Osticket: व्यावसायिक घंटों के साथ SLA

को निर्मित 15 फ़र॰ 2018 · 5टिप्पणियाँ · स्रोत: osTicket/osTicket

एक एसएलए होना बहुत उपयोगी हो सकता है जिसकी गणना व्यावसायिक घंटों में की जाती है (उदाहरण के लिए शनिवार/रविवार और रात के घंटों को छोड़कर)।

आपको धन्यवाद!

स्रोत

cervedgroup

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सबसे उपयोगी टिप्पणी

क्षमा करें, इस सुविधा को लागू करने में हमेशा के लिए लग गया - लेकिन व्यावसायिक घंटे अब एक वास्तविकता है - देखें #4984

protich 12 अग॰ 2019

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सभी 5 टिप्पणियाँ

आप "फ़ीचर अनुरोध" शब्दों को शामिल करने के लिए शीर्षक को संपादित करना चाह सकते हैं।

हालांकि मुझे लगता है कि यह इसके द्वारा कवर किया जाएगा:
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2131
-या-
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/1168

ntozier 15 फ़र॰ 2018

LOL हाँ एक मंत्र की तरह है .. मैं इस दुनिया को छोड़ने से पहले इसे देखने की उम्मीद करता हूँ :-)

cervedgroup 15 फ़र॰ 2018

मैं इसके द्वारा व्यावसायिक घंटे सेट करना चाहता/चाहती हूं:

उपयोगकर्ताओं
विभागों
टीमों

यदि मेरे पास अलग-अलग व्यावसायिक घंटों वाले कुछ उपयोगकर्ता हैं और टिकट विभाग के लिए सेट है, तो व्यवसाय के घंटे विभाग से लिए जाने चाहिए।
यदि टिकट विशिष्ट उपयोगकर्ता को आश्वासन दिया जाता है तो व्यावसायिक घंटे उपयोगकर्ता व्यवसाय घंटे पर सेट किए जाने चाहिए

लेकिन यदि उपयोगकर्ता अवकाश मोड में है तो SLA को अभी भी चलना चाहिए क्योंकि ग्राहक इतने लंबे समय तक प्रतीक्षा नहीं कर सकता है, और प्रबंधक के लिए हमारी कंपनी में आंतरिक रूप से कुछ टिकटों को स्थानांतरित करने का मामला है।