Osticket: [기능 요청] 협력자에게만 티켓 보내기

에 만든 2021년 02월 26일 · 3코멘트 · 출처: osTicket/osTicket

안녕하십니까,
원래 티켓 발신자는 제외하고 협력자에게만 티켓을 보내는 기능을 추가할 수 있는지 알고 싶습니다.
예를 들어 티켓 요청을 실행하기 전에 공동 작업자(상사일 수 있음)에게 별도의 승인을 요청해야 하고 원래 보낸 사람이 이를 보고 싶지 않은 경우에 유용할 수 있습니다.

당신이 내 요청을 이행할 수 있기를 바랍니다,
정말 감사합니다

로베르토
이탈리아

출처

rob-tv

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가장 유용한 댓글

예, 이것은 좋은 기능이 될 것입니다. 및/또는 공동 작업자가 티켓을 "인계"하지만 원래 소유자가 계속 참여하기를 원하는 경우 소유자를 공동 작업자와 교환하는 빠른 방법.

Mike-Benoit 에 2021년 03월 02일

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모든 3 댓글

@rob-tv

소유자가 공동 작업자인 스레드 항목에서 새 티켓을 만들고 쉽게 참조할 수 있도록 티켓을 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 원래 소유자가 볼 수 없는 CC에 완전히 별도의 통신이 있고 두 티켓에 대한 참조가 있습니다.

건배.

JediKev 에 2021년 02월 26일

시도했지만 일부 필수 필드(티켓 출처, 요청, 문제 요약...)를 작성해야 하고 매일 많은 티켓을 처리해야 할 때마다 "답장" 드롭다운을 선택하는 것보다 약간 느리고 복잡합니다. 최종적으로 "협력자"를 선택합니다.

문안 인사

rob-tv 에 2021년 02월 26일

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예, 이것은 좋은 기능이 될 것입니다. 및/또는 공동 작업자가 티켓을 "인계"하지만 원래 소유자가 계속 참여하기를 원하는 경우 소유자를 공동 작업자와 교환하는 빠른 방법.

Mike-Benoit 에 2021년 03월 02일

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