Zammad: Tiket dibuka kembali melalui email yang dikirim melalui pemicu yang dikonfigurasi dengan penerima article_last_sender dan pengirim artikel adalah 'pelanggan'

Informasi:

• Versi Zammad bekas: 2.9
• Metode instalasi (sumber, paket, ..): any
• Sistem operasi: apa saja
• Basis data + versi: apa saja
• Versi pencarian elastis: apa saja
• Browser + versi: apa saja

Perilaku yang diharapkan:

• Zammad tidak boleh membuka kembali tiket dengan mengirimkan pemberitahuan pemicu ke Zammad itu sendiri.

Perilaku sebenarnya:

• Dalam kasus tertentu Zammad mengirimkan pemberitahuan email dasar pemicu ke Zammad sendiri dan saya membuka kembali tiketnya.

Langkah-langkah untuk mereproduksi perilaku:

• buat pemicu #1 dengan

  • keadaan berubah
  • memicu pemberitahuan ke article_last_sender

• buat pemicu #2 dengan

  • keadaan berubah
  • memicu pemberitahuan ke article_last_sender

• tutup tiket dan Anda akan melihat 2 notifikasi berbasis pemicu. Yang kedua adalah mengirim email ke Zammad itu sendiri (karena article_last_sender digunakan didasarkan pada pemberitahuan email berbasis pemicu yang pertama kali dibuat).