Osticket: 직원 ν‹°μΌ“ 생성 μ‹œ SLAκ°€ μ„€μ •λ˜μ§€ μ•Šμ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

에 λ§Œλ“  2017λ…„ 02μ›” 02일  Β·  5μ½”λ©˜νŠΈ  Β·  좜처: osTicket/osTicket

상담원이 직원 νŽ˜μ΄μ§€μ—μ„œ μƒˆ 티켓을 λ§Œλ“œλŠ” 경우 SLAλŠ” 도움말 ν•­λͺ©μ΄λ‚˜ λΆ€μ„œλ₯Ό 기반으둜 μ„€μ •λ˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΅œμ’… μ‚¬μš©μžκ°€ μƒˆ 티켓을 λ§Œλ“œλŠ” 경우 SLA 섀정이 μ˜¬λ°”λ₯Έ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

이것이 μ˜ˆμƒλœ λ™μž‘μž…λ‹ˆκΉŒ?

SLA bug
좜처
picture jamesangi

κ°€μž₯ μœ μš©ν•œ λŒ“κΈ€

λ‚˜λŠ” 그것듀을 λ¬΄μ‹œν•  수 μžˆλ‹€λŠ” 것을 μ’‹μ•„ν•˜μ§€λ§Œ 항상 κΈ°λ³Έ SLA κ³„νšμ„ μ„ νƒν•˜λŠ” λŒ€μ‹  "κΈ°λ³Έ"이 도움말 ν•­λͺ©/λΆ€μ„œλ₯Ό λ”°λžλ‹€λ©΄ 쒋을 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

picture jamesangi 에 2017λ…„ 02μ›” 02일
👍3

λͺ¨λ“  5 λŒ“κΈ€

예. μš”μ›μ€ 더 높은 ν†΅μ œλ ₯을 가지며 물건을 νƒˆ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ntozier picture ntozier 에 2017λ…„ 02μ›” 02일

λ‚˜λŠ” 그것듀을 λ¬΄μ‹œν•  수 μžˆλ‹€λŠ” 것을 μ’‹μ•„ν•˜μ§€λ§Œ 항상 κΈ°λ³Έ SLA κ³„νšμ„ μ„ νƒν•˜λŠ” λŒ€μ‹  "κΈ°λ³Έ"이 도움말 ν•­λͺ©/λΆ€μ„œλ₯Ό λ”°λžλ‹€λ©΄ 쒋을 κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

jamesangi picture jamesangi 에 2017λ…„ 02μ›” 02일
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상담원이 SLAλ₯Ό λ¬΄μ‹œν•΄λ„ λ˜μ§€λ§Œ 주제/λΆ€μ„œμ— λŒ€ν•΄ μ§€μ •λœ SLAλ₯Ό 따라야 λ©”νŠΈλ¦­μ΄ 영ν–₯을 받지 μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·Έλƒ₯ 생각.

ghost picture ghost 에 2017λ…„ 02μ›” 04일

@rayfoss 같은 문제

balojs picture balojs 에 2017λ…„ 03μ›” 16일

이 문제λ₯Ό ν•΄κ²°ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” ν’€ λ¦¬ν€˜μŠ€νŠΈ(#3915)λ₯Ό μ œμΆœν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ³€κ²½ν•˜κ³  ν…ŒμŠ€νŠΈν•œ λ‹€μŒ μ €μ—κ²Œ 연락해 μ£Όμ‹­μ‹œμ˜€.

JediKev picture JediKev 에 2017λ…„ 08μ›” 07일
이 νŽ˜μ΄μ§€κ°€ 도움이 λ˜μ—ˆλ‚˜μš”?
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