Osticket: स्टाफ टिकट निर्माण पर SLA निर्धारित नहीं है

को निर्मित 2 फ़र॰ 2017 · 5टिप्पणियाँ · स्रोत: osTicket/osTicket

यदि कोई एजेंट स्टाफ पेज पर एक नया टिकट बनाता है तो एसएलए सहायता विषय या विभाग के आधार पर सेट नहीं किया जाता है। यदि कोई अंतिम-उपयोगकर्ता एक नया टिकट बनाता है तो SLA सेटिंग सही है।

क्या यह अपेक्षित व्यवहार है?

SLA bug

स्रोत

jamesangi

सबसे उपयोगी टिप्पणी

मुझे पसंद है कि वे चीजों को ओवरराइड कर सकते हैं, लेकिन यह अच्छा होगा यदि "डिफ़ॉल्ट" हमेशा डिफ़ॉल्ट SLA योजना चुनने के बजाय सहायता विषय/विभाग का अनुसरण करता है।

jamesangi 2 फ़र॰ 2017

👍3

सभी 5 टिप्पणियाँ

हां। एजेंटों के पास उच्च नियंत्रण होता है और वे चीजों की सवारी कर सकते हैं।

ntozier 2 फ़र॰ 2017

jamesangi 2 फ़र॰ 2017

👍3

हालांकि एजेंटों के लिए एसएलए को ओवरराइड करना ठीक है, इसे विषय/विभाग के लिए निर्धारित एक का पालन करना चाहिए ताकि मीट्रिक प्रभावित न हों। सिर्फ एक विचार।