Osticket: SLA bei der Erstellung von Mitarbeitertickets nicht festgelegt
Wenn ein Agent auf der Mitarbeiterseite ein neues Ticket erstellt, wird das SLA nicht basierend auf dem Hilfethema oder der Abteilung festgelegt. Wenn ein Endbenutzer ein neues Ticket erstellt, ist die SLA-Einstellung korrekt.
Ist das das erwartete Verhalten?
jamesangi
Alle 5 Kommentare
Jawohl. Agenten haben eine höhere Kontrolle und können Dinge übersteuern.
ntozier
am 2. Feb. 2017
Ich mag es, dass sie Dinge überschreiben können, aber es wäre schön, wenn der "Standard" dem Hilfethema / der Hilfeabteilung folgt, anstatt immer den Standard-SLA-Plan zu wählen.
jamesangi
am 2. Feb. 2017
Obwohl es für Agenten in Ordnung ist, das SLA zu überschreiben, sollte es dem für das Thema/die Abteilung zugewiesenen folgen, damit die Metriken nicht beeinflusst werden. Nur ein Gedanke.
ghost
am 4. Feb. 2017
@rayfoss gleiches Problem
balojs
am 16. März 2017
Ich habe eine Pull-Anfrage (#3915) eingereicht, die dieses Problem beheben sollte. Bitte nehmen Sie die Änderungen vor, testen Sie und melden Sie sich bei mir.
JediKev
am 7. Aug. 2017
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Hilfreichster Kommentar
Ich mag es, dass sie Dinge überschreiben können, aber es wäre schön, wenn der "Standard" dem Hilfethema / der Hilfeabteilung folgt, anstatt immer den Standard-SLA-Plan zu wählen.