Osticket: Когда тикет создается из электронной почты с соавторами в полях CC и / или TO, osTicket не добавляет, что соавторы

Когда я пытаюсь создать новый тикет из электронной почты, но с уже определенными соавторами в CC и / или TO, при открытии тикета в панели персонала не добавляется ни один соавтор.

Добавление соавторов работает нормально, если владелец тикета отвечает на созданное сообщение тикета с добавленными соавторами CC и / или TO. Также это работает, когда вы добавляете соавторов из Интернета (после создания заявки).

Я не уверен, сработало это раньше или нет, но было бы неплохо, если бы osTicket мог добавить всех соавторов на этапе создания заявки (из электронной почты).

Спасибо,
Александар