Zammad: Общий доступ к черновикам

Созданный на 16 янв. 2017 · 5Комментарии · Источник: zammad/zammad

Если я отвечу на запрос, не отправив его, он будет автоматически сохраняться время от времени, пока я не закрою вопрос и не выберу «Отменить». Было бы большим улучшением иметь возможность поделиться таким черновиком и обсудить его с коллегами перед отправкой.

Возможный рабочий процесс

Администратор отвечает за определение уровня общего доступа по умолчанию (например, запрет на общий доступ, общий доступ для группы, общий доступ для всей организации ...)
Агент пишет ответ, а не отправляет его
Применяются настройки по умолчанию, если они не были перезаписаны агентом.
Команда может обсудить ответ и отправить его позже.

Что вы думаете? Как насчет добавления в Zammad поддержки обмена черновиками?

collaboration enhancement proposal

Источник

nicostuhlfauth

👍11

Самый полезный комментарий

Было бы неплохо, если бы черновики можно было редактировать (постоянно).

thorsteneckel 16 янв. 2017

👍9

Все 5 Комментарий

+1, поскольку совместная подготовка сообщений является для нас обычным вариантом использования.

schurig 16 янв. 2017

Лучший подход, который приходит мне в голову, - это представить новый article_type называемый черновиком, который сохраняет сообщение / электронную почту / твит в базе данных.

Любой другой человек, у которого также есть доступ к билету, должен иметь возможность видеть, кто является автором проекта. Поскольку есть частные ticket_articles, новый тип не нужен.

Кнопка рядом с черновиком или под ним говорит " Отправить сейчас", и Заммад создает ticket_article используя черновик, и доставляет сообщение / электронную почту / твит.

schurig 16 янв. 2017

👍3

Было бы неплохо, если бы черновики можно было редактировать (постоянно).

thorsteneckel 16 янв. 2017

👍9

Поскольку последней публикации 18 месяцев, я хотел бы добавить, что нам нужна эта функция.
Совместное использование черновиков было бы действительно полезно для нас.