Zammad: отчеты выдают исключение при создании списка билетов при удалении билетов через API

Привет! Спасибо, что сообщили о проблеме. Пожалуйста, убедитесь в следующем, прежде чем создавать проблему - спасибо! 🤓 С 15 ноября все запросы, кроме реальных багов, мы обрабатываем на нашей доске сообщества. Полное объяснение: https://community.zammad.org/t/major-change-regarding-github-issues-community-board/21 Пожалуйста, разместите: - Запросы функций - Вопросы разработки - Технические вопросы на доске -> https:/ /community.zammad.org ! Если вы считаете, что столкнулись с ошибкой, продолжайте: - Найдите существующие проблемы и CHANGELOG.md для вашей проблемы - возможно, решение уже есть - Убедитесь, что вы используете последнюю версию Zammad, если это возможно - Добавьте файл `log/production. log` из вашей системы. Внимание: Убедитесь, что в нем нет конфиденциальных данных! - Пожалуйста, напишите вопрос на английском - Не удаляйте шаблон - иначе мы закроем вопрос без дальнейших комментариев - Задавайте вопросы о настройке и использовании Zammad в нашем списке рассылки. См.: https://zammad.org/participate Примечание. Мы всегда делаем все возможное. К сожалению, иногда запросов слишком много, и мы не можем обработать все сразу. Если вы хотите приоритизировать/обострить проблему, вы можете сделать это с помощью контракта на поддержку (см. https://zammad.com/pricing#selfhosted). * Верхний текстовый блок будет удален автоматически, когда вы отправите свой вопрос *

Этот пост был отредактирован @MrGeneration , чтобы соответствовать нашему необходимому формату, а также, чтобы наполнить его дополнительной информацией.

Информация:

• Используемая версия Zammad: 3.0
• Способ установки (исходник, пакет, ..): любой
• Операционная система: любая
• База данных + версия: любая
• Версия Elasticsearch: 5.6 (вероятно любая)
• Браузер+версия: любая
• ID билета: #1047094 , #1048216

Ожидаемое поведение:

При использовании планировщика для удаления заявок (или выполнении этого вручную через API или консоль) это не повлияет на модуль отчетности. Это означает, что ваши отчеты будут функционировать должным образом и возвращать все доступные достоверные данные.

Фактическое поведение:

При использовании планировщика, консоли или API для удаления заявки будут возникать ошибки, если elasticsearch возвращает заявки, которых больше нет в нашей базе данных.

Консоль выдаст следующее:

График создастся без проблем, но список заявок ниже либо не обновится, либо не создастся.

Это отчасти регресс #2246 (отчасти потому, что он подавляет ошибку, которая приводит к ошибке колена в другой части отчета).

Шаги для воспроизведения поведения:

• создать несколько билетов
• откройте консоль браузера
• откройте отчеты и проверьте статистику, все должно работать (консоль браузера "чистая")
• удалить один или два билета
• перезагрузите и снова откройте отчет (консоль браузера выдаст указанную выше ошибку)

Резон такого поведения:

Эта проблема вызвана устаревшим индексом elasticsearch (скоро об этом будет рассказано в другой проблеме) и не слишком надежной обработкой ошибок.

Да, я уверен, что это ошибка, а не запрос функции или общий вопрос.

Исходный пост

Информация:

• Используемая версия Zammad: последняя версия докера 2.9.x
• Способ установки (источник, пакет, ..): докер

Ожидаемое поведение:

• список билетов выглядит так
  

Фактическое поведение:

• таблица билетов не отображается, консоль js показывает ошибку:

application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:22 > Uncaught TypeError: Cannot read property 'customer_id' of null
    at Function.n._fillUp (application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:22)
    at Function.n.fullLocal (application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:21)
    at Object.success (application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:42)
    at c (application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:2)
    at Object.fireWith [as resolveWith] (application->a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:2)
    at i (application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:3)
    at XMLHttpRequest.<anonymous> (application-a35ba2c058c01543bd0e17e5377c39817d3a79131917e530a74dfaea7a7fe689.js:3)

Шаги для воспроизведения поведения:

• удалить некоторые билеты через API следующим образом:

export TOKEN=`cat TOKEN`
TICKETS=``curl -H "Authorization: Token token=$TOKEN" https://YOURDOMAINHERE/api/v1/tickets/search?query=group:_delete_these_tickets_|jq ".tickets[]"`
for i in $TICKETS ; do
        echo $I
        curl -H "Authorization: Token token=$TOKEN" -s https://YOURDOMAINHERE/api/v1/tickets/$i -X > DELETE
done

Теперь билеты по-прежнему отображаются в ' https://YOURDOMAINHERE/api/v1/reports/sets ' AJAX Call