Zammad: Teruskan email sebagai Agen untuk mendukung email dan membuat tiket atas nama pelanggan

Hai @zheonline

biasanya kasus penggunaan ini diselesaikan dengan menggunakan akun imap bersama dengan pendukung Anda dan Zammad.

Jika supporter ingin meneruskan email ke Zammad (tanpa mengubahnya), supporter hanya perlu memindahkan email ini ke folder imap Zammad. Zammad akan mengambilnya dan memprosesnya seperti email pelanggan biasa (langsung dikirim oleh pelanggan ke Zammad).

Selain itu, saat ini Zammad tidak bisa mengekstrak supporter dengan cara forwarding, karena solusi imap move.

-Martin

Saya tidak ingin membagikan akun kepada semua orang. solusi yang sangat sulit :/

Saya tidak ingin membagikan akun kepada semua orang. solusi yang sangat sulit :/

Zammad mengambil semua email dari akun. Jadi kurang lebih hanya "pindah ke".

Bagaimanapun, saya dapat memahami alur kerja/masalah Anda dengan itu. Dari titik ini, ini adalah fitur yang hilang di Zammad.

Sistem tiket lama kami (masih digunakan) juga mendukung hal ini dan telah menjadi penghemat waktu yang sangat berharga. Setiap kali anggota tim menerima email dukungan langsung ke alamat email pribadi mereka, mereka akan meneruskannya ke alamat support@, dan sistem akan mengekstrak Dari: dari email asli yang dikutip dan memperlakukannya seperti tiket baru dari pengirim asli. +++1 untuk menambahkan ini.

Ada yang baru tentang itu?

Memantulkan E-Mail akan menyelesaikan masalah bagi agen, tetapi harus didukung oleh Sistem E-Mail.

@Megachip kami tidak memiliki berita tentang topik ini.

Kami juga meneruskan (klien email kami mendukung fitur kirim ulang, yang kami gunakan) email ke alamat sistem tiket saat mengirim email ke alamat email pribadi.
Akan lebih keren jika memiliki opsi untuk beroperasi pada header Resent-To seperti yang dijelaskan dalam RFC4021 dengan filter. Saya pikir https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/app/models/channel/email_parser.rb#L8 mungkin tempat yang tepat untuk itu.

Apakah Anda ingin kami membuat PR untuk ini atau ini bukan implementasi yang benar?

Terima kasih, Jan.

Kami baru mengenal zammad dan juga bagi kami ini akan menjadi fitur yang sangat penting. Bersedia membayar untuk itu, mungkin kita bisa berbagi. Ada yang masuk?

Hai @tischra

terima kasih sudah mau mendukung Zammad!
Jika Anda perlu mengetahui perkiraan untuk fitur ini, silakan hubungi kami di sales [at] zammad [dot] com dan referensikan masalah ini.

Kami akan memeriksa berapa biayanya.
Terlalu banyak, kita juga bisa membuat postingan komunitas yang mirip dengan ini: https://community.zammad.org/t/feature-watch-function-for-tickets-an-agent-is-not-member-of /2615

Apakah ada pembaruan pada fitur ini? Kami ingin menggunakannya juga

Saya mengunci masalah ini untuk kontributor hanya untuk membatasi "saya juga" atau pertanyaan ketika sesuatu akan siap.

Masalah menabrak menyebabkan banyak kebisingan untuk semua orang yang berlangganan repositori ini.
Jika Anda menginginkan fungsi ini dan tidak sabar, Anda dapat menghubungi tim penjualan kami untuk mensponsori / memprioritaskannya:
penjualan [at] zammad [dot] com.

Harap dicatat bahwa kami secara umum tidak menyediakan ETA apa pun, kami akan memperbarui Masalah segera setelah mereka bergerak ke segala arah.