면 repo를 분기하고 분기를 만들고 사람들을 분기에 연결해야 합니다. 사람들이 분기를 사용하는 방법을 모르는 경우 수동으로 만들고 파일로 업로드하는 대신 실제로 diff 또는 패치에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

분기 diff 링크의 골격:
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:<branch-name>...<account-name>:<branch-name>.diff

분기 diff 링크의 작업 예:
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:develop-next...jedikev:issue/redactor-quicknotes.diff

(diff 대신 패치에 연결하려면 .diff 를 .patch 됩니다.)

이렇게 하면 모드에 문제가 있는 사람이 포크에 문제를 생성할 수 있으므로 원래 문제 스레드가 당면한 원래 문제와 관련이 없는 지원되지 않는 모드 문제로 복잡해지지 않습니다.

건배.

acetwenty8님, 감사합니다.
1.12.2에서 작업 테스트

우리는 osticket v1.14.1로 작업하고 있습니다
이 기능은 작동하지 않습니다

도와주세요
@Acetwenty8 @molul

12.5로 작업

알려주셔서 감사합니다

Il giorno lun 6 gen 2020 alle 01:28 lyk2020 [email protected] 하
스크립토:

12.5로 작업

—
당신이 언급되었기 때문에 이것을 받는 것입니다.
이 이메일에 직접 답장하고 GitHub에서 확인
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242?email_source=notifications&email_token=AAA7RCUHI4E6DVU6E7ZALSLQ4J3MPA5CNFSM4BKXEBB2YY3PNVWWK3TUL52HS4DFVEXG43VMVB
또는 구독 취소
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAA7RCSFIUH7OHR22YNEGRDQ4J3MPANCNFSM4BKXEBBQ
.

>

줄리앙 부라토
전화:+39.335.6359.515

1.12-git으로 보고되는 GIT 저장소로 이전 설치를 업그레이드하고 file + patch 명령으로 패치했습니다. 나는 GIT에 능숙하지 않습니다. 누구든지 이 수정 사항을 github에 보내는 과정에서 도울 수 있습니까?

@acetwenty8

나중에 참조할 수 있도록 더 "따라하기 쉬운" 모드를 만들고 싶다면 repo를 분기하고 분기를 만들고 사람들을 분기에 연결해야 합니다. 사람들이 분기를 사용하는 방법을 모르는 경우 수동으로 만들고 파일로 업로드하는 대신 실제로 diff 또는 패치에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

분기 diff 링크의 골격:
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:<branch-name>...<account-name>:<branch-name>.diff

분기 diff 링크의 작업 예:
https://github.com/osTicket/osTicket/compare/osticket:develop-next...jedikev:issue/redactor-quicknotes.diff

(diff 대신 패치에 연결하려면 .diff 를 .patch 됩니다.)

이렇게 하면 모드에 문제가 있는 사람이 포크에 문제를 생성할 수 있으므로 원래 문제 스레드가 당면한 원래 문제와 관련이 없는 지원되지 않는 모드 문제로 복잡해지지 않습니다.

건배.

GIT를 사용하여 "단계적으로" 쉽게 수정할 수 있도록 도와주시겠습니까? :-NS

안녕하세요 여러분,

v1.14.2에서 작동하는 업데이트가 있습니까?

원맨쇼로 모바일 장치를 사용하여 클라이언트에게 신속하게 응답할 수 있다는 것은 정말 큰 차이를 만들 것입니다! - 기능을 활성화/비활성화하는 설정이 될 수 없는 이유는 무엇입니까?

감사 해요!

이것이 플러그인으로 할 수 있는지 궁금합니다.

설정이 정말 좋을 것입니다. +1 @davewatson91

https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment -513056652 의 패치가 적용된 포크 생성

https://github.com/YurkoWasHere/osTicket/tree/1.15.x_patched

1.15.x에서 작동하는 것 같습니다.
메시지 처리 방식을 근본적으로 변경하기 때문에 플러그인으로 작성할 수 없습니다.

패치를 수동으로 사용

쉘에서 패치를 적용하는 방법

include/ 폴더의 게시물에서 ace.patch.txt 를 넣은 다음 쉘 실행에서
patch -p0 < ace.patch.txt

1.15.x를 교체하여 파일을 패치하는 방법

include 폴더에서 다음 두 파일을 바꿉니다.
https://raw.githubusercontent.com/YurkoWasHere/osTicket/1.15.x_patched/include/class.ticket.php
https://raw.githubusercontent.com/YurkoWasHere/osTicket/1.15.x_patched/include/class.thread.php

@YurkoWasHere
패치와 설명 정말 감사합니다. 몇 년 전에 패치로 시도했지만 문제는 새로운 osticket이 출시되면 작동이 중단된다는 것입니다. 이것은 그것을 지원 불가능하게 만듭니다.

이것이 구성이 될 수 없는 이유가 있는지 아십니까? 패치가 아니라 패치가 아닌 osticket에서 가져온 코드로 구성된 구성입니다.

그러나 문제는 새로운 osticket이 출시되면 작동이 중단된다는 것입니다. 이것은 그것을 지원 불가능하게 만듭니다.

나는 동의한다. 좋은 소식은 이 패치가 1.12에서 1.15까지 수정 없이 적용되었다는 것입니다. 좋은 징조입니다.

이것이 구성이 될 수 없는 이유가 있는지 아십니까? 패치가 아니라 패치가 아닌 osticket에서 가져온 코드로 구성된 구성입니다.

이것은 플러그인으로 수행할 수 없기 때문에 매번 이 패치가 필요하지 않게 하는 유일한 방법은

• 이 패치를 osTicket 자체에서 구현하십시오. 이 일반적인 의미는 다음과 같습니다.
  
  
  
  • 패치가 해킹이 아니라 품질 코드인지 확인하십시오.
  
  
  • 기능을 활성화/비활성화하는 구성 토글 추가
  
  
  • osTicket에 대한 PR 생성
  
  
  • osTicket이 이것이 계속 지원하기를 원하는 기능임을 확신시키십시오.
  
  
  • 새 버전으로 병합된 PR 가져오기
  
  
• 업데이트된 패치로 osTicket의 공개 포크를 유지 관리하는 사람이 있습니다.

나는 두 번째 옵션이 단기적으로 더 실현 가능하다고 생각합니다. 또한 이 패치를 사용할 수 있도록 전체 스레드를 읽는 데 시간을 소비하는 대신 액세스 가능성을 높임으로써 첫 번째 옵션과의 성공적인 병합을 장려할 수 있다고 생각합니다.

추신: 상황에 대한 내 2센트

나는 첫 번째 옵션에 대해 생각하고 있었다. 이것이 옵션이 아닌 주장과 이유가 있는지 확실하지 않습니다. 있는 것 같지만 찾을 수 없습니다. 내가 이해하려고 하는 것은 - 만약 PR이 있다면 osTicket은 그것을 받아들일 것입니다.

이 특정 상황에 대해 말할 수 없습니다

나는 다른 프로젝트에서 PR이 앞으로 기능을 유지하지 않을 것이라는 프로젝트의 내부 핵심 개발자의 결정으로 인해 수락되지 않는다는 것을 알고 있습니다.

또한 코드 품질이 큰 요인이 될 수 있습니다.

@thebravoman @YurkoWasHere

읽어주세요:

• https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment -353081378

건배.

@JediKev 감사합니다, 읽었습니다. 3년 전 댓글입니다. 그 이후로 달라진 것이 있습니까? 또한 이를 향후 로드맵에 추가했다고 언급합니다. 이에 대한 PR을 수락하지 않는 경우가 있습니까?

@thebravoman

그 이후로 달라진 것이 있습니까? 또한 이를 향후 로드맵에 추가했다고 언급합니다.

지금은 아닙니다. 가능한 미래 개발을 위한 로드맵에 있습니다.

이에 대한 PR을 수락하지 않는 경우가 있습니까?

풀 리퀘스트가 제대로 작성되지 않은 경우, 모든 기반을 포함하지 않는 경우, 버그가 있는 경우 등 여러 가지 이유가 있습니다. 이 특별한 경우 이 기능은 단순히 에이전트 응답을 허용하는 것보다 훨씬 더 깊습니다. 응답으로 스레드에 추가할 이메일.

건배.

몸소,
에이전트의 답변을 포함하도록 이전 버전을 패치했지만
그 이후로 우리가 관심 있는 모든 기능을 업그레이드/업데이트합니다.
일하고있는.

줄리앙 부라토
행정관
링카스 Srl
p: +390230321419 m: +393356359515
f: +390240700321
a: Cartesio 2를 통해
20124 - 밀라노(MI)
w: www.linkas.it 전자: [email protected]
http://julien.burat.to/

Il giorno lun 4 gen 2021 alle ore 17:11 JediKev [email protected]
하 스크립토:

@thebravoman https://github.com/thebravoman

그 이후로 달라진 것이 있습니까? 또한 당신이 이것을 추가했다고 언급합니다
미래 로드맵에.

지금은 아닙니다. 그것은 가능한 미래에 대한 우리의 로드맵에 여전히 있습니다
개발.

이에 대한 PR을 수락하지 않는 경우가 있습니까?

다음과 같이 pull 요청이 수락되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
제대로 작성되지 않은 경우, 모든 기반을 포함하지 않는 경우, 버그가 있는 경우,
등. 이 특별한 경우에 기능은 단순히
이메일을 통한 상담원 응답을 응답으로 스레드에 추가할 수 있습니다.

건배.

—
당신이 언급되었기 때문에 이것을 받는 것입니다.
이 이메일에 직접 답장하고 GitHub에서 확인
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2242#issuecomment-754065645 ,
또는 구독 취소
https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/AAA7RCXWFSS3MNPZ2RIGEXDSYHSD5ANCNFSM4BKXEBBQ
.

@JediKev 감사합니다. 질문을 명확하게 하지 못했습니다. 다시 한번 시도해 보겠습니다.
문맥:
osTicket 커뮤니티는 지난 5년 동안 여러 차례 이 기능에 대해 질문했습니다.
osTicket 팀은 이것을 로드맵에 추가했습니다.
osTicket 커뮤니티는 적어도 10 이후 버전에서 입력 및 토론 및 패치를 제공하려고 시도했습니다.
osTicket 팀은 좋은 품질로 잘 작동하는 제품을 유지하려고 노력하고 있습니다.

상황:
그런 기능이 없습니다.

내 질문:
osTicket 팀이 그러한 기능이 전혀 존재해서는 안 된다고 주장하는 근본적인 이유와 믿음이 있습니까? 이것은 osTicket의 비전과 방향과 일치합니까, 아니면 osTicket이 무엇이어야 하는지에 대한 이해와 충돌합니까?

PR이 버그가 없고, 모든 경우에 작동하고, 적절한 규칙을 따르고 있다는 점을 감안할 때, 내가 누락되어 그러한 PR이 거부되는 것을 보지 못하는 이유가 있습니까? 리소스 부족을 제외하고 이 기능이 존재하지 않는 다른 이유가 있습니까? 고려해야 할 사항이 있습니까?

내 요점은 PR을 준비하는 데 시간을 할애하는 것은 가치가 없다는 것입니다. 모든 요구 사항을 충족하더라도 이유가 있으면 수락되지 않습니다.

1.15.2에서 작업 확인

버그 발견,

에이전트가 이메일을 통해 응답할 때 변수가 작동하지 않습니다. 그들은 통과하지 않거나 기록됩니다. 참조 부착

사실 이상해요. 노란색으로 강조 표시된 변수는 작동하지만 빨간색은 작동하지 않습니다.