如果座席在员工页面上创建新工单，则不会根据帮助主题或部门设置 SLA。 如果最终用户创建新票证，则 SLA 设置是正确的。
这是预期的行为吗？
jamesangi
所有5条评论
是的。 代理有更高的控制权，可以超越一切。
ntozier
于 2017-02-02
我喜欢他们可以覆盖的东西，但如果“默认”遵循帮助主题/部门而不是总是选择默认的 SLA 计划，那就太好了。
jamesangi
于 2017-02-02
👍3
尽管代理可以覆盖 SLA，但它应该遵循主题/部门的指定 SLA，这样指标就不会受到影响。 只是一个想法。
ghost
于 2017-02-04
@rayfoss同样的问题
balojs
于 2017-03-16
我已经提交了一个拉取请求（#3915）来解决这个问题。 请进行更改、测试，然后回复我。
JediKev
于 2017-08-07
此页面是否有帮助？
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最有用的评论
我喜欢他们可以覆盖的东西，但如果“默认”遵循帮助主题/部门而不是总是选择默认的 SLA 计划，那就太好了。