チケットを送信せずに応答した場合、問題を閉じて[破棄]を選択しない限り、チケットは自動的に保存されます。 そのようなドラフトを共有することを選択し、送信する前に同僚と話し合うオプションがあると、大きな拡張になります。
可能なワークフロー
- 管理者は、デフォルトの共有レベルを定義する責任があります（たとえば、共有なし、グループ共有、組織全体の共有...）
- エージェントは回答を送信せずに書き込みます
- エージェントによって上書きされない場合、デフォルト設定が適用されます
- チームは回答について話し合い、後で送信する場合があります
どう思いますか？ Zammadにドラフト共有のサポートを追加するのはどうですか？
nicostuhlfauth
👍11
全てのコメント5件
共同でメッセージを準備することは私たちの一般的な使用例であるため、+ 1
schurig
2017年01月16日
私の頭に浮かぶ最善のアプローチは、ドラフトと呼ばれる新しいarticle_typeを導入することです。これにより、メッセージ/電子メール/ツイートがデータベースに保存されます。
チケットにアクセスできる他のすべての人は、ドラフトの作成者が誰であるかを確認できます。 プライベートticket_articlesがあるため、新しいタイプは必要ありません。
下書きの横/下のボタンに「今すぐ送信」と表示され、Zammadは下書きを使用してticket_articleを作成し、メッセージ/メール/ツイートを配信します。
schurig
2017年01月16日
👍3
下書きが（常に）編集可能であるといいでしょう。
thorsteneckel
2017年01月16日
👍9
最後の投稿は18か月前なので、この機能の必要性を追加したいと思います。
ドラフト共有は私たちにとって本当に役に立ちます。
tbeitter
2018年09月12日
ご意見をいただきありがとうございます。
テキストの返信はこのリポジトリを見ている人に大きなノイズを発生させるので、「賛成」の形で投票してください。
ありがとう！ :)
MrGeneration
2018年09月13日
このページは役に立ちましたか？
0 / 5 - 0 評価
関連する問題
MBekspert
·
3コメント
SummerStorm
·
3コメント
sstidl
·
3コメント
julenl
·
3コメント
martini
·
3コメント
最も参考になるコメント
下書きが（常に）編集可能であるといいでしょう。