Zammad: UI 中的“回复”操作不清楚

我认为最好是可配置默认值。

很高兴看到 TO 字段预先填充了客户的电子邮件地址，并且在 CC 字段中应该有与工单联系的所有地址。

真的需要在这里发送一个ping。 为什么 TO-Field 没有预填？ 我正在测试我，无法理解，为什么获取的电子邮件不会收到答复。 这么棒的软件在最重要的地方失败了……

当我们开始使用 zammad 时，我们花了一周时间才开始想知道为什么没有人回复我们的支持答案。 Zammad 很棒，但这是一场用户体验灾难。 客户提出问题，因此“输入答案”意味着这将发送给客户。

为什么不“回复”与“添加注释”？

这是一个很棒的软件，但这也让我感到困惑。 请考虑将此问题的优先级更高。 相关： https :

+1

我们还需要将其更改为默认通过电子邮件回复的可能性。 对于新的 Zammad 用户来说，这很令人困惑。

电子邮件回复作为默认值（作为选项）会非常有用，经常发生的情况是，回复仅添加到工单系统中，而不会发送到工单开启器。

我每周至少犯一次这个错误，所以我可以清楚地确认这是一个真正的 UI 问题。

@mrflix - 你认为你能在我们昨天讨论的 #1135 的同一范围内解决这个问题吗？

是的，我们同时在处理它们。

在一些公司，在客户得到回应之前，在工单内部进行了大量沟通：同事提供建议，要求开发人员提供额外信息等。这些评论代理目前很高兴他们可以使用大输入字段直接开始编写内部沟通.

另一方面，大输入字段完全看起来像一个答案字段，它甚至有占位符“输入答案”。 所以这对我们来说是一个很大的错误（历史上默认行为是“回答”，但我们将其更改为“注释”）。

我们可以引入一个选项来选择“注释”或“通过初始频道回复”作为默认值。 我们需要保持这种通用性，因为工单可以作为邮件开始，也可以作为推文、写下的电话等。对于这种情况，我们面临的挑战是我们必须选择哪个将是初始默认值，如果默认值是不是“注意”，那么我们可能会让习惯了当前系统的代理不高兴。

我们现在想到的一个更受欢迎的想法是隐藏大输入，而是显示带有“回复”、“全部回复”、“转发”、“注释”的大动作按钮+您可以用来与之交流的其他可能渠道客户。 Google Mail、Mail.app 和可能更多的应用程序以这种方式处理它：

单击其中一个操作按钮将显示大输入，选择正确的通道并将您的输入自动聚焦到输入，这样您就不需要再次单击即可开始输入。

大按钮将是一个很好的解决方案。

今天晚上我自己也遇到了同样的问题。 解决这个问题需要什么？

这个问题有时间表吗？

还没有时间表。
这是一个功能积压，我们会在有时间的时候解决它。 :-)

我们目前专注于知识库。
我将锁定这个问题以供进一步讨论，因为除了推动这个问题之外没有其他有用的输入。 这是为了减少那些正在观看此 repo 的人的噪音。

投票不走运（在最初的职位上）。
请不要发表任何关于您想要多少以及何时到来的进一步评论，因为我将再次锁定对话。

也被这个弄糊涂了。

从用户体验的角度来看，我建议通道的默认选择是打开票证的通道，并进行（注意）最后一个可能的选择。 （因为它很少使用）

回复按钮总是使用与消息来源相同的渠道来回复。
也就是说，如果回复按钮可用。 如果不是，您必须通过便条或电话文章回答。

回复按钮总是使用与消息来源相同的渠道来回复。
也就是说，如果回复按钮可用。 如果不是，您必须通过便条或电话文章回答。

你确定你这样做不是因为你的 SaaS 版本并强迫用户使用它吗？

喜欢这个不错的软件，但是你可以看到如此糟糕的用户体验会阻止人们使用它。

为什么不能像 SaaS 版本那样简单？ 就像您拥有所有这些功能并提供给我们一样，但您没有给我们一个选项来简单地通过电子邮件回复票证。

也许我遗漏了一些东西，但我如何直接通过电子邮件回复客户？ https://www.screencast.com/t/Rd7NM0l38

几个月来我一直在努力寻找这个，在每个选项中超过设置 8 次，但我无法弄清楚。 也许是我，但幸运的是发现了这个 Github 问题，我看到人们面临同样的问题。

您可以通过 SaaS 非常简单的方法来完成此操作，但在开源版本中则不然。 我可能错了，但这告诉我您是故意这样做的，因此您将操作系统用户转换为付费 SaaS 用户。

如果我错了，请纠正我。

@shtefcs很抱歉给您带来麻烦，但这是一个技术问题，而不是错误。
这在技术上与我们的 SaaS 产品没有什么不同 - 不同之处在于您购买的默认没有邮件帐户。

我建议查看您的组设置，并可能查阅文档。
如果您仍有问题，请在https://community.zammad.org的社区上发帖。

如果您对我们的商业级支持感兴趣，可以查看https://zammad.com/pricing#selfhosted如果您感兴趣。

由于这个问题没有任何有用的反馈，我将只将其锁定给贡献者。
请不要误会我的意思，这是为了减少此存储库中的噪音，这有助于我们专注于解决问题。