Osticket: Quando o ticket é criado a partir de e-mail com colaboradores nos campos CC e / ou TO, osTicket não adiciona colaboradores

Criado em 30 jul. 2014 · 6Comentários · Fonte: osTicket/osTicket

Quando tento criar um novo ticket a partir do email, mas com colaboradores já definidos no CC e / ou TO, não há nenhum colaborador adicionado quando estou abrindo o ticket no painel staff.

Adicionar colaboradores funciona bem se o proprietário do tíquete responder à mensagem do tíquete criada com os colaboradores CC e / ou TO adicionados. Também funciona quando você adiciona colaboradores da web (após a criação do ticket).

Não tenho certeza se funcionou antes ou não, mas seria bom se osTicket pudesse adicionar todos os colaboradores na fase de criação do ticket (por e-mail).

Obrigado,
Aleksandar

Fonte

spalekg

Comentários muito úteis

quantas pessoas disseram que esse recurso é bom. mas não recebe um bom feedback

mckaygerhard em 16 ago. 2017

👍3 👎2

Todos 6 comentários

Isso foi mencionado antes nos fóruns.

ntozier em 30 jul. 2014

@ntozler
Você pode fornecer o URL?

spalekg em 30 jul. 2014

Aqui estão as duas primeiras postagens do fórum que encontrei:
http://www.osticket.com/forum/discussion/78127/can-a-ticket-be-assigned-to-several-users
http://osticket.com/forum/discussion/77530/adding-list-of-collaborators-to-the-top-of-the-ticket

Também foi mencionado aqui:
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771

ntozier em 30 jul. 2014

há um ano e ainda não implementado, acho que é um bug devido "ausente do formulário" acho que está relacionado a # 2509 não a # 771 devido quando eu envio um emiual os colaboradores são adicionados corretamente mas não são notificados, para isso devo marque a opção notificado a todos da equipe e não é o caso!

mckaygerhard em 31 ago. 2015

Este recurso será útil para aqueles clientes que desejam informar sua equipe (colaboradores) quando um novo tíquete é gerado e com status