エージェントがスタッフページで新しいチケットを作成した場合、ヘルプトピックまたは部門に基づいてSLAは設定されません。 エンドユーザーが新しいチケットを作成する場合、SLA設定は正しいです。
これは予想される動作ですか？
jamesangi
全てのコメント5件
はい。 エージェントはより高度な制御を持ち、物事を乗り越えることができます。
ntozier
2017年02月02日
私はそれらが物事を上書きできるのが好きですが、常にデフォルトのSLAプランを選択するのではなく、「デフォルト」がヘルプトピック/部門に従っていると便利です。
jamesangi
2017年02月02日
👍3
エージェントがSLAをオーバーライドすることは問題ありませんが、メトリックが影響を受けないように、トピック/部門に指定されたものに従う必要があります。 ちょっとした考え。
ghost
2017年02月04日
@rayfoss同じ問題
balojs
2017年03月16日
この問題を解決するプルリクエスト（＃3915）を送信しました。 変更を加えてテストし、私に連絡してください。
JediKev
2017年08月07日
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最も参考になるコメント
私はそれらが物事を上書きできるのが好きですが、常にデフォルトのSLAプランを選択するのではなく、「デフォルト」がヘルプトピック/部門に従っていると便利です。