Osticket: SLA mit Geschäftszeiten

Möglicherweise möchten Sie den Titel so bearbeiten, dass er die Wörter "Funktionsanfrage" enthält.

Obwohl ich denke, dass dies abgedeckt wäre durch:
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/2131
-oder-
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/1168

LOL ja ist wie ein Mantra .. ich hoffe es zu sehen bevor ich diese Welt verlasse :-)

Ich möchte die Geschäftszeiten wie folgt festlegen:

• Benutzer
• Abteilungen
• Mannschaften

Wenn ich wenige Benutzer mit unterschiedlichen Geschäftszeiten habe und das Ticket auf Abteilung eingestellt ist, sollten die Geschäftszeiten von der Abteilung übernommen werden.
Wenn das Ticket einem bestimmten Benutzer zugewiesen wird, sollten die Geschäftszeiten auf Benutzer-Geschäftszeiten eingestellt werden

Wenn sich der Benutzer jedoch im Urlaubsmodus befindet, sollte SLA weiterhin ausgeführt werden, da der Client nicht so lange warten kann, und dies ist der Fall, wenn der Manager einige Tickets intern zwischen Benutzern in unserem Unternehmen verschieben muss.

Das ist eine großartige Funktion. Dafür, dass es auch fehlt

Es tut uns leid, dass es ewig gedauert hat, die Funktion zu implementieren – aber die Geschäftszeiten sind jetzt Realität – siehe #4984