Zammad: Переслать электронную почту в качестве агента для поддержки электронной почты и создать тикет на имя клиента

Привет @zheonline

обычно этот вариант использования решается с помощью общей учетной записи imap с вашими сторонниками и Zammad.

В случае, если сторонник хочет переслать электронное письмо Zammad (без его изменения), ему просто нужно переместить это письмо в папку imap Zammad. Zammad получит его и обработает как обычное электронное письмо клиента (отправленное клиентом напрямую в Zammad).

Кроме того, в настоящее время Zammad не может извлечь сторонника путем переадресации из-за решения перемещения imap.

-Мартин

Я не хочу делиться аккаунтом со всеми. очень сложный обходной путь :/

Я не хочу делиться аккаунтом со всеми. очень сложный обходной путь :/

Zammad получает все электронные письма из аккаунта. Так что это более или менее просто «входить».

В любом случае, я могу понять ваш рабочий процесс/проблемы с этим. С этого момента это недостающая функция в Zammad.

Наша старая система билетов (которая все еще используется) также поддерживала это и стала бесценной экономией времени. Всякий раз, когда член команды получал письмо поддержки непосредственно на свой личный адрес электронной почты, он пересылал его на адрес support @, и система извлекала From: из цитируемого исходного письма и рассматривала его как новый тикет от исходного отправителя. ++++ 1 за добавление этого.

Что-нибудь новое об этом?

Возврат электронной почты решит проблему для агента, но должен поддерживаться системой электронной почты.

@Megachip у нас нет новостей на эту тему.

Мы также ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пересылаем (наши почтовые клиенты поддерживают функцию повторной отправки, которую мы используем) письма на адрес билетной системы при получении писем на личные адреса электронной почты.
Было бы здорово иметь возможность работать с заголовком Resent-To как описано в RFC4021 с фильтрами. Я думаю, https://github.com/zammad/zammad/blob/develop/app/models/channel/email_parser.rb#L8 может быть правильным местом для этого.

Вы хотите, чтобы мы создали для этого PR или это не правильная реализация?

Спасибо, Ян.

Мы новички в zammad, и для нас это было бы очень важной функцией. Готов заплатить за это, может быть, мы можем поделиться. Есть кто?

Привет @tischra

спасибо за желание поддержать Zammad!
Если вам нужно узнать примерную стоимость этой функции, свяжитесь с нами по адресу sales [at] zammad [dot] com и укажите ссылку на этот выпуск.

Мы проверим, сколько это будет стоить.
Если это слишком, мы также можем создать сообщение сообщества, подобное этому: https://community.zammad.org/t/feature-watch-function-for-tickets-an-agent-is-not-member-of /2615

Есть ли какие-нибудь обновления по этой функции? Мы тоже хотели бы его использовать

Я блокирую эту проблему для участников только для того, чтобы ограничить «я тоже» или вопросы, когда что-то будет готово.

Проблемы с бампами вызывают много шума у ​​всех, кто подписался на этот репозиторий.
Если вам нужна эта функциональность и вы не можете ждать, вы можете связаться с нашим отделом продаж, чтобы спонсировать / выделить ее:
продажи [в] zammad [точка] ком.

Обратите внимание, что мы, как правило, не предоставляем никаких ETA, мы будем обновлять проблемы, как только они будут развиваться в любом направлении.