Osticket: Lorsque le ticket est créé à partir d'un e-mail avec des collaborateurs dans les champs CC et/ou TO, osTicket n'ajoute pas ces collaborateurs

Créé le 30 juil. 2014 · 6Commentaires · Source: osTicket/osTicket

Lorsque j'essaie de créer un nouveau ticket à partir d'un e-mail mais avec des collaborateurs déjà définis dans CC et/ou TO, aucun collaborateur n'est ajouté lorsque j'ouvre un ticket dans le panneau du personnel.

L'ajout de collaborateurs fonctionne bien si le propriétaire du ticket répond au message de ticket créé avec des collaborateurs CC et/ou TO ajoutés. Cela fonctionne également lorsque vous ajoutez des collaborateurs à partir du Web (après la création du ticket).

Je ne sais pas si cela a fonctionné avant ou non, mais ce serait bien si osTicket peut ajouter tous les collaborateurs dans la phase de création de ticket (à partir d'un e-mail).

Merci,
Alexandre

Source

spalekg

Commentaire le plus utile

combien de personnes ont dit que cette fonctionnalité est bonne. mais ne reçoit pas un bon retour

mckaygerhard le 16 août 2017

👍3 👎2

Tous les 6 commentaires

Cela a déjà été mentionné sur les forums.

ntozier le 30 juil. 2014

@ntozler
Pouvez-vous s'il vous plaît fournir l'URL?

spalekg le 30 juil. 2014

Voici les deux premiers messages que j'ai trouvé sur le forum :
http://www.osticket.com/forum/discussion/78127/can-a-ticket-be-assigned-to-several-users
http://osticket.com/forum/discussion/77530/adding-list-of-collaborators-to-the-top-of-the-ticket

C'est aussi mentionné ici :
https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/issues/771

ntozier le 30 juil. 2014

un an maintenant et toujours pas implémenté, je pense que c'est un bug en raison de "manquant du formulaire" je pense que c'est lié à #2509 pas à #771 car lorsque j'envoie un emiual les collaborateurs sont ajoutés correctement mais ne sont pas notifiés, pour cela je dois cochez l'option notifiée à tous en équipe et ce n'est pas un cas !

mckaygerhard le 31 août 2015

Cette fonctionnalité sera utile pour les clients qui souhaitent informer leur équipe (collaborateurs) lorsqu'un nouveau ticket est généré et avec un statut