Zammad: 作为代理转发电子邮件以支持电子邮件并以客户的名义创建工单

嗨@zheonline

通常这个用例是通过使用与您的支持者和 Zammad 共享的 imap 帐户来解决的。

如果支持者希望将电子邮件转发给 Zammad（无需修改），则支持者只需将此电子邮件移动到 Zammad imap 文件夹中即可。 Zammad 将获取它并且处理就像普通的客户电子邮件（由客户直接发送到 Zammad）。

另外，目前Zammad无法通过转发提取支持者，因为imap move解决方案。

-马丁

我不想与所有人共享帐户。 非常困难的解决方法：/

我不想与所有人共享帐户。 非常困难的解决方法：/

Zammad 正在从该帐户中获取所有电子邮件。 所以它或多或少只是“进入”。

无论如何，我可以理解您的工作流程/问题。 从这一点来看，它是 Zammad 中缺少的功能。

我们的旧票务系统（仍在使用）也支持这一点，它已成为宝贵的时间节省。 每当团队成员收到直接发送到其个人电子邮件地址的支持电子邮件时，他们会将其转发到 support@ 地址，系统将从引用的原始电子邮件中提取 From: 并将其视为原始发件人的新票。 ++++1 用于添加此内容。

有什么新的吗？

退回电子邮件可以解决代理的问题，但必须得到电子邮件系统的支持。

@Megachip我们没有关于这个话题的消息。

在将邮件发送到个人电子邮件地址时，我们也会转发（我们的邮件客户端支持我们使用的重新发送功能）邮件到票务系统的地址。
有一个选项来操作Resent-To标头，如RFC4021 中描述的带过滤器会https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/app/models/channel/email_parser.rb#L8可能是它的正确位置。

你想让我们为此创建一个 PR 还是这不是一个正确的实现？

谢谢，简。

我们是 zammad 的新手，对我们来说这将是一个非常重要的功能。 愿意付费，或许我们可以分享。 有人在吗？

嘿@tischra

感谢您对 Zammad 的支持！
如果您需要了解此功能的估算值，请通过 sales [at] zammad [dot] com 联系我们并参考此问题。

我们将检查这将花费多少。
太多了，我们也可以创建一个类似的社区帖子： https :

这个功能有更新吗？ 我们也想使用它

我将这个问题锁定给贡献者只是为了限制“我也是”或什么时候准备好的问题。

对于订阅此存储库的每个人来说，碰撞问题都会引起很多噪音。
如果您想要此功能并且迫不及待，您可以联系我们的销售团队来赞助/优先使用它：
销售 [at] zammad [dot] com。

请注意，我们通常不提供任何 ETA，只要问题朝任何方向发展，我们就会立即更新它们。