Osticket: [Solicitação de recurso] Envie o tíquete SOMENTE para o colaborador
Olá,
Gostaria de saber se você poderia adicionar um recurso como o envio de um tíquete apenas para o colaborador, excluindo assim o remetente do tíquete original.
Às vezes, isso pode ser útil, por exemplo, se você precisar pedir uma autorização separada do colaborador (que pode ser seu chefe) antes de executar a solicitação de tíquete e não quiser que o remetente original veja.
Espero que você possa atender ao meu pedido,
muito obrigado
Roberto
Itália
rob-tv
Todos 3 comentários
@ rob-tv
Em apenas um pensamento, você pode criar um novo tíquete a partir de uma entrada de thread com o proprietário sendo o colaborador e pode vincular os tíquetes para que possa consultá-los facilmente. Dessa forma, você tem uma comunicação totalmente separada com o CC que o proprietário original não pode ver e você tem referências a ambos os tíquetes.
Saúde.
JediKev
em 26 fev. 2021
Eu tentei, mas toda vez que você tem que preencher alguns campos obrigatórios (fonte do tíquete, solicitação, resumo do problema ...) e, processando muitos tíquetes todos os dias, é um pouco mais lento e complicado do que apenas selecionar o menu suspenso "Responder para" e escolha uma eventual seleção de "Colaboradores".
Cumprimentos
rob-tv
em 26 fev. 2021
Sim, isso seria um bom recurso. E / ou uma forma rápida de trocar o proprietário por um colaborador no caso em que o colaborador "assume" o tíquete, mas o proprietário original ainda quer estar envolvido.
Mike-Benoit
em 2 mar. 2021
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Comentários muito úteis
Sim, isso seria um bom recurso. E / ou uma forma rápida de trocar o proprietário por um colaborador no caso em que o colaborador "assume" o tíquete, mas o proprietário original ainda quer estar envolvido.