Osticket: SLA tidak disetel pada pembuatan tiket staf
Jika agen membuat tiket baru di halaman staf, SLA tidak diatur berdasarkan topik bantuan atau departemen. Jika pengguna akhir membuat tiket baru, pengaturan SLA sudah benar.
Apakah ini perilaku yang diharapkan?
jamesangi
Semua 5 komentar
Ya. Agen memiliki kontrol yang lebih tinggi dan dapat menguasai banyak hal.
ntozier
pada 2 Feb 2017
Saya suka mereka dapat mengesampingkan hal-hal, tetapi alangkah baiknya jika "default" mengikuti topik bantuan/departemen alih-alih selalu memilih paket SLA default.
jamesangi
pada 2 Feb 2017
Meskipun boleh saja bagi agen untuk mengganti SLA, itu harus mengikuti yang ditentukan untuk topik/departemen sehingga metrik tidak akan terpengaruh. Hanya pemikiran saja.
ghost
pada 4 Feb 2017
@rayfoss masalah yang sama
balojs
pada 16 Mar 2017
Saya telah mengirimkan permintaan tarik (#3915) yang akan menyelesaikan masalah ini. Harap buat perubahan, uji, dan hubungi saya kembali.
JediKev
pada 7 Agu 2017
Masalah terkait
roman-1983
·
5Komentar
extremesurf
·
3Komentar
dmnc-net
·
3Komentar
F3000
·
5Komentar
ghost
·
6Komentar
Komentar yang paling membantu
Saya suka mereka dapat mengesampingkan hal-hal, tetapi alangkah baiknya jika "default" mengikuti topik bantuan/departemen alih-alih selalu memilih paket SLA default.