Zammad: Тикет открывается повторно по электронной почте, отправляемой через триггер, настроенный с параметром получатель article_last_sender и отправителем статьи был 'customer'

Информация:

• Используемая версия Zammad: 2.9
• Способ установки (исходный код, пакет, ..): любой
• Операционная система: любая
• База данных + версия: любая
• Версия Elasticsearch: любая
• Браузер + версия: любая

Ожидаемое поведение:

• Заммаду не следует повторно открывать тикеты, отправляя триггерное уведомление Заммаду.

Фактическое поведение:

• В некоторых случаях Zammad сам отправляет уведомление о триггере по электронной почте Zammad, и я снова открываю тикет.

Шаги по воспроизведению поведения:

• создать триггер №1 с

  • состояние изменено
  • вызвать уведомление для article_last_sender

• создать триггер №2 с помощью

  • состояние изменено
  • вызвать уведомление для article_last_sender

• закройте заявку, и вы увидите 2 триггерных уведомления. Второй - отправляет электронное письмо Заммаду самому (потому что использованный article_last_sender основан на первом сгенерированном электронном уведомлении на основе триггера).