Jika saya menjawab tiket tanpa mengirimkannya, tiket tersebut akan disimpan secara otomatis dari waktu ke waktu selama saya tidak menutup masalah dan memilih 'Buang'. Akan lebih baik jika Anda memiliki opsi untuk membagikan draf semacam itu, dan mendiskusikannya dengan rekan kerja sebelum mengirim.
Kemungkinan alur kerja
- Admin bertanggung jawab untuk menentukan tingkat berbagi default (misalnya tidak ada berbagi, berbagi grup, berbagi di seluruh organisasi...)
- Agen menulis jawaban, bukan mengirimnya
- Pengaturan default berlaku, jika tidak ditimpa oleh agen
- Tim dapat mendiskusikan jawabannya dan mengirimkannya di lain waktu
Bagaimana menurutmu? Bagaimana menambahkan dukungan untuk berbagi draf ke Zammad?
nicostuhlfauth
Semua 5 komentar
+1 karena menyiapkan pesan dengan cara kolaboratif adalah kasus penggunaan umum bagi kami
schurig
pada 16 Jan 2017
Pendekatan terbaik yang muncul di benak saya adalah memperkenalkan article_type bernama draft yang menyimpan pesan/email/tweet ke database.
Setiap orang lain yang juga memiliki akses ke tiket akan dapat melihat siapa penulis draf tersebut. Karena ada ticket_articles pribadi, tidak perlu tipe baru.
Sebuah tombol di sebelah/di bawah draf mengatakan kirim sekarang dan Zammad membuat ticket_article menggunakan draf dan mengirimkan pesan/email/tweet.
schurig
pada 16 Jan 2017
Akan lebih baik jika draf dapat diedit (sepanjang waktu).
thorsteneckel
pada 16 Jan 2017
Karena posting terakhir berusia 18 bulan, saya ingin menambahkan kebutuhan kita akan fitur ini.
Draft sharing akan sangat bermanfaat bagi kami.
tbeitter
pada 12 Sep 2018
Terima kasih atas Umpan Balik Anda.
Silakan pilih dalam bentuk "jempol", karena balasan teks membuat kebisingan besar bagi mereka yang menonton repo ini.
Terima kasih! :)
MrGeneration
pada 13 Sep 2018
Masalah terkait
KoJie
·
3Komentar
MBekspert
·
3Komentar
adonno
·
3Komentar
metasnw
·
3Komentar
martini
·
3Komentar
Komentar yang paling membantu
Akan lebih baik jika draf dapat diedit (sepanjang waktu).