Zammad: ई-मेल का समर्थन करने और ग्राहक के नाम पर टिकट बनाने के लिए एजेंट के रूप में ईमेल अग्रेषित करें

नमस्ते @zheonline

आमतौर पर इस उपयोग के मामले को आपके समर्थकों और ज़माद के साथ साझा किए गए imap खाते का उपयोग करके हल किया जाता है।

यदि कोई समर्थक ज़माद को ईमेल अग्रेषित करना चाहता है (इसे संशोधित किए बिना), तो समर्थक को बस इस ईमेल को ज़मद इमैप फ़ोल्डर में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। Zammad इसे लाएगा और प्रक्रिया नियमित ग्राहक ईमेल के रूप में है (ग्राहक द्वारा सीधे Zammad में भेजी जाती है)।

इसके अलावा, वर्तमान में ज़माद इमैप चाल समाधान के कारण अग्रेषण द्वारा समर्थक को नहीं निकाल सकता है।

मार्टिन

मैं खाता सभी के साथ साझा नहीं करना चाहता। बहुत कठिन उपाय:/

मैं खाता सभी के साथ साझा नहीं करना चाहता। बहुत कठिन उपाय:/

Zammad खाते से सभी ईमेल प्राप्त कर रहा है। तो यह कमोबेश सिर्फ "आगे बढ़ें"।

वैसे भी, मैं इसके साथ आपके वर्कफ़्लो/मुद्दों को समझ सकता हूँ। इस बिंदु को ज़माद में एक लापता विशेषता के रूप में तैयार करें।

हमारी पुरानी टिकट प्रणाली (अभी भी उपयोग में है) ने भी इसका समर्थन किया और यह एक अमूल्य समय बचाने वाला बन गया था। जब भी टीम के किसी सदस्य को सीधे उनके व्यक्तिगत ईमेल पते पर एक समर्थन ईमेल प्राप्त होता है, तो वे इसे समर्थन@ पते पर भेज देते हैं, और सिस्टम उद्धृत मूल ईमेल से From: को निकालेगा और इसे मूल प्रेषक से एक नए टिकट की तरह व्यवहार करेगा। इसे जोड़ने के लिए ++++1।

उस पर कुछ नया?

ई-मेल को बाउंस करने से एजेंट के लिए समस्या का समाधान हो जाएगा, लेकिन ई-मेल-सिस्टम द्वारा समर्थित होना चाहिए।

@Megachip हमारे पास इस विषय पर कोई खबर नहीं है।

हम व्यक्तिगत ईमेल पतों पर मेल प्राप्त करते समय टिकट सिस्टम के पते पर मेल को अग्रेषित करते हैं (हमारे मेल क्लाइंट फिर से भेजने की सुविधा का समर्थन करते हैं, जिसका हम उपयोग करते हैं)।
फ़िल्टर के साथ RFC4021 में वर्णित Resent-To हेडर पर काम करने का विकल्प होना अच्छा होगा। मुझे लगता है कि https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/app/models/channel/email_parser.rb#L8 इसके लिए सही जगह हो सकती है।

क्या आप चाहते हैं कि हम इसके लिए पीआर बनाएं या यह सही क्रियान्वयन नहीं है?

धन्यवाद, जनवरी।

हम ज़म्मद के लिए नए हैं और हमारे लिए भी यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण विशेषता होगी। इसके लिए भुगतान करने को तैयार, शायद हम साझा कर सकते हैं। में कोई?

अरे @tischra

ज़माद का समर्थन करने के लिए धन्यवाद!
यदि आपको इस सुविधा के लिए कोई अनुमान जानना है, तो कृपया बिक्री [at] zammad [dot] कॉम पर हमसे संपर्क करें और इस मुद्दे का संदर्भ लें।

इसमें कितना खर्च आएगा, इसकी जांच की जाएगी।
यह बहुत अधिक है, हम इसके समान एक समुदाय पोस्ट भी बना सकते हैं: https://community.zammad.org/t/feature-watch-function-for-tickets-an-agent-is-not-member-of /2615

क्या इस फीचर पर कोई अपडेट है? हम इसका भी उपयोग करना चाहेंगे

मैं केवल "मुझे भी" या कुछ तैयार होने पर प्रश्नों को प्रतिबंधित करने के लिए योगदानकर्ताओं के लिए इस मुद्दे को लॉक कर रहा हूं।

इस रिपॉजिटरी की सदस्यता लेने वाले सभी लोगों के लिए टकराने की समस्या बहुत शोर का कारण बनती है।
यदि आप यह कार्यक्षमता चाहते हैं और प्रतीक्षा नहीं कर सकते हैं, तो आप इसे प्रायोजित / प्राथमिकता देने के लिए हमारी बिक्री-टीम से संपर्क कर सकते हैं:
बिक्री [पर] जम्माद [डॉट] कॉम।

कृपया ध्यान दें कि हम आम तौर पर कोई ईटीए प्रदान नहीं करते हैं, जैसे ही वे किसी भी दिशा में आगे बढ़ते हैं, हम मुद्दों को अपडेट कर देंगे।