Zammad: Rascunho de compartilhamento

Criado em 16 jan. 2017 · 5Comentários · Fonte: zammad/zammad

Se eu responder a um tíquete sem enviá-lo, ele será salvo automaticamente de vez em quando, desde que eu não feche o problema e selecione 'Descartar'. Seria um grande aprimoramento ter a opção de escolher compartilhar esse rascunho e discuti-lo com os colegas antes de enviar.

Fluxo de trabalho possível

O administrador é responsável por definir um nível de compartilhamento padrão (por exemplo, nenhum compartilhamento, compartilhamento em grupo, compartilhamento em toda a organização ...)
O agente escreve uma resposta, não a envia
A configuração padrão se aplica, se não substituída pelo agente
A equipe pode discutir a resposta e enviá-la posteriormente

O que você acha? Que tal adicionar suporte para compartilhamento de rascunho no Zammad?

collaboration enhancement proposal

Fonte

nicostuhlfauth

👍11

Comentários muito úteis

Seria bom se os rascunhos fossem editáveis (o tempo todo).

thorsteneckel em 16 jan. 2017

👍9

Todos 5 comentários

+1, pois preparar mensagens de forma colaborativa é um caso de uso comum para nós

schurig em 16 jan. 2017

A melhor abordagem que me vem à mente é apresentar um novo article_type chamado draft que salva a mensagem / e-mail / tweet no banco de dados.

Qualquer outra pessoa que também tenha acesso ao tíquete poderá ver quem é o autor do rascunho. Uma vez que existem tickets_articles privados, não há necessidade de um novo tipo.

Um botão próximo / abaixo do rascunho diz enviar agora e Zammad cria um ticket_article usando o rascunho e entrega a mensagem / e-mail / tweet.

schurig em 16 jan. 2017

👍3

Seria bom se os rascunhos fossem editáveis (o tempo todo).

thorsteneckel em 16 jan. 2017

👍9

Como a última postagem tem 18 meses, gostaria de acrescentar nossa necessidade desse recurso.
O compartilhamento de rascunhos seria muito útil para nós.

tbeitter em 12 set. 2018

Obrigado pelo seu feedback.
Vote em forma de "polegar para cima", pois as respostas de texto fazem muito barulho para aqueles que estão assistindo a este repositório.

Obrigado! :)