情報：
- 使用済みZammadバージョン：最新バージョン2.9.x
- インストール方法（ソース、パッケージ、..）：パッケージ
- オペレーティングシステム：CentOS 7.1
- データベース+バージョン：Postgres
- Elasticsearchバージョン：
- ブラウザ+バージョン：すべてのブラウザ
- チケットID：＃1042716（1047950、1076276）
予想される行動：
すべての日本語の電子メールメッセージの通常の処理。
実際の動作：
7-bi iso-2022-jp文字セットでエンコードされた電子メールメッセージの処理中に、メッセージが正しくデコードされません。
メールパーサーの問題を想定しています。
他のエンコーディング/文字セットの組み合わせは問題なく機能しているようです。
動作を再現する手順：
7bit / iso-2022-jpでZammadキューに接続されたメールボックスにメールを送信する
すでに説明したように、電子メールメッセージで7ビットエンコーディングとiso-2022-jp文字セットを組み合わせると、対応するチケットのテキストが文字化けします。
たとえば、以下は電子メールのプレーンテキストです。
Content-Type: text/plain; charset="iso-2022-jp"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
=1B$B$3$N%"%I%l%9$X$N%a%k%^%,$r2r=3D|$7$F$/$@$5$$!#=1B(B
--_000_SL2P216MB032969A22C6D22226A7B3613EF740SL2P216MB0329KORP_
Content-Type: text/html; charset="iso-2022-jp"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
<html>
<head>
<meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Diso-2022-=
jp">
<style type=3D"text/css" style=3D"display:none;"> P {margin-top:0;margin-bo=
ttom:0;} </style>
</head>
<body dir=3D"ltr">
<div style=3D"font-family: Meiryo, =1B$B%a%$%j%*=1B(B, "Hiragino Sans&=
quot;, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
=1B$B$3$N%"%I%l%9$X$N%a%k%^%,$r2r=3D|$7$F$/$@$5$$!#=1B(B</div>
</body>
</html>
電子メールクライアントは、適切にフォーマットされたHTMLメッセージとして表示します。
このアドレスへのメルマガを解除してください。
これは、Zammadがチケット本体を表示する方法です。
$B$3$N%"%I%l%9$X$N%a%k%^%,$r2r=|$7$F$/$@$5$$!#(B
lsergei
全てのコメント29件
Konnichiwa @ lsergei-テストスイートに使用できる完全なサンプルメールを提供していただけますか？ それは大いに役立つでしょう。 ありがとう！
thorsteneckel
2019年02月27日
Konnichiwa @thorsteneckel 、迅速な対応ありがとうございます。
問題のあるメッセージをどのように転送してほしいですか？ 転送するだけでヘッダーが置き換えられる可能性があります（おそらくそうなります）
lsergei
2019年02月27日
通常、メールプログラムには、生のメールを.eml形式で保存するオプションがあります。 Apple Mailの場合、たとえばFile -> Save Asです。 ここにアップロードする前に、必ず通常のテキストエディタでそのファイルを開き、すべての機密データを削除してください。
thorsteneckel
2019年02月27日
@thorsteneckel説明ありがとうございます。 同封のメッセージをご覧ください。
GitHubはemlファイルのアップロードをサポートしていないため、ファイル拡張子がtxtに変更されました。
lsergei
2019年02月27日
どもありがと！
問題が確認されました。作業が可能になり次第、この問題を更新します。
MrGeneration
2019年02月27日
したがって、この問題の根本的な原因は、メールの解析に使用している依存関係がISO 2022JPでエンコードされたメールをサポートしていないことです。 そのサポートを古いバージョンにもたらす追加のgemがありますが使用している互換性があり
6年前の古くて保留中のプルリクエストがあり、そこからピックアップする方法についての指示を求めるコメントを
thorsteneckel
2019年07月02日
今までに実用的な解決策があるかどうかを再評価できますか？
MrGeneration
2020年05月27日
メールジェムに関連する変更はありません。したがって、私の最後のコメントは（残念ながら）まだ有効です。
thorsteneckel
2020年05月27日
マンタス、7年以上前のハッキングされた宝石をハッキングせずにこれを回避する解決策があるかどうか見てください。 たぶん、変換は前かそこらで可能でしょう。
MrGeneration
2020年05月27日
こんにちは@ lsergei-素晴らしい@mantasは、メールgemの問題の回避策を見つけたので、代わりにコードで処理できます。 宝石自体の持続可能な解決策ははるかに優れていますが、現時点では達成できない大きな課題です。 ただし、約2週間以内に予定されているZammad3.4リリースで自由にテストしてください。
thorsteneckel
2020年06月02日
こんにちは@thorsteneckelと@ mantas-ありがとう、あなたの努力に感謝します！ テストしてフィードバックを提供します。
新しいリリースを楽しみにしています
lsergei
2020年06月02日
こんにちは。 私はzammadが初めてです。
この問題は3.6.xでは修正されていないと思います
私のzammadサーバーは同様の文字化けした文字を表示します。
hiromayu
2020年12月28日
@hiromayu Zammad 3.6内でまだ失敗する、上記のエンコーディングの電子メールの元のemlファイルを受信することは可能でしょうか？ この問題を参照して、このemlをsupport [at] zammad [dot] com送信できます。 それでは見ていきます。
ありがとうございました。
MrGeneration
2020年12月28日
こんにちはMrGeneration。 サポートにemlファイルを送信します。
hiromayu
2020年12月28日
@ hiromayu @ MrGenerationこの問題はまだ修正されていません。 私はちょっとあきらめました（それらの電子メールを手動で修正する誰かがいます）
lsergei
2020年12月29日
小さなフォローアップと同じように：
@hiromayuとサンプルメールのおかげで、特定することができました。
この問題と問題＃3096を間接的にカバーしています
MrGeneration
2020年12月31日
こんにちは。 皆さん、ありがとうございました。
この問題はパッチを適用することで修正されると思います。
https://github.com/kuroda/mail-iso-2022-jp。
私のZammadサーバーは、完全にサポートするために送信したメールを処理します。
hiromayu
2021年01月07日
@hiromayuアップデートありがとうございます！ パッチをどのように適用したか教えてもらえますか？ githubの記事で説明されているようにgemをインストールしましたか？
lsergei
2021年01月07日
この問題を解決した理由がわからなかったと言うのを忘れました。
パッチを適用してzammadserverを更新したので、どちらかまたは両方で問題が修正されました。
コマンドでパッチを適用しました。
sudo zammad run gem install mail-iso-2022-jp
再起動します。
hiromayu
2021年01月07日
ありがとう@hiromayu 。 gemをインストールしたばかりですが、おそらくインストールしただけでは問題は解決しません。 server.soで何を変更したか教えていただけますか？
lsergei
2021年01月07日
申し訳ありません。 server.soには何もしませんでした。 そのパッチをインストールして、ubuntuupdaterによって導入されたzammadサーバーを更新するだけです。
パッチをインストールするだけではうまくいかない場合。 修正された問題を決定するのは時期尚早です。 数日後にメールをチェックします。
hiromayu
2021年01月07日
@hiromayu わかりました。I did the same thing and will monitor if the problem is gone.
どもありがとう！
lsergei
2021年01月07日
重要な注意点：このアクションは更新が安全ではないことに注意してください。
したがって、本当に解決策を使い続けたいと思っていて、バグ修正＃3096がシステムにインストールされていない場合、私たちはあなたを止めることはできません。
ただし、このために発生しているすべてのバグは、バグ修正の検証が行われなくなりました。
MrGeneration
2021年01月07日
@hiromayuが提案した@MrGenerationは、コードの変更がないため、実際には安全に更新されます。
チケットを閉じるのは時期尚早かもしれませんが、今日はその宝石をインストールした後は問題ありません。
lsergei
2021年01月07日
あなたは環境を変えました。
そうは言っても、特定のソースコードのインストール設定がない場合、このアクションは安全に更新されません。
MrGeneration
2021年01月07日
ちょっと、そこ！ いくつかの技術的背景を提供するために：gemをインストールしてもそれ自体には効果がありません。 アクション/コードをさらに変更しないとロードされません。 したがって、バニラ環境を復元するために、インストールされているgemを再度削除することをお勧めします。 7日前に作成された＃3096の提供された修正により、問題が解決したと思われます
thorsteneckel
2021年01月07日
すべてをありがとう。 したがって、Zammadの更新がこの問題を修正する理由でした。
間違った情報でごめんなさい。
Zammadサーバーを再インストールして結果を確認します。 数日後に本当に修正されたと報告します。
hiromayu
2021年01月07日
こんにちは。 この問題の別の例があります。
しかし、zammadの更新前は少し違いがあると思います。
更新前は、日本語の文字がすべて文字化けしていました。 しかし、今ではメールの件名は正しいです。 メールの本文のみが文字化けしています。
私は何をすべきか？
hiromayu
2021年01月15日
新しい問題を作成してください。
これは複雑な問題であり、同じように見えるかもしれませんが、性質がわずかに異なる場合もあります。
MrGeneration
2021年01月15日
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こんにちは@ lsergei-素晴らしい@mantasは、メールgemの問題の回避策を見つけたので、代わりにコードで処理できます。 宝石自体の持続可能な解決策ははるかに優れていますが、現時点では達成できない大きな課題です。 ただし、約2週間以内に予定されているZammad3.4リリースで自由にテストしてください。