Zammad: UI में "उत्तर" कार्रवाई अस्पष्ट

मुझे लगता है कि यह विन्यास योग्य होना सबसे अच्छा होगा कि डिफ़ॉल्ट क्या है।

और यह देखना अच्छा होगा कि TO फ़ील्ड ग्राहकों के ईमेल पते से पहले से भरा हुआ है और CC फ़ील्ड में टिकट के संपर्क में आने वाले सभी पते होने चाहिए।

वास्तव में यहां एक पिंग भेजने की जरूरत है। TO-field को पहले से क्यों नहीं भरा जाता है? मैं अपने आप से बाहर का परीक्षण कर रहा था और समझ नहीं पा रहा था कि प्राप्त ईमेल को उत्तर क्यों नहीं मिलेगा। सॉफ्टवेयर का इतना भयानक टुकड़ा सबसे महत्वपूर्ण बात पर विफल रहता है ...

जब हमने ज़माद का उपयोग करना शुरू किया, तो हमें यह सोचने में एक सप्ताह लग गया कि किसी ने हमारे समर्थन उत्तरों का उत्तर क्यों नहीं दिया। Zammad महान है, लेकिन यह एक UX विध्वंसक है। ग्राहक प्रश्न पूछते हैं, इसलिए "उत्तर दर्ज करें" का अर्थ है कि यह ग्राहक को भेजा जाएगा।

"उत्तर" बनाम "नोट जोड़ें" क्यों नहीं?

यह सॉफ्टवेयर का एक बड़ा टुकड़ा है लेकिन इसने मुझे भी वास्तव में भ्रमित कर दिया है। कृपया इस मुद्दे को अधिक प्राथमिकता देने पर विचार करें। संबंधित: https://github.com/zammad/zammad/issues/938

+1

हमें डिफ़ॉल्ट रूप से ईमेल द्वारा उत्तर देने के लिए इसे बदलने की संभावना की भी आवश्यकता है। नए Zammad उपयोगकर्ताओं के लिए यह काफी भ्रमित करने वाला है।

डिफ़ॉल्ट के रूप में ईमेल उत्तर (विकल्प के रूप में) वास्तव में उपयोगी होगा, ऐसा अक्सर होता है कि एक उत्तर केवल टिकट प्रणाली में जोड़ा जाता है और टिकट खोलने वाले को नहीं भेजा जाता है।

मैं सप्ताह में कम से कम एक बार यह गलती करता हूं, इसलिए मैं स्पष्ट रूप से पुष्टि कर सकता हूं कि यह एक वास्तविक UI समस्या है।

@mrflix - क्या आपको लगता है कि आप इसे #1135 के उसी दायरे में संबोधित कर सकते हैं जिस पर हमने कल चर्चा की थी?

हाँ हम उन दोनों को एक ही समय में संबोधित कर रहे हैं।

कुछ कंपनियों में ग्राहक को प्रतिक्रिया मिलने से पहले टिकट के अंदर बहुत सारे संचार होते हैं: सहकर्मी सलाह देते हैं, देवों से अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध किया जाता है आदि। ये टिप्पणी करने वाले एजेंट वर्तमान में खुश हैं कि वे बड़े इनपुट फ़ील्ड का उपयोग करके सीधे आंतरिक संचार लिखना शुरू कर सकते हैं। .

दूसरी ओर बड़ा इनपुट क्षेत्र पूरी तरह से एक उत्तर क्षेत्र की तरह दिखता है और इसमें प्लेसहोल्डर भी है "उत्तर दर्ज करें"। तो यह हमारी तरफ से एक बड़ी गलती है (ऐतिहासिक रूप से डिफ़ॉल्ट व्यवहार "उत्तर" था लेकिन हमने इसे "नोट" में बदल दिया)।

हम डिफ़ॉल्ट के रूप में "नोट" या "प्रारंभिक चैनल के माध्यम से उत्तर दें" चुनने का विकल्प पेश कर सकते हैं। हमें इसे सामान्य रखने की आवश्यकता होगी क्योंकि टिकट मेल के रूप में शुरू हो सकते हैं, लेकिन ट्वीट्स, लिखित फोन कॉल आदि के रूप में भी। इस मामले के लिए हमें चुनौती का सामना करना पड़ता है कि हमें यह चुनना होगा कि कौन सा प्रारंभिक डिफ़ॉल्ट होगा और यदि डिफ़ॉल्ट है "नोट" नहीं तो हम उन एजेंटों को बना सकते हैं जो वर्तमान प्रणाली के लिए उपयोग किए जाते हैं नाखुश।

अभी हमारे मन में एक अधिक पसंदीदा विचार है कि बड़े इनपुट को छिपाया जाए और इसके बजाय "उत्तर", "सभी को उत्तर दें", "आगे", "नोट" + अतिरिक्त संभावित चैनलों के साथ बड़े एक्शन बटन प्रस्तुत किए जाएं जिनका उपयोग आप संवाद करने के लिए कर सकते हैं। ग्राहक। Google Mail, Mail.app और शायद कई और ऐप इसे इस तरह से हैंडल करते हैं:

किसी एक एक्शन बटन पर क्लिक करने से बड़ा इनपुट दिखाई देगा, सही चैनल का चयन करें और इनपुट पर अपने इनपुट को ऑटोफोकस करें ताकि टाइपिंग शुरू करने के लिए आपको एक और क्लिक की आवश्यकता न पड़े।

बड़े बटन एक अच्छा समाधान होगा।

मैं खुद आज शाम को इसी मुद्दे में भाग गया। इसे संबोधित करने के लिए क्या करना होगा?

इस मुद्दे के लिए कोई समयरेखा?

अभी कोई टाइमलाइन नहीं है।
यह एक फीचर बैकलॉग है और जब इसके लिए समय होगा तो हम इसे संबोधित करेंगे। :-)

हम वर्तमान में नॉलेजबेस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
मैं इस मुद्दे को आगे की चर्चा के लिए बंद कर दूंगा, क्योंकि इस मुद्दे को आगे बढ़ाने के अलावा और कोई उपयोगी इनपुट नहीं है। यह उन लोगों के लिए शोर को कम करने के लिए है जो इस रेपो को देख रहे हैं।

मतदान के लिए अशुभ (प्रारंभिक पद पर)।
आप इसे कितना चाहते हैं और यह कब आएगा, इस पर कृपया कोई और टिप्पणी पोस्ट न करें, क्योंकि मैं फिर से बातचीत को लॉक कर दूंगा।

इससे भी भ्रमित था।

यूएक्स के दृष्टिकोण से मैं सुझाव देता हूं कि चैनल के लिए डिफ़ॉल्ट चयन चैनल हो जिसके माध्यम से टिकट खोला गया था, और अंतिम संभावित चयन (नोट) करना। (क्योंकि इसका उपयोग शायद ही कभी किया जाएगा)

उत्तर बटन हमेशा उसी चैनल का उपयोग करता है जिससे संदेश उत्तर देने के लिए आया था।
यानी अगर रिप्लाई बटन उपलब्ध है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपको नोट या फोन लेख के माध्यम से उत्तर देना होगा।

उत्तर बटन हमेशा उसी चैनल का उपयोग करता है जिससे संदेश उत्तर देने के लिए आया था।
यानी अगर रिप्लाई बटन उपलब्ध है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपको नोट या फोन लेख के माध्यम से उत्तर देना होगा।

क्या आप सुनिश्चित हैं कि आपने अपने SaaS संस्करण के कारण ऐसा नहीं किया और उपयोगकर्ताओं को इसके बजाय इसका उपयोग करने के लिए मजबूर किया?

यह अच्छा सॉफ्टवेयर पसंद है, लेकिन इतना खराब यूएक्स होना, जैसा कि आप देख सकते हैं, लोगों को इसका उपयोग करने से रोकता है।

आप अपने SaaS संस्करण की तरह इसे सरल क्यों नहीं बना सकते? जैसे आपके पास वे सभी सुविधाएं हैं, और हमें देते हैं, लेकिन आप हमें केवल ईमेल के माध्यम से टिकट का उत्तर देने का विकल्प नहीं देते हैं।

हो सकता है कि मुझे कुछ याद आ रहा हो, लेकिन मैं ग्राहक को सीधे ईमेल के माध्यम से कैसे उत्तर दूं? https://www.screencast.com/t/Rd7NM0l38

मैं महीनों से इसे खोजने के लिए संघर्ष कर रहा था, हर विकल्प में 8 बार सेटिंग्स से अधिक रहा, लेकिन मैं इसका पता नहीं लगा सका। हो सकता है कि यह मैं हूं, लेकिन शुक्र है कि यह जीथब मुद्दा मिला और मैं देख रहा हूं कि लोग उसी समस्या का सामना कर रहे हैं।

आपके पास इसे अपने सास पर करने का बहुत आसान तरीका है, लेकिन ओपन सोर्स संस्करण में नहीं। मैं गलत हो सकता हूं, लेकिन यह मुझे बताता है कि आप इसे उद्देश्य से कर रहे हैं, इसलिए आप ओएस उपयोगकर्ताओं को पेड सास उपयोगकर्ताओं में परिवर्तित करते हैं।

अगर मैं गलत हूं कृपया मुझे सही।

@shtefcs आपकी परेशानी के लिए क्षमा करें, लेकिन यह एक तकनीकी प्रश्न है बग नहीं।
यह तकनीकी रूप से हमारे SaaS ऑफ़र से अलग नहीं है - अंतर यह है कि आप डिफ़ॉल्ट रूप से खरीदते हैं आपके पास कोई मेल खाता नहीं है।

मेरा सुझाव है कि आप अपनी समूह सेटिंग्स पर एक नज़र डालें और शायद दस्तावेज़ीकरण से परामर्श लें।
यदि आपको अभी भी समस्या है, तो कृपया समुदाय पर https://community.zammad.org पर एक पोस्ट बनाएं।

यदि आप हमारे वाणिज्यिक ग्रेड समर्थन में रुचि रखते हैं, तो आप https://zammad.com/pricing#selfhosted देख सकते हैं यदि आप रुचि रखते हैं।

चूंकि इस मुद्दे पर कोई उपयोगी प्रतिक्रिया नहीं मिली है, इसलिए मैं इसे केवल योगदानकर्ताओं के लिए बंद कर दूंगा।
कृपया मुझे गलत न समझें, यह इस भंडार पर शोर को कम करने के लिए है जो हमें मुद्दों को ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।