Osticket: SLA não definido na criação do tíquete de equipe
Se um agente criar um novo ticket na página da equipe, o SLA não será definido com base no tópico ou departamento de ajuda. Se um usuário final criar um novo tíquete, a configuração de SLA estará correta.
Este é o comportamento esperado?
jamesangi
Todos 5 comentários
sim. Os agentes têm maior controle e podem controlar as coisas.
ntozier
em 2 fev. 2017
Eu gosto que eles possam substituir as coisas, mas seria bom se o "padrão" seguisse o tópico / departamento de ajuda em vez de sempre escolher o plano de SLA padrão.
jamesangi
em 2 fev. 2017
Embora seja normal que os agentes substituam o SLA, ele deve seguir aquele designado para o tópico / departamento para que as métricas não sejam afetadas. Apenas um pensamento.
ghost
em 4 fev. 2017
@rayfoss mesmo problema
balojs
em 16 mar. 2017
Enviei uma solicitação pull (# 3915) que deve resolver esse problema. Faça as alterações, teste e entre em contato comigo.
JediKev
em 7 ago. 2017
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Comentários muito úteis
Eu gosto que eles possam substituir as coisas, mas seria bom se o "padrão" seguisse o tópico / departamento de ajuda em vez de sempre escolher o plano de SLA padrão.