Osticket: Cuando el ticket se crea a partir del correo electrónico con colaboradores en los campos CC y / o TO, osTicket no agrega que los colaboradores

Creado en 30 jul. 2014 · 6Comentarios · Fuente: osTicket/osTicket

Cuando intento crear un nuevo ticket desde el correo electrónico pero con colaboradores ya definidos en CC y / o TO, no se agrega ningún colaborador cuando abro el ticket en el panel de personal.

Agregar colaboradores funciona bien si el propietario del ticket responde al mensaje del ticket creado con colaboradores CC y / o TO agregados. También funciona cuando agregas colaboradores desde la web (después de que se crea el ticket).

No estoy seguro de si funcionó antes o no, pero sería bueno si osTicket puede agregar a todos los colaboradores en la fase de creación de ticket (desde el correo electrónico).

Gracias,
Aleksandar

Fuente

spalekg

Comentario más útil

cuántas personas dijeron que esta función es buena. pero no recibe una buena respuesta

mckaygerhard en 16 ago. 2017

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Todos 6 comentarios

Esto se ha mencionado antes en los foros.

ntozier en 30 jul. 2014

@ntozler
¿Puede proporcionar una URL?

spalekg en 30 jul. 2014

Aquí están las dos primeras publicaciones del foro que encontré:
http://www.osticket.com/forum/discussion/78127/can-a-ticket-be-assigned-to-several-users
http://osticket.com/forum/discussion/77530/adding-list-of-collaborators-to-the-top-of-the-ticket

También se ha mencionado aquí:
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771

ntozier en 30 jul. 2014

Hace un año y todavía no se implementó, creo que es un error debido a que "falta en el formulario" . Creo que está relacionado con el # 2509, no con el # 771 debido a que cuando envío un emiual, los colaboradores se agregan correctamente pero no se notifican, para eso debo marque la opción notificada a todos en el equipo y no es un caso!

mckaygerhard en 31 ago. 2015

Esta función será útil para aquellos clientes que quieran informar a su equipo (colaboradores) cuando se genera un nuevo ticket y con estado.