Zammad: Encaminhar e-mail como agente para suporte a e-mail e criar ticket em nome do cliente

Olá @zheonline

geralmente este caso de uso é resolvido usando uma conta imap compartilhada com seus apoiadores e Zammad.

Caso um apoiador queira encaminhar um e-mail para o Zammad (sem modificá-lo), basta mover este e-mail para a pasta imap do Zammad. O Zammad irá buscá-lo e o processo será como o e-mail normal do cliente (enviado diretamente pelo cliente para o Zammad).

Além disso, atualmente o Zammad não consegue extrair o torcedor por encaminhamento, por causa da solução de movimentação do imap.

-Martin

eu não quero compartilhar a conta para todos. solução muito difícil :/

eu não quero compartilhar a conta para todos. solução muito difícil :/

O Zammad está buscando todos os e-mails da conta. Então é mais ou menos apenas "mover-se".

De qualquer forma, posso entender seu fluxo de trabalho/problemas com isso. A partir deste ponto, é um recurso ausente no Zammad.

Nosso antigo sistema de tickets (ainda em uso) também suportava isso e se tornou uma economia de tempo inestimável. Sempre que um membro da equipe recebia um e-mail de suporte diretamente em seu endereço de e-mail pessoal, ele o encaminhava para o endereço support@, e o sistema extraía o From: do e-mail original citado e o tratava como um novo ticket do remetente original. ++++1 para adicionar isso.

Alguma novidade nisso?

Devolver o e-mail resolveria o problema para o agente, mas deve ser suportado pelo sistema de e-mail.

@Megachip não temos notícias sobre este tópico.

Também encaminhamos (nossos clientes de e-mail suportam o recurso de reenvio, que usamos) e-mails para o endereço do sistema de tickets ao receber e-mails para endereços de e-mail pessoais.
Seria legal ter a opção de operar no cabeçalho Resent-To conforme descrito em RFC4021 com filtros. Acho que https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/app/models/channel/email_parser.rb#L8 pode ser o lugar correto para isso.

Você quer que criemos um PR para isso ou esta não é uma implementação correta?

Obrigado, janeiro

Somos novos no zammad e também para nós isso seria um recurso muito importante. Dispostos a pagar por isso, talvez possamos compartilhar. Alguém em?

Oi @tischra

obrigado por querer apoiar Zammad!
Se você precisar saber uma estimativa para esse recurso, entre em contato conosco em sales [at] zammad [dot] com e faça referência a esse problema.

Vamos verificar quanto isso vai custar.
Se for demais, também podemos criar um post da comunidade semelhante a este: https://community.zammad.org/t/feature-watch-function-for-tickets-an-agent-is-not-member-of /2615

Existe alguma atualização sobre esse recurso? Gostaríamos de usá-lo também

Estou bloqueando esse problema para os contribuidores apenas para restringir "eu também" ou perguntas quando algo estiver pronto.

Problemas de colisão causam muito barulho para todos que se inscreveram neste repositório.
Se você deseja essa funcionalidade e não pode esperar, pode entrar em contato com nossa equipe de vendas para patrociná-la/priorizá-la:
vendas [at] zammad [ponto] com.

Observe que, em geral, não fornecemos ETAs, atualizaremos os problemas assim que eles se moverem em qualquer direção.